Реферат: Анализ рынка туристских услуг на примере турфирмы Интурист 2000

· Туры за рубеж. Экскурсионные маршруты. Туры на отдых. Комбинированные поездки.

· Автобусные туры. Круизы (морские, речные). Зимние туры. Туры для школьников.

· Бизнес-туры: шоп-туры, образовательные туры, индивидуальные поездки (специальные программы).

· Въездной туризм. Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (основные маршруты, деловой туризм).

· Внутренний туризм.

5. Взаимоотношения с клиентом.

· Договор на туристское обслуживание.

· Пакет документов. Туристская путевка.

· Содержание договора с клиентом. Ваучер.

· Обязательные и дополнительные услуги.

· Штрафные санкции.

· Взаимоотношения с клиентом.

· Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.

· Информированность, право выбора.

· Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.

· Защита прав туриста и интересов фирмы.

· Медицинская страховка. Другие виды страхования.

6. Качество обслуживания и безопасность услуг.

· Безопасность жизн