Реферат: Корпоративная коммуникация
Управление
Что это (работа в компании) дает мне? Подтверждается ли это (см выше) по факту? Каково реальное положение дел в данной компании? На сколько все участники управленческой деятельности компании сходятся в стратегии дальнейшего развития?
Персонал
Стабильна ли компания? Как компания будет развиваться? Проявляется ли со стороны компании уважение к персоналу? есть ли дополнительные возможности и перспективы для персонала? Если да, то какие? Чем эта компания лучше или хуже другой?
Власти
Лояльна ли компания? Есть ли возможность ее (компанию) использовать?
Коммуникация как общая дисциплина разделилась на ряд профильных. Каждая занималась "своей" аудиторией.
Широкая общественность: Publik Relations и Media Relations . Деловоесообщество:Reputation Management иCorporate Public Relations Потребители:Customer Relations Management иMarketing and Advertising Инвесторыиакционеры:Investor Relations Персонал:Human Resources Властныеструктуры:Government Relations
По причине специфики аудитории появилась необходимость независимого целеполагания в рамках каждого отдельного ответвления коммуникаций. Это часто приводило к нескоординированному управлению. Дальнейшее развитие теории только усугубило путаницу, что, необходимо отметить, до определенного этапа не мешало успешности коммуникации в отсутствие единого стратегического управления. Так было бы и по сей день, если бы не ряд изменений в мире в начале 1990 гг. Именно тогда компании встали перед острой необходимостью разработки целостного подхода.
Чтобы понять теорию современной коммуникации, необходим "взгляд в прошлое". Если мы обратимся к ретроспективе, то увидим, что в том или ином виде коммуникация всегда сопутствовала бизнесу. В основу предлагаемого посредством ретроспективы анализа ниже положено утверждение, что сама по себе корпоративная коммуникация существовать не может и является полностью детерминированной целями, стратегией, а так же конкурентной средой бизнеса. Соответствия между бизнесом и имманентными ему взаимодействиями мы назвали моделями.
Модель 1. Взаимодействия производственно-ориентированных стратегий
Производственно-ориентированные стратегии были первыми стратегиями, которые появились в бизнесе. Общая логика производственной стратегии выглядит примерно следующим образом: "каждая выпущенная нами единица продукта приносит нам один цент прибыли; наша главная цель — выпускать как можно больше". Такие стратегии характерны для рынков со слабой конкуренцией и высоким объемом.
Компании, работающие в рамках такой стратегии, создают, как правило, соответствующие стратегии взаимодействия. Основные признаки, отличающие коммуникацию таких компаний: 1) высокая закрытость — следствие того, что нет смысла организовывать весь спектр взаимодействий, если и без этого бизнес приносит прибыль; 2) дозированная информация — такие компании предпочитают общаться с аудиториями посредством официальных версий, которые специальным образом проходят тест на безопасность: "сказать так, чтобы не навредить" — их основной принцип; 3) язык общения этих компаний сух, они предпочитают цифры словам, схемы и графики — рассказу, механистические метафоры речи — органическим и социальным. Расцвет компаний с такими стратегиями приходился на середину XIX — начало XX века.
Модель 2. Взаимодействие рыночно-ориентированных стратегий
Для рынков с более сильной конкуренцией характерна иная система бизнес-мышления: "выпуская наш продукт, мы можем занять такую-то нишу рынка, при этом мы заберем часть рынка у компании Х и часть рынка — у компании Y; наша главная задача — получить и удерживать такую-то долю рынка". Публичная деятельность таких компаний подчинена цели — прочно закрепляться в сознании аудиторий как синоним своего продукта. Массовое появление таких стратегий в мире можно отнести к 20-30-м годам XX века.
Модель 3. Взаимодействие клиенто-ориентированных стратегий
Здесь под клиенто-ориентированными компаниями понимаются не те компании, которые специально готовят свой персонал для общения с потребителями, а компании, производство и сбыт продукта которых ориентированы на определенную клиентуру.
