Реферат: Бизнес процессы учебной организации. типы и особенности, организационные структуры, эффектив
6. Участники процесса (лица, принимающие участие в выполнении процесса).
7. Нормативы процесса (документация, содержащая показатели норм, в соответствии с которыми осуществляется процесс).
8. Входы процесса (материальные и информационные потоки, поступающие в процесс извне и подлежащие преобразованию).
9. Выходы процесса (результаты преобразования, добавляющие стоимость).
10. Ресурсы (финансовые, технологические, материальные, трудовые и информационные, посредством которых осуществляются преобразование входов в выходы).
1.3 Этапы анализа и оптимизации бизнес-процессов компании
Анализ и оптимизацию бизнес-процессов компании можно разделить на два блока:
1. Описание бизнес-процессов компании «As Is»
2. Разработка моделей процессов «ToBe»
Цель первого блока - структуризация и формализация деятельности компании за счет решения следующих задач:
· Выделение бизнес-процессов компании «As Is»
· Диагностика и выбор приоритетных бизнес-процессов
· Описание бизнес-процессов компании «As Is»
Работы блока по описанию бизнес-процессов компании «As Is» согласно сформулированным задачам разбиваются на 3 этапа, описание каждого из этапов представлено в таблицах 1.1. – 1.3.
Таблица 1.1. Описание этапа «Выделение бизнес-процессов компании «As Is»
| № | Работы | Результаты |
| 1. | Разработка перечня бизнес -направлений компании | Схема бизнес - направлений |
| 2. | Выбор инструментов и методов анализа бизнес-процессов | Выбранные инструменты и методы анализа |
| 3. | Описание организационной структуры компании верхнего уровня | Схема организационной структуры верхнего уровня |
| 4. | Идентификация бизнес-процессов предприятия «As Is» | Перечень бизнес-процессов предприятия «As Is» |
| 5. | Классификация бизнес-процессов на основные, обеспечивающие и управленческие | Дерево бизнес-процессов |
| 6. | Определение границ и описание первичных входов и выходов бизнес-процессов | Перечни первичных входов и выходов |
| 7 | Идентификация и описание первичных потребителей и поставщиков бизнес-процессов | Перечни первичных потребителей и поставщиков |
Таблица 1.2. Описание этапа «Диагностика и выбор приоритетных бизнес-процессов»
| № | Работы | Результаты |
| 1. | Формализация и согласование целей компании | Перечень целей |
| 2. | Проведение диагностики и выявление проблем и слабых мест бизнес-процессов | Отчет с результатами диагностики, включающий перечень выявленных проблем и слабых мест бизнес-процессов |
| 3. | Анализ и ранжирование проблем и слабых мест бизнес-процессов | Отчет с результатами анализа |
| 4. | Выбор приоритетных бизнес-процессов для дальнейшего описания «As Is» | Перечень приоритетных бизнес-процессов |
| 5. | Разработка целей описания приоритетных бизнес-процессов «As Is» | Цели описания приоритетных бизнес-процессов |
Таблица 1.3. Описание этапа «Описание бизнес-процессов компании «As Is»
| № | Работы | Результаты |
| 1. | Уточнение и конкретизация целей описания бизнес-процессов | Цели описания бизнес-процессов |
| 2. | Уточнение и конкретизация границ и первичных входов и выходов бизнес-процессов | Перечни первичных входов и выходов |
| 3. | Уточнение и конкретизация первичных потребителей и поставщиков бизнес-процессов | Перечни первичных потребителей и поставщиков |
| 4. | Описание вторичных входов и выходов бизнес-процессов | Перечни вторичных входов и выходов |
| 5. | Описание вторичных потребителей и поставщиков бизнес-процессов | Перечни вторичных потребителей и поставщиков |
| .6. | Уточнение и конкретизация схем окружения бизнес-процессов | Схемы окружения бизнес-процессов |
| 7. | Описание функциональной структуры бизнес-процессов «как есть» | Перечни функций по бизнес-процессов |
| 8. | Описание информационных и материальных потоков бизнес-процессов | Схемы информационных и материальных потоков |
Цель второго блока – улучшение ключевых показателей выбранных бизнес-процессов за счет решения следующих задач:
· Определение значений ключевых показателей бизнес-процессов «To Be»
· Анализ бизнес-процессов «AsIs» и разработка решений по их совершенствованию
· Разработка моделей бизнес-процессов «To Be»
Работы блока по описанию бизнес-процессов компании «To Be» согласно сформулированным задачам разбиваются на следующие 3 этапа, описание каждого из этапов представлено в таблицах 1.4. – 1.6.
