Реферат: Етикет ділового мовлення

Етикет і такт ділової людини проявляється на кожному кроці: під час розмови з підлеглими, співпрацівниками і т.д. Тому потрібно пам’ятати про форми звернення, і до всіх працівників звертатись на “Ви”.

Основою успішної телефонної розмови є компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, бажання швидко і ефективно вирішити проблему або надати допомогу для її вирішення. Важливо щоб службова телефонна розмова велася у спокійному тоні і викликала позитивні емоції.

БІБЛІОГРАФІЧНИЙ СПИСОК

1. Афанасьєв. Діловий етикет - К.: Дакор, 2006;

2. Левчук. Етика. Підручник -К.: Вища Школа, 2005;

3. Лозовий. Етика. Навч. посіб. - К.: Юрінком інтер, 2005;

4. Малахів В.А. Етика: Курс лекцій. Навч.посіб. – К., 2006;

5. Палеха. Етика ділових відносин. Навч. посіб. – К.: Кондор, 2007;

6. Радченко. Етика бізнесу - К.: КНТЕУ, 2007;

7. Тофтул. Етика - К.: Академія, 2006;

8. Чмут, Чайка. Етика ділового спілкування: Навч.посіб. 3-те вид. - К.: Вікар, 2003;

9. Діловий етикет. – 2-е вид., допов. – К., 2001.