Реферат: Конфликты в системе управления и стратегии их преодоления 3

Содержание

Введение………………………………………………………………стр.3

Глава 1. Теоретические основы возникновения, функции и типы

конфликтов.

1.1 Общая характеристика конфликта………………………………стр.5

1.2 Функции конфликта........................................................................стр.8

1.3 Типы конфликтов…………………………………………………стр.12

Глава 2.Основные причины возникновения конфликта, его

развитие и последствия

2.1.Основные причины и последствия конфликтов………………..стр.18

2.2.Развитие конфликта и его последствия…………………………стр.23

Глава3. Практические рекомендации по предупреждению

и разрешению конфликтов в организации.

3.1.Методы профилактики конфликтов в организации……………стр.28

3.2. Способы разрешения конфликтов……………………………....стр.33

3.3.Методика урегулирования конфликта…………………………..стр.36

Заключение……………………………………………………………стр.41

Список используемой литературы…………………………………..стр.43

Приложение…………………………………………………………...стр.45

Введение.

Конфликты существуют ровно столько, сколько существует человек, так как возникают они только в процессе общения людей. Очевидно, каждому человеку приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. «Жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим»[10стр.94].

Большую часть времени человек проводит на работе, взаимодействуя с начальством и подчиненными, общаясь с сослуживцами, строя совместную деятельность с партнерами компании. При таком плотном графике общения возникает масса причин, по которым люди не совсем правильно понимают друг друга, что и приводит к спорам. Если создавшаяся ситуация представляет собой угрозу достижения поставленных целей хотя бы для одного из участников взаимодействия, то возникает конфликт.

Слово “конфликт” – латинского корня и в буквальном смысле означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет к конструктивным (например, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, развалу коллектива) последствиям.

Одной из главных задач социального развития организации является создание и поддержание в коллективе здоровой социально-психологической атмосферы, оптимальных межличностных и межгрупповых связей, способствующих слаженной работе, раскрытию интеллектуального и нравственного потенциала каждой личности, удовлетворенности совместным трудом.

Любая организация в своей жизнедеятельности связана с неизбежностью возникновения внутри нее различного рода конфликтов. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Большинство руководителей любых уровней управления на вопрос о том, как они относятся к конфликтам в организации ответят, что это плохо, нежелательно для руководителя. Очевидно, это происходит от неумения разрешать конфликтные ситуации, управлять ими и предупреждать их возникновение. Особенностям управления конфликтами в организации посвящена моя работа.

Объектом данной курсовой работы является конфликт.

Предметом является управление конфликтом.

Цель работы – выявить основные особенности управления конфликтом в организации.

Задачи работы:

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--