Реферат: Деловое общение 9

- совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов;

- контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий;

- поддержание деловых контактов;

- стимулирование деловой активности.

Основными этапами деловой беседы являются:

- начало беседы;

- информирование партнеров;

- аргументирование выдвигаемых положений;

- принятие решений;

- завершение беседы.

Конфликтная ситуация.

1. Конфликт возник между мной, сотрудником фирмы «Авита», и моим директором.

2. Мой выходной день.

3. У меня есть билет в театр на этот день, а мой директор просит выйти на работу из-за срочного заказа.

4. Варианты:

· Выйти на работу.

· Отказать директору.

· Попросить другого сотрудника выйти вместо меня на работу.

· Перенести поездку в театр на другой день за счет фирмы.

5. В данной конфликтной ситуации был выбран последний вариант. Его можно считать идеальным, так как были учтены интересы обеих сторон.

Принятие этического решения.

Ситуация : Я – руководитель табачной фабрики. Мое производство высоко прибыльно, но продукция предприятия наносит вред здоровью потребителя.

Участники ситуации : Я - руководитель фабрики, сотрудники моего предприятия, потребители табачной продукции.

Права и обязанности участников ситуации :

Я имею права и обязанности как руководителя предприятия.

Коллектив предприятия имеет право на труд, право на получение заработной платы, право на социальные льготы. Коллектив обязан добросовестно выполнять свои производственные функции.

Потребитель имеет право обладать информацией о вреде, причиняемом здоровью от потребления продукции, а также право самому решать потреблять ему эту продукцию или нет. Потребитель обязан оплачивать потребляемую им продукцию.

Последствия и мотивы возможных вариантов:

1. Провести комплекс мероприятий по информированию потребителей о вреде продукции.

Последствия: Дополнительные вложения в производство отразятся на доходах сотрудников. Потребитель будет более информирован о вреде продукции.

Мотивы : Честность, порядочность, лояльность по отношению к потребителю.