Реферат: Интегрированные системы управления распределенной корпорацией

Как и в случае с развертыванием систем, модель клиент/сервер усложняет процесс администрирования пользователей, охватывающий теперь и все операции по управлению доступом к корпоративным ресурсам. К таким ресурсам относятся персональные учетные данные пользователей и файлы в их личных каталогах, прикладные системы корпоративного масштаба, например, электронная почта, стандартные и специфические приложения, системные ресурсы: факс-серверы, Internet и т.п.

Системы, которые обычно предоставляют доступ к таким ресурсам - это сетевые машины, мобильные компьютеры и любые из многочисленных серверов и хостов организации. Таким образом, в распределенной среде ответственность за управление ресурсами "распыляется" по множеству неоднородных систем. И это порождает массу проблем, среди которых наиболее значительная - несогласованность методов выполнения таких административных операций, как добавление пользователей, создание паролей, определение правил и прав доступа к приложениям и данным.

Кроме того, некоторые функции и возможности могут быть реализованы на одной системе и отсутствовать на другой. Например, в большинстве Unix-систем пользовательские пароли доступны администратору, их можно свободно просмотреть и отредактировать. А NetWare не разрешает ни одному пользователю (даже с правами супервизора) увидеть текущие пароли. Быстрые изменения информационной инфраструктуры современной корпорации усложняют не только управление развертыванием систем, но и процессы администрирования. Расширения операционных сред клиентских компьютеров, добавление новых систем и общая реорганизация корпорации требуют, чтобы права доступа быстро приводились в соответствие этим изменениям.

Чтобы добиться согласованного управления пользователями и ресурсами и обеспечить слаженное и эффективное изменение методов доступа к необходимым для бизнеса приложениям и данным, требуется унифицированное средство, которое способно:

· поддерживать множество платформ (ОС, файловых систем, баз данных);

· поддерживать как приложения, так и системы;

· иметь возможность физического масштабирования на тысячи систем;

· обеспечивать быстрое администрирование тысяч пользователей;

· обеспечивать возможность администрирования на основе политики организации (policy-based), определяющей права доступа в зависимости от положения или роли пользователя в корпорации.

Таким требованиям удовлетворяют интегрированные системы управления. По данным IDC, выполнение административных операций в интегрированной среде позволяет более чем вдвое снизить затрачиваемое на эти задачи время для 100 пользователей. Для примера: управляющее приложение TME 10 User Administration задает единый шаблон для учетных данных пользователя на разнородных системах и позволяет модифицировать эти данные с помощью только одной операции.

3.3 Операционная доступность

Эффективность развертывания приложений и систем управления пользователями и ресурсами в распределенной среде напрямую влияет на эффективность работы организации. Однако если информационная инфраструктура по какой-либо причине перестает функционировать, серьезнейшему риску подвергается нормальное ведение бизнеса в целом.

Положение усугубляется тем, что в современной среде клиент/сервер сбои могут происходить в самых разных точках - сетевой и системной аппаратуре, операционной среде, базах данных, промежуточном ПО, бизнес-приложениях - естественно, как на стороне клиента, так и на серверах. Огромное число взаимодействий между всеми этими элементами, и, во многих случаях, их географическая разбросанность, делают поиск исходной причины сбоя очень трудоемкой задачей, требующей немалого времени. Выход из строя инфосистемы может обойтись предприятию очень дорого. Простои обычно лишают многих сотрудников элементарной возможности выполнять свою работу. Кроме того, недоступность системы оказывает негативное влияние на бизнес организации с точки зрения его клиентуры.

Возникает необходимость автоматизировать процесс управления операционной доступностью информационной среды с помощью специальных систем. Однако до сих пор обычно использовались автономные продукты для решения разных проблем на разных платформах. Создавались отдельные системы для управления производительностью, доступностью, планированием пропускной способности, восстановлением при сбоях, архивированием данных, планированием пакетных заданий, справочными службами на различных системах и сетях.

