Реферат: Как сообщить плохие новости

В ходе таких событий зачастую возникают вопросы, на которые пока нет ответов. Не бойтесь говорить: «Я не знаю», однако вслед за этим сообщайте, когда сможете найти ответы. Постарайтесь, чтобы участники видели, как вы записываете их вопросы, тогда они смогут поверить в реальность вашей поддержки.

Главное, что необходимо знать о том, как сообщить людям плохие новости

Что делать:

Сообщить новости как можно скорее, чтобы предотвратить распространение слухов.

Говорить энергично, подкреплять свои слова физическим присутствием.

Помочь аудитории «увидеть свет в конце тоннеля».

Предвидеть вопросы. Заранее готовить ответы. На карту поставлено доверие к вам.

Что не делать:

Уклоняться от прямых ответов! Говорите прямо и по делу.

Отказываться от объяснения причин ситуации. Слушатели могут воспринять новости неправильно, что выставит в неверном свете и информацию, и вас самих.

Бояться говорить: «Я не знаю». Ничто не подрывает доверие быстрее, чем уличение в неправде.

Говорить слишком долго. Максимальная длительность — десять минут. Вашей аудитории и без того нелегко от услышанного. Пощадите людей.