Реферат: Деловое общение понятие и сущность

Деловые отношения складываются, в основном, в группе, членом которой является конкретный индивид. Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать – важнейшая часть жизнедеятельности личности.

Общение с живым человеком - процесс непредсказуемый. "Программированию" (слово, очень модное в кругах "психотехнологов") оно не поддается. Человека невозможно "просчитать", как невозможно запрограммировать" ни нас самих, ни окружающих нас.

Понимание специфики делового общения приводит к мысли о том, что ему нужно учиться.

Используемая литература.

1. Баева О.А. «Ораторское искусство и деловое общение», Учебное пособие, Мн., 2001

2. «Золотая книга хорошего тона» , Смол., 1999

3. Казначевская Г.Б., Чуев И.Н., «Основы менеджмента», Р-н-Д., 2004

4. Лавриненко В.Н. «Психология и этика делового общения», М., 1997

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента», М., 1993

6. Рева В.Е. «Коммуникационный менеджмент» Учебно-методическое пособие, Пенза. 2003

7. Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. «Психология деловых отношений», М., 2001

8. Скаженик Е.Н., «Деловое общение», Учебное пособие, Таганрог, 2006.

9. Столяренко Л. Д. «Психология делового общения и управления», Р-н-Д., 2005

[1] Баева О.А. «Ораторское искусство и деловое общение», Уч.пособие, Мн., 2001, с.3

[2] Баева О.А. «Ораторское искусство и деловое общение», Учебное пособие, Мн., 2001, с.8