Реферат: Balanced Scorecard: новое заклинание или стратегия управления?
С момента принятия данной системы компания добилась выдающихся результатов:
темпы роста компании составили 32% за 3 года, в то время как рынок в целом вырос всего на 4%, а среднерыночные тарифы значительно снизились;
общий доход от реализации услуг возросна 15%;
объем реализации на одного занятого вырос на 11%;
рыночная стоимость компании выросла в 4 раза (!).
Если ваше предприятие называется «Газпром»или носит другое стратегически важное для судеб страны или отдельного региона название, то не включение этого измерения в вашу систему координат в принципе ничем не лучше изначальной чрезмерной концентрации внимания исключительно на финансовом измерении, побороть которую и была призвана концепция Balanced Scorecard .
Вообще, консультантами по управлению уже многократно повторялось, что в принципе очень сложно выполнять проекты и добиваться реальных практических результатов в компаниях, не имеющих формализованной и последовательно выполняющейся бизнес-стратегии. Необходимо также понимать, что Balanced Scorecard не заменит хорошую стратегию, поэтому, разрабатывая BSc для своей компании, постарайтесь пригласить в проектную команду хотя бы одного специалиста, который действительно хорошо знает эту методику и применял ее на практике, а не делал что-то похожее, называя вещи не своими именами.
В табл. 2 мы приводим некоторые контраргументы, которые можно обсудить с консультантами, предлагающими вам свои услуги по разработке BSc. Существует проблема баланса между опасностью повторения тривиальных советов и решений, известных всем, и опасностью остаться непонятым, по неосторожности высказывая предложения и идеи, которые противоречат устоявшимся стереотипам, привычным для большинства. Однако в бизнесе, в отличие от фундаментальной экономики, есть очень сильный и в то же время простой способ аргументировать корректность или, напротив, ошибочность тех или иных теорий, моделей и рекомендаций. Это прежде всего практический опыт компаний, по динамичности и наглядности происходящих процессов намного превосходящий макроэкономические процессы, которыми как средней температурой пациентов по больнице, оперируют кабинетные ученые.
Таблица 2. "Плюсы" и "минусы" BSc
| Аргумент в пользу BSc | Аналогия | Контраргумент |
| Большинство финансовых показателей носят исторический характер и приспособлены для оценки уже случившихся в прошлом событий. | Рулевой, который управляет кораблем, глядя на след на воде за кормой | Нефинансовые показатели также вряд ли измеряют будущее. Более того, такой финансовый показатель, как стоимость компании учитывает ожидания относительно стоимости будущих денежных потоков компании. |
| Финансовая эффективность, как правило, измеряется краткосрочными показателями, что приводит к краткосрочным управленческим воздействиям, или «латанию дыр». | Автолюбитель, едва не врезавшийся в столб в попытке объехать лужу | Что мешает использовать долгосрочные показатели? Почему другие (нефинансовые) показатели должны быть более долгосрочными? |
| С помощью одних только финансовых показателей нельзя коммуницировать стратегию организации и ее приоритеты сотрудникам и менеджерам. | Простой кочегар у топки парохода не может отвечать ни за прибыль от рейса, ни, тем более, за направление движения - он может отвечать только за расход угля и температуру в котле. | Почему нельзя «транслировать» стратегию на нижестоящие уровни управления, ставя перед бизнес-юнитами финансовые задачи? Менеджеры среднего звена лучше знают, какие нефинансовые целевые показатели вменить подчиненным, чтобы достичь желаемого финансового результата. |
Пример: Разные стратегии - разные ключевые показатели: Dell vs Compaq
За год компания Compaq 9-кратно обновляет товарные запасы, в то время как в компании Dell их оборачиваемость достигает более 25 раз [10]. Означает ли это, что компания Dell управляет запасами лучше, чем компания Compaq? На первый взгляд - да, и вывод следует сделать однозначный: компании Compaq необходимо каким-то образом улучшить свою практику управления складскими запасами. Однако на самом деле менеджеры Compaq , ответственные за управление запасами, знают свое дело ничуть не хуже своих коллег из Dell. Существующее различие связано не непосредственно с принципами организации складов, способами доставки и другими элементами управления логистикой в компаниях, а прежде всего с различными стратегиями или бизнес-моделями, принятыми в компаниях. Компания Compaq производит компьютерную технику, основываясь на своих прогнозах потребительского спроса, и потому вынуждена держать на складах большой объем разнообразной готовой продукции, ассортимент которой удовлетворил бы изменчивые запросы клиентов. Dell, напротив, выпускает компьютеры на заказ и потому всегда точно знает, что нужно покупателю, а значит, не испытывает необходимости держать излишние запасы готовой продукции [11].
Приведенный выше пример иллюстрирует невозможность ориентации на какие-то ключевые для данной отрасли или характерные для похожих компаний параметры. Набор показателей, по которым оценивается эффективность бизнеса, всегда является характерным для данной компании и для определенной стратегии. Бизнес-модель Dell ведет к естественному снижению некоторых других показателей, характеризующих выгодность их предложения для клиентов, однако потребители сделали свой выбор, и данная бизнес-модель оказалась в целом более успешной [12].
