Реферат: Анкета и анкетирование 2

4. Вопросы не должны содержать слова «часто», «очень часто», «много», «мало», «редко», и т.п., так как количественное восприятие этих понятий различными людьми далеко не однозначно.

Состав и последовательность вопросов анкеты также не должна носить произвольного характера и при их определении следует руководствоваться следующими требованиями:

1. Следует избегать вопросов, носящих праздный характер.

2. В целях проверки искренности и устойчивости позиции опрашиваемого, в анкете следует предусмотреть несколько контрольных вопросов, позволяющих выявить возможные противоречия в его ответах.

3. Последовательность вопросов должна учитывать их логическую взаимосвязь, в основе которой следует положить принцип «от общего — к частному».

4. Вопросы, классифицирующие опрашивае­мых и направленные на выяснение личных качеств, помещаются в самом конце анкеты, т.к. при их постановке возрастает вероятность отказа опрашиваемого продолжать беседу.

5. Первые вопросы анкеты должны быть простыми, не носящими личного характера, т.к. призваны расположить опрашиваемого к беседе и вызвать у него интерес. Трудные и личные вопросы не следует задавать в начале интервью.

6. Следует избегать вопросов (без крайней необходимости) о точном возрасте, точном доходе и точном месте жительства. Следует ограничиваться указанием «вилки».

7. Количество вопросов в анкете не должно быть слишком большим (обычно стараются ограничиться 10-15 вопросами), т.к. чем длиннее анкета, тем вероятнее, что она будет отвергнута.

????? ?????????? ?????? ????? ???????? ?? ??????????? ? ???????? ????????, ?.?. ???????? ???????????? ? ?? ??????? ?????????? ?????????? ?????, ??????????? ? ??? ?? ?????????, ??????? ???????? ????????????. ????????????? ???? ?????? ??????????? ??????????? ????????? ????????? ???????????????, ????????????? ??????? ??? ???????????? ??? ?????????????? ? ?? ????? ?????? ?????????? ? ?????? ????????. ???? ??????????, ??? ???? ???? ?????????? ?????? ????????????? ???????????????????????? ? ???????? ?????????????, ?? ??????????? ????????? ?? ??????? ????????? ?????????? ? ?? ???? ?????? ?????????? ?? ?????????. ????????????? ?? ???? ?????? ????? ???????? ? ??????????? ?????????? ? ????? ??????????, ? ?????????? ??????? ? ???? ????? ????? ??????? ?? ??????? ? ???????. ? ???????? ????? ??? ???????? ? ???????, ????????????? ? ????????? ?? ?????????? ???????? ????????????. ???????, ??????? ????? ??????? ?????????? ???????, ???????? ????, ???????????? ??? ??????? ??????????? ??????????, ????? ????? ??????? ? ????????? ????е , ????????: ?????? ??????? ??????? ?? ?? ???????????? ????? ?????? ?????? ???? ? ????? ????? ????? ???????????». ??? ???????????? ???????? ??????? ? ?????? ????? ???????????? ?????? ???????? ? ??????????. ? ?????? ?????? ???????????? ???? ???????????? ??????? ?????-???? ???????? ??? ???????? ????????? ??????? ???????? ???? ?? ??? ????????. ?? ???????? ?????????? ??????? ????, ??????????, ??? ?????????? ??????????? ?? ??? ???? ?????, ????????: ??? ????????????? ?? ?????? ??????. ?? ?? ?????? ????? ???? ?????????? ???????????, ? ???? ???????? ???????????? ??????????? ???????? ???????????, ????????: ??????????? ??????????? ??????? ????, ???????...». ????? ?????? ? ????? ??????? ?????? ???? ??????????, ????? ???????? ?????????? ????????.

3. Маркетинговый анализ анкетирования ООО «Евросеть»

Компания ООО «Евросеть» была зарегистрирована в качестве юридического лица в июле 1997 года и уже существует более 10 лет. Бессменным собственником и руководителем компании является Чичваркин Евгений.

Основным направлением деятельности группы компаний Холдинга ООО «Евросеть» является осуществление розничной торговли сотовыми телефонами, аксессуарами, подключение к операторам связи в России, и оказание информационных услуг клиентам.

В холдинг «Евросеть» входят 19 организаций, среди которых есть и общество с ограниченной ответственностью ООО «Евросеть», г. Владимир. Каждое юридическое лицо, входящее в состав холдинга, выполняет свою функцию.

На предприятии создана несовершенная система мотивации труда и стимулирования трудовой активности персонала. Несовершенство системы мотивации и стимулирования трудовой активности персонала магазина «Евросеть» может обеспечить сокращение доли рынка и числа покупателей, а, следовательно, объема продаж из-за некачественного обслуживания, отсутствия стремления у сотрудников к работе с потребителями.

Совершенствование системы мотивации и стимулирования трудовой активности персонала ООО «Евросеть» может в будущем обеспечить активизацию деятельности сотрудников при обслуживании потребителей, тем самым, повысив уровень получаемой выручки за счет притока покупателей. Это может создать благоприятный финансовый фон в целом, позволит опережать конкурентов на этом рынке, что предотвратит потерю клиентов. Рост выручки может обеспечить дополнительную прибыль.

Для того чтобы разработать предложения по созданию эффективной системы мотивации персонала, прежде всего, необходимо оценить уровень существующей системы мотивации. [См.3,с.9]

Для этого в фирме ООО «Евросеть», г. Владимир было проведено тайное анкетирование (Приложение 1). В исследовании приняли участие 100% сотрудников организации.

Была разработана анкета, которая позволяет получить первичную информацию об уровне удовлетворенности работников с позиции долговременности их отношений с данным работодателем, возможностей их развития и состояния социальной политики организации, собрать информацию о наличии признаков формализации корпоративной культуры, а также уровне восприятия факторов мотивации различными категориями персонала.

Она позволяет охарактеризовать:

- половозрастной, социально-демографический и профессионально-квалификационный состав работников организации;

- состояние здоровья работников;

- мотивационно-психологические установки;

- политику вознаграждения за труд;

- возможность карьерного роста;

- содержание, интенсивность и условия труда;

- социальную политику организации;

- долгосрочность отношений.

Анализируя полученные результаты, было выявлено, что система мотивации труда сотрудников на данном предприятии достаточно совершенна, но нет ясных критериев оценки эффективности труда. Из всех видов мотивации и стимулирования применяются чаще всего премирование и проведение совместного досуга. На таком современном предприятии этого явно недостаточно. Необходима продуманная система материального и морального стимулирования работников, учитывающая результаты труда каждого в зависимости от количества и качества труда. [См.12,с.69]

Результаты опроса работников показали, что: (рис.1)

- 85,7 % работников организации – мужчины;