Реферат: Информационные технологии в сфере социально-культурного сервиса и туризма.

Однако страсти вокруг телефона не утихали. В 1901 г. о своих правах заявил некто У. Скинкль, который утверждал, что он показал Э. Грею рисунок практически готового телефона за три дня до подачи последним патентной заявки.

В памятный день, 14 февраля 1876 г., когда тестем Белла от его имени была подана заявка на "Телеграфное устройство, при помощи которого можно передавать человеческую речь", двумя часами позже в то же Вашингтонское бюро патентов подал заявку известный эпектротехник из Чикаго Элайша Грей - на "Устройство для передачи и приема вокальных звуков телеграфным способом".

Не останавливаясь на сопоставлении достоинств и недостатков обоих устройств, отметим главное. Белл патентовал почти готовое уже устройство. Грей же подал лишь предварительное уведомление о намерении изобрести устройство с указанием предлагаемого принципа его действия. Авторы сенсационных легенд не обратили и продолжают не обращать внимания на слово "caveat" ("кейвиэт") в заявке Грея, что переводится как "предостережение", "протест". Это предостережение блокировало возможность выдачи патента на телефон любым претендентам в течение года. Тем самым Грей как бы получал фору в состязании на первенство. Будучи американским гражданином, Грей имел право на "кейвиэт", а подданный Великобритании Белл - нет.

???????? ??????????????? ??????????? ? ????? ???????.

Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт и связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др.

В своем нынешнем виде туризм — это курс истории, архитектуры, эстетики и гастрономии, сопровождающийся восторгом открытий, связанных с путешествием. Исключительно велико его социальное, культурно-воспитательное и познавательное значение. А с другой — туризм является высокодоходным бизнесом, поскольку опыт наиболее удачливых в этом отношении государств показывает: люди охотно тратят свои большие или не очень деньги, именно на путешествия.

Как и в любом другом бизнесе, здесь не обойтись без использования информационных технологий для функционирования и продвижения товара на рынке.

???? ??????? ??????????????? ??????????? ???????? ? ????????? ??????????? ?? ???? ? ???????? ??????????? ???????????. ??????? ???????????? ?????????????? ?????????? ???????? ??, ??? ? ??? ? ?????????, ? ????????? ????? ???????? ??????????, ? ???????? ????? ? ???????? ?????????????? ??????? ? ?????.??? ???????? ????????????? ???????????? ??????????? ????????????? ???????, ???????, ??????????? ? ???????????????, ?? ????? ?????????? ?????? ?????? ???? ? ???????? ?????????? ??????????? ?????????? ????? ? ?????? ?????????????????? ???????. ?????? ? ????????????? ?????????? ????????????. ?????? ?????????? ???????? ??? ????????? ??????, ??????? ????????? ? ?????? ????? ????????? ??????????? ? ?????? ?????? ?????????? ???????. ??????, ????????? ???????????? ??????? ???????? ??, ??? ??????????? ????? ??????????????? ? ???????????? ?????????????? ?? ???????, ? ???????? ??????????.??? ?????????????? ?????? ???????????? ????? ?? ?????? ?????? ?????????? ??????, ?? ????? ? ?????? ? ???????. ??????, ????? ??? ?????????? ? ?????????, ????? ? ?????????, ?? ???????????? ? ?????????? ???? ? ?? ????????????? ??? ??????? ? ?????? ??????????. ???????????? ????????????? ? ??????? ? ???????? ???????? ???????? ??????????. Информацию , ??????????? ??????? ?? ????? ?? ???????? ???????, ????? разделить на статическую и динамическую. ??????????? ??????????, ???:- ????? ?????????? ? ?????????????? ?????? ??????????, ?.?. ?????????,- ???????, ????????? ? ?.?.;- ????? ??????????? ?? ??????????, ????????????? ? ?.?.???????????? ??????????, ???:- ??????? (? ??????, ???????, ??????); ??????? ????; ???????????? ???????? ? ?.?.;- ??????????? ??????????? (???????? ????????);- ?????????? ????????????;- ????????? ?????????? ??????????????? ????????.?????????? ??????????? ????? ????? ?????????? ??????????? ? ???????????, ??????????? ??????? ???????, ??????????????, ????????????, ?????? ? ??????????? ?????????????? ?????. ? ????????? ????? ??????? ????? ?????????? ??????????, ???????????? ? ??????????? ????, ???????? ???????????. ?? ??? ????, ????? ????? ??????????? ??????? ? ???????????, ?????????? ???????? ???? ? ??? ?????????????. ?? ???? ? ????????????????.??????????? ????? ??????? ???????? ????? ? ?????????. ??????? ??? ??????? ??????????? ???????? ??????????? ?????? ???????? телефон ????????????? ?????, ?? ?????? ? ?? ????. ??????? ??????? ??? ???? ????! ??? ????? ????????? ? ?????????? ???????? ?????.???????, ??????? ????????? ????????, ?????????? ??????????? ??????????? ? ???????, ?????? ? ???????, ?????? ???? ????????, ????????, ??????????? ??????, ? ????????? ? ??????. ??????????? ??????? ?????????? ??????????? ? ??????????? ????????, ? ??? ??????? ??? ???????? ??????????? ????????????. ?? ??????? ????????????? ?????????? ? ??????? ?????????? ?????? ????? ??, ?? ?????? ????????? ? ?????? ??????!

Ситуация в тур. бизнесе России.