Мы видим, что сам набор показателей определяется стратегией компании, и, только выработав стратегию, можно переходить к дальнейшим шагам по разработке системы Balanced Scorecard:
определять необходимый набор измерений;
выстраивать причинно-следственные связи между стратегическими задачами;
искать наилучшие измерители выполнения поставленных задач;
определять целевые значения показателей;
разрабатывать планы стратегических инициатив, направленных на достижение целевых значений показателей;
определять сотрудников компании, наделенных способностями для выполнения стратегических инициатив и ответственных за достижение целевых показателей.
Интересно, что, по мере того как в компании осуществляется стратегические изменения, происходит корректировка не только целевых значений из мерителей, использующихся в BSc , но меняется и сам набор используемых показателей. В частности, упоминавшаяся выше компания AT&T Canada через полгода после внедрения системы Balanced Scorecard поняла, что в связи с происшедшими изменениями и переоценкой стратегических задач необходимо изменить набор используемых показателей, в результате чего было заменено на новые около 1/3 показателей.
Итак, если вы все же убеждены, что вашей компании может очень пригодиться система Balanced Scorecard , не избежно возникают вопросы практической реализации:как организовать проект, что нужно сделать обязательно, а чего следует избежать и, наконец, с помощью каких информационных систем можно организовать сбор и анализ данных? Что же все-таки нужно сделать, чтобы такой проект был успешным?
СТАНДАРТЫ BALANCED SCORECARD
К счастью, нам не нужно изобретать то, что за нас уже придумали и, набив немало шишек, обкатали на практике инициативные граждане других стран и наиболее пытливая часть наших соотечественников.
Д. Нортон и Р. Каплан вместе со своими коллегами по Balanced Scorecard Collaborative , продолжая работу над совершенствованием и популяризацией своей концепции, снабдили консультантов чем-то вроде шаманского бубна, постукивая по которому консультанты могут проповедовать клиентам свое понимание религии BSc . Я не имею ничего против знахарства: возможно, оно кому-то помогает не хуже традиционной медицины; однако нехорошо, наверное, выдавать прессованый мел за аспирин?! В какой-то прекрасный момент, устав, по всей видимости, от огромного количества псевдопоследователей «культа», громогласно объявлявших о том, что их методика или программное обеспечение основаны или соответствуют концепции Balanced Scorecard , оригинальные авторы в рамках основанной ими компании Balanced Scorecard Collaborative задались целью разработать соответствующие стандарты (см. табл. 3).
Таблица 3: Набор стандартных обязательных элементов Balanced Scorecard (Измерение, Причинно-следственная связь, Задачи, Измерители, Цели, Инициативы)
Помимо стандартов, опубликованных в открытом доступе на сайте Balanced Scorecard Collaborative, существует программа сертификации специализированного программного обеспечения, поддерживающего технологию Balanced Scorecard . Втабл. 4 приводится полный список сертифицированных программных продуктов.
Таблица 4. Список сертифицированных приложений с поддержкой Balanced Scorecard
| Вендор | Программный продукт | Интернет |
| ABC Technologies | Oros Scorecard (компонент ABC/ABM-пакета Active Enterprise Management) | www.abctech.com |
| CorVu | CorManage (пакет Business Intelligence набазе OLAP технологий, включающийвсебя BSc-приложение) | www.corvu.com |
| Crystal Decisions - | Balanced Scorecard модульаналитическогопакета Crystal Applications | www.crystaldecisions.com |
| Fiber | FlexBI - аналитический пакет с поддержкой BSc, VBM/EVA, ABC/M и других концепций управления | www.flexbi.com |
| Open Ratings | Balanced Scorecard (аналитическая система на основе OLAP-технологий) | www.balancedscorecard.com |
| Hyperion | Hyperion Performance Scorecard (модуль высшего уровня пакета информационно-анлитических приложений Hyperion) | www.hyperion.com |
| InPhase [13] | Performance Plus (аналитическая управленческая система с поддержкой EVA, KPI и многих управленческих технологий) | www.inphase.com |
| Oracle | Oracle Balanced Scorecard (частьпакета Oracle Strategic Enterprise Management - SEM) | www.oracle.com |
| Panorama Business Views | PBViews (информационно-аналитическая система поддержки принятия решений и управления производительностью) | www.pbviews.com |
| Peoplesoft | PeopleSoft Balanced Scorecard (частьИАС PeopleSoft Enterprise Performance Management) | www.peoplesoft.com |
| Procos | STRAT&GO Balanced Scorecard (специализированная система поддержки принятия решений) | www.procos.com |
| proDacapo | ProDacapo Balanced Scorecard Manager (специализированная система поддержки принятия решений) | www.prodacapo.com |
| QPR | QPR ScoreCard (специализированное приложение) | www.qpronline.com |
| SAP | SAP-SEM (частьфункциональности SAP Strategic Enterprise Management SAP-SEM модуля mySAP) | www.sap.com |
| SAS Institute - | частьпакета SAS Strategic Vision | www.sas.com |
| Vision Grupo Consultores | Strategos (часть функциональности пакета Strategos, предназначенного для поддержки стратегического планирования и управленческого контроля) | www.visiongc.com |
Несмотря на то что на практике для реализации Balanced Scorecard вполне достаточным может оказаться использование Microsoft Excel , вам могут предложить для этой цели приобрести дорогостоящий программный продукт. В таком случае вам не лишним будет поинтересоваться, есть ли у такого продукта официальная сертификация по стандартам Balanced Scorecard.
Список литературы