Реферат: Изучение поведения потребителей
Сущность исследований потребителя……………………………………. 3
Сегментация…………………………….…………………………….…….7
Проблемы изучения поведения потребителей………………………….. 10
Бенчмаркинг в системе исследования потребителя…………………… 12
Источники………………………………………………………………… 13
Сущность исследований потребителя
Предпринимая попытки изучить поведение потребителей из различных групп в процессе рыночного выбора, прежде всего, необходимо выстроить модель процесса принятия решения о покупке. Рассматривая многочисленные определения индивидуального решения о покупке и сравнивая их между собой, можно сделать вывод, что существенного различия между ними практически нет. В принципе, все исследователи, изучающие поведение потребителей, рассматривают следующие стадии данного процесса:
1) осознание потребности;
2)поиск информации;
3)предпокупочная оценка вариантов;
4)покупка;
5) потребление;
6) оценка альтернатив после покупки;
7) избавление.
На первой стадии человек осознает потребность в приобретении товара. Это может быть результатом исчерпания удовлетворенности текущих нужд, неудовольствия имеющимися средствами удовлетворения потребностей, возникновения новых потребностей под воздействием внешних факторов. При поиске информации потребители пользуются различными источниками, причем частота обращения к тем или иным источникам информации о продуктах питания ранжируется примерно следующим образом (табл. 1).
Таблица 1
Источники, используемые потребителями при поиске информации
|
Источник информации |
Частота, % |
|
Собственное мнение |
50 |
|
Мнение членов семьи |
26 |
|
Мнение друзей |
18 |
|
Мнение продавца |
17 |
|
Реклама |
16 |
|
--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <-- К-во Просмотров: 201
Бесплатно скачать Реферат: Изучение поведения потребителей
|