Реферат: Банковский менеджмент 6

6. аттестация сотрудников.

Этапы развития персонала:

1. Повышение квалификации;

2. Планирование карьеры;

3. Структурирование труда.

Факторы эффективности менеджмента персонала:

а) профессиональный рост (обязательное специальное образование);

б) мотивация (материальное вознаграждение, престижность работы, социальные привилегии);

в) стиль руководства – справедливость требований и доброжелательный микроклимат в коллективе.

Особенности банковского менеджмента

Объектом маркетинговых усилий являются деньги. Общая стратегия в изучении рыночного спроса с целью более полного удовлетворения потребностей клиентов.

Таблица 2 – Концепции банковского менеджмента

Факторы сравнения	Традиционная концепция	Современная концепция маркетинга
1. исходная позиция	Предоставление освоенных банковских услуг	Ориентации на потребности клиента
2. средства	Инструменты организации сбыта	Маркетинговые исследования рынка
3. цели	Получение прибыли за счет увеличения объемов сбыта	Получение прибыли за счет более полного удовлетворения клиентов

Основные цели и содержание маркетинга:

1.Удержать клиентуру путем повышения качества обслуживания и расширения предложения новых услуг и продуктов.

2. Привлечь новых клиентов.

3. Улучшить имидж банка.

4. Освоить инструменты маркетинга.

Банковский продукт – конкретный банковский документ или свидетельство, которое производится банком для обслуживания клиента и проведения операций (вексель, чек, сертификат и др.).

Особенности банковского продукта:

1) абстрактная невещественная форма (документарная);

2)ограничение временными рамками;

3) обязательное сопровождение договорным оформлением;

4) быстро копируется другими финансово-кредитными инструментами.

Выделяют маркетинг покупателя (по пассивным операциям банка) и маркетинг продавца (по активным операциям).

Метод сегментации рынка банковских услуг предлагает разделение неоднородного крупного рынка на ряд более мелких однородных сегментов, что позволяет выделить группы клиентов с близкими или идентичными интересами и потребностями.

Различают следующие группы клиентов:

1) корпорации;

2) физические лица;