Введение. 3

1. Интернет-сайт как средство коммуникации: преимущества и недостатки. 4

2. Планирование эффективности сайта турфирмы на стадии разработки. 4

3. Расчеты эффективности работы сайта и меры по ее повышению.. 4

Заключение. 4

Список литературы.. 4

Введение

Понятия сайта, интернет-магазина, электронной коммерции (E-commerce) и он-лайн продаж в последнее время все активнее входят в лексикон зарубежных и российских фирм. Распространению информации через глобальную сеть Интернет теперь в той или иной степени уделяют внимание, пожалуй, все ведущие российские фирмы. Преимущества электронной коммерции по сравнению с традиционной очевидны - экономия на выплате агентских комиссионных, урезание расходов по изданию бумажных каталогов, ценовых приложений, рекламной продукции и рекламных кампаний. Очевидно, что настоящий “бум” электронной коммерции на российском рынке еще впереди. Тем не менее, рост интереса к сети и динамика появления сайтов и разделов фирм в Интернет впечатляющи. Продуманное использование элементов коммуникационного поля позволяет оптимизировать затраты на продвижение в Интернете и добиться устойчивого эффекта с точки зрения присутствия компании в сети, ее имиджа и репутации.

Целью работы является разработка рекомендаций по повышению эффективности работы сайта предприятии туризма.

Задачи работы: рассмотреть виды сайтов туристических компаний, описать роль сайта в работе турфирмы, выделить направления оценки работы сайта, меры по повышению эффективности его работы.

Для решения задач, поставленных в работе, использована учебная и методическая литература в области информационных технологий, результаты исследований сайтов туристических организаций в РФ, периодические издания, сайты Интернет.

1. Интернет-сайт как средство коммуникации: преимущества и недостатки

Сегодня в России несколько сотен турагентств имеют свои страницы в Интернете, но реальную отдачу имеют лишь немногие из них.

Если попытаться классифицировать сайты турагентств, то иерархия будет похожа на сайты туроператоров:

· Визитная карточка

· Веб - витрина

· Туристический электронный магазин

Первые две категории аналогичны и у туроператоров, и у турагентов, единственное отличие – в направленности на различные аудитории. Агентские сайты нуждаются в большей рекламе, направленной на конечного потребителя.

Туристический электронный магазин – такой вид агентских сайтов только начинает вырисовываться на современном онлайновом туристическом рынке. В качестве реально работающего электронного магазина можно привести сервер "Сети магазинов горящих путевок". Главная особенность такого сайта – детализированное описание каждого тура, каждого отеля, на каждую дату с соответствующими ценами есть возможность заказать конкретный турпакет. Естественно, предоставление подобного объема информации невозможно без использования он-лайн базы данных по турам. Неразвитая система интернет-платежей еще не позволяет сегодня совершать покупки тура через Интернет, но определиться с туром, с конкретным отелем, произвести предварительный заказ вполне реально.

Преимущества электронного магазина – благоприятное воздействие на потенциального покупателя. Электронный магазин в значительной мере помогает разрушить элементы недоверия к неизвестной фирме и создать ей имидж надежной компании. Кроме того, большинство клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой автоматизации турфирмы, то, например, к моменту прихода туриста в офис ему уже могут быть выписаны необходимые документы, сделано предварительное бронирование этого тура у оператора и т.п.

Недостатки таких систем: необходимость ведения большой базы данных по турам, наличие в штате турфирмы специального администратора магазина, использование сложного программного обеспечения.

Кроме "Магазина горящих путевок" близко подошли к созданию собственных электронных магазинов такие фирмы, как "Куда.Ру", "GreenEx", "Флагман", "Лемек", "TRAVELONE".

В зависимости от особенностей туроператора реклама в Интернете может преследовать различные цели:

Среди задач, которые компании решают с помощью Интернета, можно, в частности, назвать:

· поиск и мониторинг информации;

· внешние и внутренние коммуникации с целевыми группами, в которых заинтересована компания (в том числе PR и реклама);

· стимуляция продаж/информационная поддержка продаж;

· осуществление продаж;

· поддержка клиентов и партнеров, организация обратной связи;

· оптимизация бизнес-процессов (work-flow) и взаимодействие business-to-business;

· выход на новые рынки и расширение спектра услуг (благодаря новым возможностям, которые дает сеть Интернет и интернет-технологии)

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--