Таблица 1.4. Описание этапа «Определение значений ключевых показателей бизнес-процессов «To Be»
| № | Работы | Результаты |
| 1. | Определение ключевых показателей бизнес-процессов «As Is» и их текущих значений | Таблица ключевых показателей бизнес-процессов «As Is» и их значений |
| 2. | Разработка значений ключевых показателей бизнес-процессов «To Be» | Таблица ключевых показателей бизнес-процессов «To Be» и их значений |
Таблица 1.5. Описание этапа ««Анализ бизнес-процессов «To Be» и разработка решений по их совершенствованию»
| № | Работы | Результаты |
| 1. | Анализ взаимодействия бизнес-процесса с другими бизнес-процессами компании | Результаты анализа взаимодействия процессов |
| 2. | Определение степени удовлетворенности первичных клиентов бизнес-процесса его результатами. Определение требований первичных клиентов бизнес-процесса к его выходам/результатам | Степень удовлетворенности и требования первичных клиентов бизнес-процесса |
| 3. | Определение степени удовлетворенности вторичных клиентов бизнес-процесса его результатами. Определение требований первичных клиентов бизнес-процесса к его выходам/результатам | Степень удовлетворенности и требования вторичных клиентов бизнес-процесса |
| 4. | Анализ функциональной структуры бизнес-процессов «As Is» | Результаты анализа функций бизнес-процесса |
| 5. | Анализ информационных и материальных потоков бизнес-процессов «As Is» | Результаты анализа потоков процесса |
| .6. | Выявление и детальный анализ проблем и слабых мест бизнес-процессов | Перечень и результаты анализа проблем и узких мест бизнес-процессов |
| 7. | Ранжирование проблем и слабых мест бизнес-процессов | Перечень ранжированных проблем и узких мест бизнес-процессов |
| .8. | Определение возможных способов и методов улучшения значений ключевых показателей бизнес-процессов | Предложения по способам и методам улучшения бизнес-процессов |
| 9. | Анализ и выбор наилучших способов и методов улучшения значений ключевых показателей бизнес-процессов | Решение по способам и методам улучшения бизнес-процессов |
Таблица 1.6. Описание этапа «Разработка моделей бизнес-процессов «To Be»
| № | Работы | Результаты |
| 1. | Определение границ и первичных входов и выходов бизнес-процессов «To Be» | Перечни первичных входов и выходов |
| 2. | Определение первичных потребителей и поставщиков бизнес-процессов «To Be» | Перечни первичных потребителей и поставщиков |
| 3. | Определение вторичных входов и выходов бизнес-процессов «To Be» | Перечни вторичных входов и выходов |
| 4. | Определение вторичных потребителей и поставщиков бизнес-процессов «To Be» | Перечни вторичных потребителей и поставщиков |
| 5. | Разработка схем окружения бизнес-процессов «To Be» | Схемы окружения бизнес-процессов |
| .6. | Разработка функциональной структуры бизнес-процессов «To Be» | Перечни функций бизнес-процессов |
| 7. | Разработка информационных и материальных потоков бизнес-процессов «To Be» | Схемы информационных и материальных потоков |
Литература
1. ТИПОВОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОМ УЧРЕЖДЕНИИ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ (СРЕДНЕМ СПЕЦИАЛЬНОМ УЧЕБНОМ ЗАВЕДЕНИИ) Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2008 г. N 543
2. Ефимов, В. В. Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с.
3. Андерсен, Бьерн. Бизнес - процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2003. - 272 с