Исследования_____________________3

Комплекс маркетинга________________8

Заключение______________________11

Приложение 1 «Фотографии»__________12

Приложение 2 «Карта»______________18

Приложение 3 «Диаграмма»___________20

Введение

В наши дни существует немало понятий маркетинговой деятельности. Но в основе понятия “маркетинг” лежит термин “рынок” (англ. «market»). Это понятие в наиболее общем виде подразумевает рыночную деятельность. Маркетинг – это такой вид рыночной деятельности, при котором производитель использует системный подход и программно-целевой метод решения хозяйственных проблем. То есть, рынок, его требования и характер реакции являются основным критерием эффективности деятельности. Основной принцип производителей, работающих на основе принципов маркетинга, - производить только то, что требуют рынок, покупатель.

Для того, чтобы производитель точно знал, что требуется покупателям, производятся маркетинговые исследования. Они позволяют узнать, где покупателю удобнее всего приобретать продукцию, и какую именно продукцию он предпочитает.

В разных микрорайонах нашего микрорайона существует разное «торговое лицо», разная концентрация предприятий разного типа. Например, в «спальных» районах преобладают продуктовые магазины и магазины с предметами первой необходимости. Но уже ближе к центру города концентрируются ювелирные магазины, магазины, предлагающие большой выбор обуви, одежды и т.д.

Мы решили доказать это, проведя маркетинговые исследования на территории района Гидростроителей, который относится к числу «спальных» районов. Целью нашей работы является изучение торгового лица этой территории.

Перед нами стояла задача – исследовать все негосударственные предприятия на предмет правовой грамотности предпринимателей.

Как мы справились с задачей, судить Вам. Перед вами наш отчёт.

Исследование торгового лица

микрорайона Гидростроителей

Сначала мы представим Вам полный список исследованных торговых точек. Затем детально рассмотрим их по отдельности.