Сложившийся в последние годы стихийный российский рынок туристских услуг, в целом, при отсутствии координирующего начала находится в кризисном состоянии, и российские объекты, несмотря на огромный рекреационный потенциал страны, до сих пор не включены в постоянные международные туристские цепи. Одна из причин подобного противоречия заключается в отсутствии надежной и достоверной информации о состоянии рынка и привычного для западного клиента сервиса, базирующегося на всех возможностях, обеспечиваемых современными средствами связи. А особенности реализации туристского продукта не позволяют говорить о полноценном рынке без соответствующего информационного обеспечения.

CALL-ЦЕНТРЫ (центры телефонной связи с клиентом).

• Центры телефонной связи нацелены на формирование постоянного контингента клиентов предприятий и завоевание новой клиентуры
• Телефонный сервис позволяет улучшить качество обслуживания, увеличить объемы продаж, снизить производственные издержки.

С расширением использования современных информационных и коммуникационных технологий возникают новые формы диалога предприятия с клиентом. При этом особое значение приобретает создание и развитие центров телефонной связи. Такие центры часто рассматриваются как важный фактор успеха в деле установления тесных контактов с клиентом, улучшения качества его обслуживания.

В теории и практике управления центры телефонной связи с клиентом часто рассматриваются как синоним телефонного обслуживания клиентуры, как фактор успеха в стремлении предприятия добиться лояльности потребителей

Целенаправленное обращение к клиенту, например через почту или по телефону, всегда являлось важным средством сбыта (наряду с внешней сетью обслуживания). Новое заключается в том, что прямой контакт между предприятием и клиентом осуществляется не в письменной форме.

Сначала, в 50-х годах, телефонные коммутаторы на предприятиях представляли собой классический пример промежуточного звена в обработке деловой документации основных отделов компаний. Постепенно наметилась новая организационная форма обслуживания и сбыта в виде центров телефонной связи, непосредственно ориентированных на клиента. Цель этих центров в том, чтобы с помощью телефонного диалога сформировать постоянный контингент клиентов, привязав их к предприятию, а также завоевать новую клиентуру.

Центр телефонной связи может выступать в качестве отдела предприятия или самостоятельной фирмы, которая с помощью самой современной информационной и коммуникационной техники обеспечивает диалог предприятия с клиентами, группами интересов и субпоставщиками, преследуя свои предпринимательские и маркетинговые цели.

Цели создания центров телефонной связи увязывают прежде всего с возможностями увеличения продаж в результате повышения качества обслуживания и достижения лояльности клиента по отношению к предприятию.

ИНТЕРНЕТ-ТЕЛЕФОНИЯ. НОВЫЙ ЭТАП РАЗВИТИЯ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ.

Интернет-Телефония (IP-телефония) - технология, которая используется в Internet для передачи речевых сигналов.

Как работает Интернет-Телефония? При разговоре, наши голосовые сигналы (слова, которые мы произносим) преобразуются в сжатые пакеты данных. После эти пакеты данных посылаются через Internet другой стороне. Когда пакеты данных достигают адресата, они декодируются в голосовые сигналы оригинала.

Существуют два базовых типа телефонных запросов Интернет-Телефонии:

- С компьютера на компьютер

- С компьютера на телефон

В чем отличие Интернет-Телефонии от обычной телефонии?
В обычном телефонном звонке подключение между обоми собеседниками устанавливается через телефонную станцию исключительно с целью разговора. Голосовые сигналы передаются по определенным телефонным линиям, через выделенное подключение.

При запросе же по Internet, сжатые пакеты данных поступают в Internet с адресом назначения. Каждый пакет данных проходит собственный путь до адресата, по различным маршрутам. Для адресата, пакеты данных перегруппировываются и декодируются в голосовые сигналы оригинала

Почему Интернет-Телефония стоит меньше ?
Обычные телефонные звонки требуют разветвленной сети связи телефонных станций, связанных закрепленными телефонными линиями, подвода волоконно-оптических кабелей и спутников связи. Высокие затраты телефонных компаний приводят для нас к дорогим междугородным разговорам. Выделенное подключение телефонной станции также имеет много избыточной производительности или времени простоя в течение речевого сеанса.

Интернет-Телефония частично основывается на существующей сети закрепленных телефонных линий. Но главное, она использует самую передовую технологию сжатия наших голосовых сигналов, и полностью использует емкость телефонных линий. Поэтому пакеты данных от разных запросов, и даже различные их типы, могут перемещаться по одной и той же линии в одно и тоже время.

ВЫВОД

Таким образом, телефон является неотъемлемой частью информационного обеспечения работы туристского бизнеса.

Он незаменим в рекламых кампаниях. Ведь посредством телефонного звонка потребители могут получить самую подробную и оперативную информацию о предлагаемых тур.продуктах. Он помогает им соориентироваться в таком сложном и запутанном мире туристских товаров и услуг.

Для тур.агенства это дополнительная возможность попытаться заинтересовать покупателя именно его товаром, лишний раз показать ему себя в наилучшем качестве.

Телефония не стоит на месе. Она, как и остальные информационные технологии, переживает бурное развитие. Сейчас она стала «работать в паре» с другими средствами связи (Интернет).

Как уже было сказано ранее, телефон – идеальное средство для обратной связи производителей туристского продукта с их клиентами. Это средство связи есть у каждого человека, оно необычайно популярно и доступно!