Реферат: Бизнес-план Организация компьютерной сервисной фирмы
8. Запись CD - R и CD - RW дисков.
Для надежного резервного хранения информации в последнее время выгодно использовать записываемые и перезаписываемые компакт диски. Но для этого требуется специальные устройства, которые пока недостаточно распространены. “Компьютер-сервис” предлагает запись и перезапись информации заказчика на компакт диски. Предполагается использование как дисков клиента, так и наших компактов. В последнем случае стоимость услуги несколько снижается.
9. Поиск в Internet определенной тематической информации.
Данная услуга предполагает получение из Internet информации, располагающейся по определенному адресу, который предоставляет клиент. Более сложная разновидность этого сервиса – поиск информации по определенной тематике. Например, книг, статей, рефератов, программ и так далее. Возможен поиск в присутствии клиента под его руководством.
10. Разработка web сайтов.
“Компьютер-сервис” предлагает создание Internet страничек различной степени сложности для организаций и частных лиц. Также при желании клиента возможно получение доменного имени любого уровня.
11. Написание несложных программных продуктов.
Нередко организации или частному лицу требуется получить некое несложное программное средство, которое невозможно приобрести, например, потому что его не существует в готовом виде. Единственный выход в такой ситуации – написать такую программу на заказ, что можно осуществить, обратившись в “Компьютер-сервис”.
12. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.
Прекрасно известно, что приобретать сложную дорогую технику желательно с профессионалом в данной области, если, конечно, покупатель сам не является таковым. В противном случае даже при учете честного продавца некомпетентный покупатель рискует приобрести неудачный товар. Наша фирма поможет решить эту проблему абсолютно бесплатно для клиента. При этом доход образуется в виде комиссионных с фирмы-продавца.
Все вышеописанные 12 услуг можно разделить на 3 вида деятельности, которые подлежат лицензированию:
1. Ремонт и обслуживание компьютерной техники
2. Работа с информацией
3. Разработка программных продуктов
Далее мы рассмотрим конкурентоспособность предлагаемых услуг при помощи балльной системы оценок, сравнивая их с услугами фирм-конкурентов. Так как только в Воронеже их количество исчисляется десятками, что в рамках этой работы делает невозможным составление детальной таблицы оценок, я воспользуюсь упрощенной системой сравнения. Для этого я введу некую фирму-компьютерный магазин, которая приблизительно отражает собирательный образ подобных организаций. Точно также получим собирательный образ частника-нелегага и фирмы, действие которой направлено исключительно на обслуживание. Каждую услугу мы будем оценивать по трем критериям: цена, качество и срок исполнения. Добавление дополнительных критериев не имеет смысла, так как они будут отражать чисто технические параметры, не имеющие для конечного клиента практического значания. По каждому критерию возможно получение одной из следующих трех оценок: очень хорошо (3 балла), удовлетворительно (2 балла) и плохо (1 балл). Так как эти критерии неравнозначны, используются весовые коэффициенты. В ходе проведения миниопроса было выявлено, что качество и цена для большинства потребителей примерно вдвое важнее, чем время исполнения заказа. Таким образом, весовые коэффициенты для цены и качества составят по 0.4, а для срока исполнения 0.2.
1.Ремонт и обслуживание негарантийных компьютеров и перефирии.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | 2 | 3 | 3 |
| Качество | 0.4 | 3 | 3 | 1 | 3 |
| Срок | 0.2 | 3 | 2 | 2 | 3 |
| Итого | 1 | 3 | 2.4 | 2 | 3 |
2. Модернизация.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Качество | 0.4 | 3 | 3 | 2 | 3 |
| Срок | 0.2 | 3 | 3 | 2 | 2 |
| Итого | 1 | 3 | 2.6 | 2.4 | 2.4 |
3. Настройка и установка программного обеспечения.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Качество | 0.4 | 3 | 3 | 2 | 3 |
| Срок | 0.2 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Итого | 1 | 3 | 2.4 | 2.6 | 2.4 |
4. Компьютерный набор и верстка.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Качество | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Срок | 0.2 | 3 | - | 3 | - |
| Итого | 1 | 3 | - | 3 | - |
5. Сканирование, распознавание и ксерокопия.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Качество | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Срок | 0.2 | 3 | - | 3 | - |
| Итого | 1 | 3 | - | 2.6 | - |
6. Распечатка на лазерном принтере (монохромная).
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Качество | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Срок | 0.2 | 3 | - | 3 | - |
| Итого | 1 | 3 | - | 3 | - |
7. Печать цифровых фотографий и цветных материалов.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 2 | - | 2 | - |
| Качество | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Срок | 0.2 | 3 | - | 3 | - |
| Итого | 1 | 2.6 | - | 2.6 | - |
8. Запись CD - R и CD - RW дисков.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Качество | 0.4 | 3 | 3 | 3 | 3 |
| Срок | 0.2 | 3 | 2 | 3 | 2 |
| Итого | 1 | 3 | 2.4 | 3 | 2.4 |
9. Поиск в Internet определенной тематической информации.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 2 | - | 3 | - |
| Качество | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Срок | 0.2 | 3 | - | 3 | - |
| Итого | 1 | 2.6 | - | 2.6 | - |
10. Разработка web сайтов.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Качество | 0.4 | 2 | - | 2 | - |
| Срок | 0.2 | 2 | - | 2 | - |
| Итого | 1 | 2.4 | - | 2.4 | - |
11. Написание несложных программных продуктов.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | - | 3 | - |
| Качество | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Срок | 0.2 | 2 | - | 2 | - |
| Итого | 1 | 2.8 | - | 2.4 | - |
12. Бесплатная помощь в приобретении компьютеров, периферии и другой сложной техники, связанной с информационными технологиями.
| Критерий | Коэф. | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Цена | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Качество | 0.4 | 3 | - | 2 | - |
| Срок | 0.2 | 3 | - | 2 | - |
| Итого | 1 | 3 | - | 2 | - |
Как видно из вышеприведенных таблиц “Компьютер-сервис” как минимум не отстает не по одной из услуг от конкурентов. В этом нет ничего удивительного, так как в противном случае не было бы смысла предоставлять такую услугу, особенно учитывая, что фирма только начинает свою деятельность и еще не успела проявить себя с положительной стороны. По большинству же пунктов “Компьютер-сервис” лидирует, что безусловно является хорошим показателем. Также не стоит забывать, что только “Компьютер-сервис” предоставляет столь широкую гамму сервиса. Частника брать во внимание здесь не совсем корректно по причинам, которые изложены в начале этой главы. Но даже если и его рассматривать в качестве полноценного конкурента, то итоговый результат получится все равно в пользу “Компьютер-сервис”. Это легко доказать, просуммировав все пункты “итого”:
| Критерий | “Компьютер-сервис” | Компьютерный магазин | Частник | Обслуживающая фирма |
| Итого | 34.4 | 9.8 | 30.6 | 10.2 |
Примечание: столь низкие коэффициенты по пунктам “Компьютерный магазин” и “Обслуживающая фирма” объясняются не низким уровнем этих организаций, а отсутствием многих услуг в перечне данных фирм. Высокий показатель частника нереален по той причине, что в сравнении использован собирательный образ. На практике конкретные частники крайне редко могут предложить все услуги, предлагаемые “Компьютер-сервисом”, да и качество у них обычно невысокое и, конечно же, полное отсутствие гарантийных обязательств.