Реферат: Конфликт как объект управления

Помимо участников (оппонентов) элементами конфликтной ситуации являются:

· объект, вызывающий ее к жизни, которым чаще всего является дефицитный ресурс. Он бывает неделимым либо вообще, либо "по справедливости", что мешает нормальной работе. В то же время объект может отсутствовать или не составлять для сторон реальных помех.

· предмет, представляющий собой различие взглядов сторон (на объект), что образует основу конфронтации. Но субъективное восприятие конфликтной ситуации не обязательно соответствует истинному положению дел.

Если же различия во взглядах мнимые и люди просто по-разному выражают одно и тоже мнение, конфликтная ситуация оказывается не только субъективной, но и беспредметной.

По характеру конфликтные ситуации делятся на объективные и субъективные. Последние по природе всегда эмоциональны и часто являются следствием психологической несовместимости людей, их нежелания понять друг друга.

Этап 2 "Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт" позволяет вскрыть истинную причину возникновения конфликта. Порой вторичные причины служат поводом для возникновения конфликта, часто затеняя истинную причину и затрудняя анализ, поэтому вслед за уяснением основной проблемы целесообразно проанализировать собственное поведение на предмет выявления его конфликтных деталей.

На этапе 3 "Поиски возможных вариантов решения конфликта" конфликтующие стороны осуществляют поиск всевозможных вариантов реальных путей урегулирования конфликта, наиболее подходящих для возникшей ситуации. Поиск возможных путей может быть подкреплен, в частности, следующими вопросами, которые участникам конфликта следует себе задать:

- что я мог бы сделать, чтобы разрешить конфликт?

- что мог бы для этого сделать мой партнер?

- каковы наши общие цели, во имя которых необходимо найти выход?

Этап 4 "Разработка и выбор вариантов решения конфликта" направлен на выбор и разработку наиболее реальных вариантов урегулирования конфликта, приемлемых для обеих противоборствующих сторон.

На этапе 5 "Процесс урегулирования конфликта" происходит реализация разработанных вариантов урегулирования конфликта. Здесь конфликтующим сторонам очень важно, придерживаясь намеченной стратегии действий, не вызвать необдуманным словом, поспешным поведением каких-либо сомнений друг у друга относительно искренности выраженных ранее намерений разрешить конфликт.

Этапом 6 "Завершения процесса урегулирования конфликта" заканчивается процесс урегулирования конфликта, противоборствующие стороны признают, что конфликт исчерпан, отношения между ними сохраняются. Поэтапное движение соперников в сторону разрешения конфликта невозможно вне одновременного действия таких элементов (факторов) данного процесса, как адекватность восприятия людьми происходящего, открытость их отношений и наличие атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

С этапами связаны фазы конфликта (Таблица 1), которые следует подразделять с точки зрения реальных возможностей его разрешения.

Таблица 1

"Взаимосвязь фаз и этапов на конфликтной стадии"

№ п/п	Наименование фазы конфликта	Этап конфликта	Возможности решения конфликта, %
1	Начало конфликта	Этап 1. Возникновение и психологическая подготовка к урегулированию конфликта. Этап 2. Определение истинной проблемы, вызвавшей конфликт.	90
2	Развитие конфликта	Этап 3. Поиски возможных вариантов решения конфликта.	45
3	Пик конфликта	Этап 4. Разработка и выбор вариантов решения конфликта.	5
4	Затухание конфликта	Этап 5. Процесс урегулирования конфликта.	20
5	Прекращение конфликта	Этап 5. Процесс урегулирования конфликта.	50
6	Урегулирование конфликта	Этап 6. Завершения процесса урегулирования конфликта.	100

Наиболее точно динамику конфликта характеризуют следующие фазы конфликтной стадии:

1) начало конфликта;

2) развитие конфликта;

3) пик конфликта;

4) затухание конфликта;

5) прекращение конфликта;

6) урегулирование конфликта.

При остром и длительном конфликте фазы могут циклически повторяться (рис.1). После фазы "затухание конфликта" (первый цикл) или даже "прекращение конфликта" (второй и третий циклы) может начаться фаза "развитие конфликта" с прохождением фаз пика, затухания, прекращение конфликта, затем может начаться следующий цикл и т.д. При этом с каждым циклом пик конфликта становится все выше, степень остроты и интенсивности увеличивается, а длительность фаз может расти и возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются, и его становится все трудней урегулировать. Циклы повторяются до тех пор, пока конфликт не будет решен.

i