Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное агентство по образованию

ГОУ ВПО Сыктывкарский государственный университет

Факультет управления

Кафедра маркетинга и статистики

Допустить к защите

Руководитель Бушуева Л.И.

___________________________________________

подпись

“_________”______________________________

дата

КУРСОВАЯ РАБОТА

по маркетинговым исследованиям

Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов

г. Сыктывкара

Исполнитель:

Дзуцева И.А.,

Вирясова А. Н.,

Шахова Е.В.,

433 группа

“__________”___________________________

дата

Сыктывкар 2008
Заявление о самостоятельном характере курсовой работы

Мы, Дзуцева И.А., Вирясова А.Н., Шахова Е.В., студенты третьего курса специальности «Маркетинг», заявляем, что в нашей курсовой работе на тему «Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов г. Сыктывкара», представленной на кафедру маркетинга для публичной защиты, не содержится элементов плагиата.

Все прямые заимствования из печатных и электронных источников, а также из защищенных ранее курсовых и выпускных квалификационных работ, кандидатских и докторских диссертаций имеют соответствующие ссылки.

________________________________________ (Дзуцева И.А.)

________________________________________ (Вирясова А.Н.)

________________________________________ (Шахова Е.В.)

________________________________________(Дата)

Содержание

Введение.. 4

1. Сущность банковских услуг.. 5

1.1. Финансовые потребности и виды банковских услуг. 6

1.2. Особенности банковских услуг. 8

1.3. Качество банковских услуг. 10

1.4. Жизненный цикл банковской услуги (ЖЦБУ)11

1.5. Рынок банковских услуг. 11

1.6. Сегментация банковского рынка по группам клиентов. 14

2. Основные виды банковских услуг.. 15

2.1.Организация безналичных расчетов. 15

2.2. Депозитные услуги банков. 19

2.3. Система банковского кредитования. 19

2.4. Новые технологии обслуживания клиентов и проведения безналичных расчетов. 25

2.4.1. Дистанционное банковское обслуживание. 25

2.4.2.Система «Банк – Клиент». 27

2.4.3. Интернет-банкинг. 29

2.4.4. Телефонный банкинг. 31

2.4.5. Организация безналичных расчетов с использованием платежных карт. Понятие и классификация платежных карт.32

3. Рынок банковских услуг в России.. 37

3.1. Краткий обзор рынка банковских услуг в России.. 39

3.1.1. Вклады.. 39

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--