Клиенто-ориентированные стратегии появляются как результат поиска возможностей для бизнеса на достаточно плотных конкурентных полях. Отличие между клиентскими группами лежит в основном в области культуры или субкультуры. Главная цель клиенто-ориентированного бизнеса — либо сформировать культуру клиента, либо, ориентируясь на культурные тенденции, предугадать поведение уже существующих клиентских групп. Трансляционные стратегии, используемые такими компаниями, направлены, прежде всего, на создание определенных культур или сред. Часто они даже не призывают покупать. Так, представители модных течений, группировок, тусовок, и так далее — потребляют в 6 раз больше одежды, чем среднестатистический ребенок, не связанный с субкультурой. Если нет субкультуры, то, как правило, новая одежда ребенку покупается, когда он вырос из старой. В субкультуре вещи покупаются потому, что старые вышли из моды. Время активного развития клиенто-ориентированных стратегий в компаниях — 50-80-е годы ХХ века.
Модель 4. Коммуникация персонально-ориентированных стратегий
Персонально-ориентированные стратегии появились в бизнесе на рубеже 80-90-х годов ХХ века. Эти компании направили основные усилия не на клиентуру как объект воздействия, а на отдельных людей. Первыми проявлениями персонально-ориентированного бизнеса стали системы взаимодействия с потребителями, получившие название "CRM (Customer Relations Management)". Эти системы позволяют накапливать информацию о клиенте и использовать ее при формировании индивидуализированного продукта. Так, крупные сетевые отели накапливают индивидуальную информацию о своих постояльцах и поднимают сервис на новый уровень: в такой сети в любом отеле мира вас узнают, будут обращаться по имени, принесут утром те газеты, которые вы привыкли читать, подадут ваш любимый виски и положат именно ту зубную пасту, которую вы предпочитаете. С начала 1990-х годов такие стратегии начали определять конкурентное пространство рынка.
ГЛАВА 2.Глобальные изменения и причины появления феномена современной коммуникации
феномен коммуникация инвестор общественность
Появление персонально-ориентированных стратегий определялось помимо возрастания плотности конкурентной среды еще рядом обстоятельств. Во-первых, эскалацией сложности бизнеса — увеличением числа факторов, влияющих на успешность. Во-вторых, постоянным развитием нематериальных активов как новых источников создания стоимости. В-третьих, новыми решениями в области связи и новыми способами работы с информацией, которые начали предоставлять индустрии Hi-Tech и IT.
Именно компании с персонально-ориентированными стратегиями начали диктовать требования к современной коммуникации, а их потребности, с одной стороны, и новые факторы влияния, с другой стороны, определяют изменения культуры информации и коммуникации в мире.
Появление компьютерных сетей привело к резкому увеличению объемов доступной информации. Трансляция "от компании к аудитории" перестала быть доминирующим типом информации. Значительная часть коммуникации компаний в наше время базируется на "неактивной, но доступной" информации, при этом часть доступной информации не контролируется компанией. Доступность информации увеличивает проницаемость традиционных информационных барьеров. Само понятие аудиторий размывается. Официальным лицам, публичным фигурам все реже удается сохранять монофоничные социальные роли. Общество легко получает информацию о руководителе компании и как о частном лице, и как об акционере, и как о человеке, пребывающем в любой другой ипостаси. Это новое свойство информации имеет чрезвычайное значение для коммуникации компаний, потому что именно оно диктует необходимость введения единых структурных и содержательных подходов к организации взаимодействий.
В связи с количественными изменениями информации изменились качественные потребности общества в содержании коммуникации. Новые решения в области связи предоставили возможности увеличения диалоговой информации, что опять же сделало традиционные, трансляционные подходы недостаточными для полноценного взаимодействия с аудиториями. Диалоговый характер большинства коммуникаций, в свою очередь, привел к росту значимости эмоциональных компонентов коммуникации по отношению к информационным и смысловым. В частности, эмоционально-гуманистический дрейф содержания коммуникации хорошо виден на изменениях международного делового протокола, который происходил в начале 1990-х годов.
Таким образом, главными характеристиками современной коммуникации стали: 1) необходимость стратегических, системных и комплексных подходов к организации коммуникации в целом; 2) необходимость работы с доступной информацией; 3) новые требования к точности и правдивости информации; 4) рождение новых форм диалоговой коммуникации; 5) повышение значимости эмоциональной составляющей коммуникации.
Заключение
Феномен современной коммуникации появился. Он опознан, начато его изучение. В настоящее время тысячи людей в мире ежедневно работают над тем, как проявить принципы и характеристики современной коммуникации в повседневной практике. По большому счету апробированных технологий, по которым можно было бы осуществлять современную коммуникацию, не существует, идет активное формирование кейсов, примеров, опытов, как удачных, так и неудачных.