Реферат: Этика делового общения: руководители и подчинённые

В зависимости от характера деятельности даже всего предприятия (фирмы) в целом осуществляются разные подходы к руководству. Атмосфера, царящая в организации, во многом определяет характер общения как между сотрудниками, так и с руководством. Выделяют команду так называемого «боевого корабля» и «футбольную команду». Если наглядно представить эти два вида организации производства, то нетрудно будет провести ассоциации в сферу управленческой деятельности. К первой относится «жёсткая» организация управления, а ко второй – «мягкая». Чтобы определить, какая система коммуникаций «царит» на вашем предприятии, надо проанализировать его деятельность с помощью следующей таблицы.

Организационная структура коммуникаций.

«Жёсткая» организация коммуникаций

«Мягкая» организация коммуникаций

-«Пирамидальная» структура управления - У каждого строго определённый фронт работ - Точно описываются права, обязанности и ответственность для каждого служащего - Внешняя координация поведения - Заданные способы поведения - Линейный характар мышления как предпочтительный - Манёвренная узость взаимодействия - Инновационная закрытость коммуникативных сетей - Строгая информационная адресность в определённые коммуникационные точки - Ощущение разобщённости работников - Философия организации: «Человек для дела».

-«Плоская» структура управления -Каждый соотности свою работу с фронтом общих работ - Права, обязанности и ответственность модифицируются в зависимости от ситуаций - Самокоординация поведения в соотнесённости с поведением других - Многовариантные способы поведения - Полимерный характер мышления как предпочтительный - Манёвренная широта взаимодействия - Инновационная открытость коммуникативных сетей - Размытая информационная адресность, информацией пользуются все сотрудники - Ощущение солидарного по необходимости «командного духа» - Философия организации: «Дело для человека».

После того, как определена направленность вашей будущей работы (но только с позиции межличностного общения!), неодходимо выработать тактику поведения с подчинёнными, или же наоборот, с руководителем. Как видно из таблицы, данные системы диаметрально противоположны, поэтому и поведения должно соответствовать.

Например, ситуация: вы идёте на приём к начальнику. Как вы изложите свою просьбу:устно или письменно?

Решение: Присмотрись к руководителю !

Если оказываешься в позиции подчинённого, то надо пытаться произвести на руководителя хорошее впечатление своей работой, следовательно, надо уметь её правильно преподнести. Оказывается это в немалой степени зависит от характера самого руководителя. Если руководитель балагур и весельчак, то он – экстраверт. То есть он является человеком, любящим процесс общения. Он предпочитает получать информацию не из бумаг, а от людей. Поэтому ему лучше изложить свою информацию устно.