С появлением распределенных сред потребовалось интегрировать эти разрозненные управляющие приложения, для того чтобы наборы их функций не перекрывались, а дублирование было сведено к минимуму. Отдельные системы управления в одной распределенной среде разделяют сетевую инфраструктуру и информацию: администратор работает с ними с одной консоли, но реальной интеграции не происходит - нет эффективного механизма совместного использования данных. Для действительной интеграции требуется, чтобы одно управляющее приложение имело общий интерфейс и использовало унифицированные данные для разных платформ, а различные приложения могли совместно использовать информацию. В архитектуре Unicenter TNG, например, предусматривается интеграция управляющих функций для всех ресурсов, которые задействованы в конкретном бизнес-процессе. Это позволяет повысить производительность труда администраторов и улучшить качество обслуживания пользователей.

IDC провела опрос среди различных компаний, проанализировав время, которое ежемесячно тратится на выполнение операций по 11 дисциплинам управления до использования каких-либо автоматизированных средств, после инсталляции отдельных управляющих систем и в случае использования интегрированного решения (рис. 2). Оказалось, что даже развертывание неинтегрированных продуктов позволило добиться экономии времени в среднем на 10%, а интегрированная система снизила на 39% количество часов, которые уходят на поддержку операционной доступности системы.

Время, затрачиваемое на управляющие операции до и после реализации системы управления
Дисциплины управления	До	Автономные системы	%	Интегрированное решение	%
обнаружение неисправностей/восстановление в сети	14.0	13.8	1%	12.3	12%
управление сетевой производительностью	17.2	17.0	1%	15.3	11%
поддержка и настройка серверных ОС	48.6	48.1	1%	32.6	33%
поддержка пользователей/справочная служба	30.3	22.4	26%	26.0	14%
установка и кофигурация серверов	61.5	57.8	6%	38.8	37%
планирование пропускной способности	6.0	4.3	29%	5.9	2%
управление дисками, файлами, базами данных	39.3	36.1	8%	13.3	66%
резервирование и архивирование	35.3	33.2	6%	10.2	71%
восстановление при сбоях	10.7	10.3	3%	5.3	51%
выполнение пакетных заданий и передача файлов	12.6.	8.7	31%	6.8	46%
управление приложениями	40.4	31.5	22%	26.3	35%
Итого	315.9	263.2	10%	102.8	39%

Рисунок 2.
Время, затрачиваемое на управляющие операции до и после реализации системы управления

4. Напоследок несколько больших чисел

Кросс-платформенная поддержка общих служб управления, разделение данных между управляющими функциями, открытый интерфейс для включения взаимодополняющих продуктов - благодаря всем этим факторам использование интегрированной системы управления позволяет добиться экономии средств, затрачиваемых на контроль и сопровождение инфосистемы предприятия. По данным IDC, развертывание интегрированных решений (включая ПО, инсталляционный сервис и сопровождение) окупается значительно быстрее, чем установка автономных продуктов для разных платформ (116 дней вместо 342). Это происходит благодаря тому, что интеграция управления повышает эффективность и продуктивность работы менеджеров инфосистемы предприятия.

В 1997 г. IDC провела подробное исследование, в котором анализировалось состояние дел в компаниях до и после развертывания интегрированной системы управления информационными ресурсами. Данные предшествующих опросов и исследование проблем использования управляющих систем убеждали в том, что интегрированные решения способны дать значительные преимущества бизнесу предприятия в целом и обеспечить большую прибыль на инвестиции. Последнее исследование IDC подтвердило это конкретными, убедительными цифрами.

В качестве контрольной системы был выбран продукт компании Computer Associates - интегрированная серия для корпоративного системного и сетевого управления Unicenter. IDC провела подробный опрос ИС-менеджеров ряда крупнейших компаний (со штатом служащих в среднем 9000 человек и более 3 млрд. долл. годового дохода), которые специализируются в области финансового сервиса (в том числе страхование), здравоохранения, производства и розничной торговли. В ведении каждого из этих менеджеров находится более 4 тысяч настольных систем и около 500 серверов, распределенных в среднем по 40 точкам базирования компании. Все участники опроса отвечали за работу сложных, гетерогенных сетей и имели внушительный штат специалистов - в среднем 500 человек в команде, занимающейся задачами управления информационной инфраструктурой корпорации.

Как правило, такую обширную по своим функциям систему, как Unicenter, в компании не станут сразу развертывать полностью. Менеджеры инфосистем предпочитают вначале реализовать те управляющие дисциплины, которые имеют критическое значение для конкретного бизнеса и способны обеспечить максимальную прибыль на инвестиции. В разных компаниях это могут быть различные направления деятельности. IDC выбрала для анализа наиболее значимые, по ее мнению, факторы успеха, а именно: доступность операционной среды - сокращение простоев инфосистем, приводящих к прекращению работы критических бизнес-приложений; повышение продуктивности благодаря автоматизации процесса управления; возможность управления с точки зрения бизнес-процесса. Участники опроса в той или иной степени реализовали возможности Unicenter по каждому из этих трех направлений.