Таблица 1

Полное название предприятия	Время работы	Уголок потребителя 	Сфера деятельности	Услуги	Реклама
ЧП «Терехова»	9:00-19:00	1	Лекарства и средства ухода за животными	Практикующий ветеринарный врач	Наружная – вывеска. Брошюра.
ЧП «Теремок»	8:00-20:00	Отсутствует	Игрушки, подарки	Советы по приобретению нужного товара	Наружная – вывеска, стенд
ЧП «Калашникова И. В.»	9:00-20:00	Отсутствует	Книги, печатные издания, канцтовары	Наружная – вывеска
ООО «Алмакс»	9:00-21:00	3	Продукты питания, вино-водочные и табачные изделия	Советы по приобретению нужного товара	Наружная – вывеска
ООО «Дюма»	9:00-22:00	1	Аудио-, видеопродукция, компакт-диски	Прослушивание аудиокассет и компакт- дисков, просмотр видеокассет	Отсутствует
ЧП «Татлок»	8:00-19:00	2	Продукты питания,	Наружная – вывеска,
ЧП «Ломакин»	8:30-20:00	Продукты питания, вино-водочные изделия	Наружная – вывеска
ООО «Ромашка»	9:00-21:00	1	Продукты питания	Наружная – вывеска
ООО «Хлеб»	8:00-20:00	2	Хлебопекарные и молочные изделия	Отсутствует
ЧП «Автозапчасти»	9:00-18:00	2	Запчасти к автомобилям «ГАЗ»	Советы продавца	Наружная – вывеска, указатели
ИП «Продукты»	8:00-22:00	3	Продукты питания, морепродукты, деликатесы	Летнее кафе при магазине	Наружная – вывеска, стенд
ИП «Идеал», парикмахерская	8:00-20:00	2	Маникюр, педикюр, стрижка, укладка	Наружная – стенд
ООО «Мария»	10:00-22:00	Отсутствует	Продукты питания	Наружная – вывеска
ИП аптека «Юнис»	8:00-20:00	2	Лекарства и сопутствующие товары	Наружная – вывеска
ЧП «Imperator»	8:00-23:00	3	Вино-водочные изделия	Советы продавца-консультанта	Наружная – стенд, афиша
ИП салон-магазин «Подарки»	7:00-22:00	2	Открытки, цветы, статуэтки, посуда	Упаковка подарков	Наружная – вывеска, указатели
ЧП «Любава»	8:00-20:00	1	Продукты питания	Наружная – вывеска
ЧП «Меридиан»	8:00-21:00	Отсутствует	Продукты питания, хлебобулочные изделия	Наружная – вывеска
ЧП «Танго»	10:00-19:00	3	Одежда, обувь, трикотажные изделия	Рекомендации продавца	Наружная – указатели, вывеска. Реклама в местных СМИ
ИП «Лилия»	7:00-19:00	2	Продукты питания	Наружная – вывеска
ЧП «Детское питание»	9:00-20:00	Отсутствует	Детские продукты питания	Наружная – стенд, вывеска
ИП «Конфеты»	9:00-20:00	3	Шоколадные изделия	Принимаются заказы	Наружная – вывеска
ИП «Ткани»	8:00-20:00	2	Ткани	Рекомендации продавца	Наружная – вывеска
ООО «Изюминка»	8:00-20:00	3	Кондитерские изделия	Принимаются заказы на торты	Наружная – стенд, вывеска
ИП «Волшебный сундучок»	9:00-20:00	1	Товары для детей	Наружная – вывеска
ИП «Индиго»	9:00-20:00	2	Джинсовая одежда	Примерка	Наружная – стенд, вывеска
ООО «Солнышко», парикмахерская	8:00-20:00	1	Стрижка, укладка, маникюр	Наружная – стенд, вывеска
ИП «Модная одежда»	10:00-20:00	2	Одежда, обувь и аксессуары	Примерка, советы продавца	Наружная – вывеска
ИП «Золушка»	7:00-20:00	2	Одежда, аксессуары	Наружная – вывеска
ИП «Нижнее бельё»	10:00-20:30	2	Мужское и женское нижнее бельё	Консультация продавца	Наружная – вывеска
ООО «24 часа»	Круглосуточно	2	Продукты питания	Наружная – вывеска, стенд
ЧП «Хозяйственные товары»	9:00-18:00	1	Хозяйственные товары, парфюмерия, косметика	Наружная – вывеска
ЧП «Товары для детей»	8:00-19:00	3	Детское питание, одежда, обувь, игрушки, предметы гигиены	Наружная – вывеска
ЧП «Даша»	8:00-20:00	2	Продукты питания	Наружная – вывеска
ЧП «Продукты»	9:00-18:00	2	Молокопродукты	Наружная – вывеска
ЧП «Ткани»	10:00-18:00	3	Ткани, швейные принадлежности	Наружная – вывеска, стенд
ЧП «Аптечный магазин»	8:00-20:00	1	Лекарства и средства для оказания первой помощи	Наружная – вывеска
ЧП «Тюль»	10:00-20:00	2	Ткани, нитки, швейные принадлежности	Рекомендации продавца-консультанта	Наружная – вывеска, стенд
ЧП «Парфюмерия и косметика»	9:00-19:00	3	Косметика, парфюмерия	Наружная – вывеска
ЧП «Слава»	9:00-22:00	2	Продукты питания, вино-водочные и табачные изделия	Наружная – вывеска, стенд
ООО «Лоран»	Круглосуточно	2	Продукты питания, вино-водочные и табачные изделия	Наружная - вывеска
ООО «Люкс Т.О.», парикмахерская	8:00-20:00	3	Стрижка, укладка, окраска волос, маникюр, педикюр,	Наружная – вывеска

Как уже видно из таблицы 1, в исследуемом объекте преобладают продуктовые магазины. Это объясняется тем, что микрорайон относится к числу «спальных» районов города Краснодара. Населению требуются пищевые продукты, такие как хлебобулочные продукты, мясомолочные продукты, овощи, фрукты. А предприниматели располагают свои магазины по всей территории района для удобства покупателя.

