Реферат: Директ-маркетинг в деятельности предприятия

Министерство образования Российской Федерации

Уральский государственный технический университет

Кафедра маркетинга

Курсовая работа по маркетингу

Тема: «Директ-маркетинг»

Преподаватель: Лапшина С. Н.

Выполнила: Бобина Е. В.

группа МТ- 253 а

г. Екатеринбург

2004 год

Содержание:

I . Введение

II . Директ-маркетинг как часть общей системы маркетинга

2.1. Директ - маркетинговые акции

2.1.1. Телемаркетинг

2.1.2. Персонализированная рассылка (direct mail)

2.1.3. Почтовая рассылка

2.1.4. Рассылка с курьером

2.1.5. SMS- сообщения

2.1.6. Электронная рассылка

2.1.7. Интернет-сайт

2.1.8. Печатные возвратные формы

2.1.9. Горячая линия

2.1.10. Интернет - сайт (для фиксации откликов)

2.1.11. Follow up обзвон

2.2. Многоступенчатый директ - маркетинг

2.3. Наиболее часто встречаемые ошибки в реализации ДМ- акций и способы их избежания

III . Директ- маркетинг в деятельности предприятия

3.1. Разработка базы данных о потенциальных и существующих клиентах

3.2. Наполнение и актуализация базы данных

3.3. Классификация контактов и выделение сегментов и групп

3.4. Разработка анкет и писем- обращений

3.5. Изготовление и доставка материалов

3.6. Проведение телемаркетинга

3.7. Обработка и анализ результатов

3.8. Использование результатов директ - маркетинга в компаниях

3.9. Защита информации и совместная информация

IV. Заключение

V . Список использованной литературы

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--