Недоступность приложений, обеспечивающих ведение бизнеса компании, может повлиять как на продуктивность отдельных пользователей, так и на прибыль компании в целом. Мы уже отмечали, что если в обязанности служащего входят те или иные задачи, связанные с использованием сетевой среды, например, системы удаленных заказов или любая работа, которая выполняется совместно с другими специалистами, то простои сетевой инфраструктуры выливаются в простои служащих компании - в значительное снижение их личной продуктивности, а значит, и общей продуктивности решения повседневных задач. Но это только одна сторона медали. Если работа пользователя связана с получением реальной прибыли, то в этом случае недоступность бизнес-приложений - это уже настоящая драма для компании. Например, организации, которые занимаются финансовыми операциями, в этом случе не могут выполненять свои транзакции, то есть теряют реальные деньги. По данным IDC, в опрашиваемых компаниях до инсталляции Unicenter время простоев составляло в среднем 6%. Использование интегрированной управляющей среды позволило сократить непродуктивное время до 1% и снизить потери прибыли из-за невозможности решать текущие задачи бизнеса в среднем на 248 тыс. долл. на 100 пользователей ежегодно за пятилетний период (рис. 3).

Рисунок 3.
Сокращение времени простоев и снижения продуктивности работы пользователей (в процентах) и потери прибыли из-за простоев - до и после реализации Unicenter

Как сообщили респонденты IDC, автоматизация таких процессов, как установка, конфигурирование и модификация аппаратных и программных систем и обеспечение безопасности пользовательских ресурсов, также позволила значительно снизить затраты на управляющие операции. Так, в среднем на 10 часов в месяц на каждые 100 пользователей уменьшилось время, затрачиваемое на инсталляцию и конфигурацию аппаратных систем. Для программного обеспечения этот показатель еще выше - 16 часов в месяц на 100 пользователей. Таким образом удалось сэкономить на процессах развертывания новых систем 17 тыс. долл. ежегодно на каждые 100 пользователей. Автоматизация процессов обеспечения защиты пользовательских ресурсов и борьбы с вирусами дала экономию в 29 тысяч долларов ежегодно на 100 пользователей (рис. 4)

Рисунок 4.
Время, затрачиваемое менеджерами в течение месяца на решение пользовательских проблем - до и после реализации Unicenter

Еще одно важное преимущество дает эффективная управляющая система. Развитие бизнеса, развитие поддерживающей его информационной среды и, как следствие, увеличение числа пользователей не повлечет за собой чрезмерного расширения управляющей команды - развитие бизнеса будет опережать увеличение штата менеджеров информационной инфраструктуры. По оценкам респондентов, в ближайшие пять лет число пользователей информационных систем будет увеличиваться в среднем на 15% ежегодно. При этом без использования систем типа Unicenter число специалистов по системному и сетевому управлению должно было бы увеличиться на 375 человек за весь период. Развертывание мощной интегрированной системы управления позволит сократить это число до 344 специалистов, что за пять лет позволит в среднем сэкономить 18 тыс. долл. на 100 пользователей.

Отличительная особенность СА Unicenter TNG в том, что этот продукт дает возможность выполнять управление корпоративной информационной инфраструктурой с точки зрения конкретного бизнес-процесса. Единое представление управляющей среды на любой платформе - от ПК до мэйнфрейма, включая Unix и Windows NT - обеспечивает механизм слежения за всеми возможными информационными ресурсами, вовлеченными в тот или иной поток деловых операций. По сути, менеджер инфосистем получает возможность управлять бизнесом, а не отдельными сетями или системами.

Такой подход дает множество преимуществ, однако их достаточно трудно выразить конкретными цифрами. Можно выделить одно из очевидных достижений - повышение эффективности таких управляющих операций, как справочная служба и поддержка пользователей. Опрос показал, что кросс-платформенная реализация управляющих дисциплин в Unicenter позволила уменьшить число специалистов, задействованных в реализации справочной службы и решении пользовательских проблем, а кроме того, большин