В основной массе исследованных магазинов не замечено грубых, вопиющих нарушений.

Но в некоторых магазинах такие нарушения есть. Например, в ЧП «Теремок» очень эффектно и аккуратно оформлена витрина, расставлены стенды с рекламой, но отсутствует уголок потребителя, бэджи у продавцов, неаккуратно, но грамотно заполнены ценники товара.

Зато в ООО «Алмакс», где преобладает вино-водочная продукция, продавцы одеты в фартуки, к которым прикреплены бэджи, сделанные по всем правилам. Уголок потребителя также оформлен по правилам (фото «Алмакс»).

ЧП «Терехова» расположено в помещении обычной аптеки, но, в отличие от неё, специализируется не на лечении человека, а на лечении домашних животных. Здесь очень широк ассортимент – корм, лекарства и шампуни для собак и кошек, хомяков и попугаев и других домашних животных. Помимо этого, Терехова Ольга Борисовна является практикующим ветеринарным врачом. Но уголок потребителя не оформлен надлежащим образом (фото «Аптека»).

ООО «Ромашка», как и многие другие продуктовые магазины этого района, оформлен достаточно грамотно (фото «Ромашка»), но некоторые замечания всё-таки есть. Кстати, эти замечания относятся также к следующим магазинам такого типа и одинаковы для них всех:

1. Ценники, как правило, заполнены небрежно, кое-где даже с грамматическими ошибками.

2. Продавцы обслуживают покупателей без бейджей, в некоторых магазинах даже нет форменных фартуков.

3. Уголок потребителя представляет собой несколько сертификатов и лицензий, наклеенных в самых неприметных местах.

Но к ИП «Продукты» (фото «Продукты»), формально представляющий тот же тип, что и ООО «Ромашка», эти замечания не относятся. Уголок потребителя расположен возле входа в магазин и хорошо заметен покупателю, продавцы предельно вежливы с клиентами.

Также очень удобно расположен уголок потребителя и в ЧП «Татлок» (фото «Татлок»). Единственное замечание, которое можно предъявить к этому магазину – отсутствие книги жалоб и предложений.

В ООО «Хлеб» уголок потребителя расположен под потолком, очень высоко, хотя и оформлен неплохо (фото «Хлеб»). На магазине нет вывески, продавец не одет надлежащим образом.

Та же самая ситуация наблюдается во многих других предприятиях этого района. Пример – ЧП «Автозапчасти» (фото «Авто»). Здесь, как и в ООО «Хлеб», вывеска, стенд, уголок потребителя оформлены хорошо, но последний завешан продукцией так, что его и не разглядишь. Те же замечания и к внешнему виду продавца.

Все вышеперечисленные замечания относятся в равной степени и ко всем остальным исследованным торговым точкам.

При сравнении трёх исследованных парикмахерских - ИП «Идеал», ООО «Солнышко» и ООО «Люкс Т.О.» – хочется отметить правовую грамотность владельцев ООО «Люкс Т.О.». ИП «Идеал» и ООО «Солнышко» представляют собой 2-3 обычные комнаты с парикмахерскими принадлежностями. Но в ООО «Люкс Т.О.» мастера обслуживают клиентов в чистых фартуках, замечательно представлен уголок потребителя, есть прейскурант услуг женского и мужского залов.

В целом, торговое лицо района составляют продуктовые магазины.

Комплекс маркетинга

За объект исследования комплекса маркетинга мы решили взять сухарики.

В прошлом этот пищевой продукт был столь же обычным на столах, как и основной ингредиент – хлеб. Редкая хозяйка не заготавливала их впрок. Особо умелые повара знали рецепты таких кушаний, к которым в качестве закуски полагались только сухари. По мере развития хлебобулочной промышленности появлялось много видов сухариков: сладкие, солёные и так далее.

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--