Реферат: Механизм принятия потребителем решения о покупке

Какие из следующих марок Вы знаете или пробовали когда-либо?

Потребителям предлагается выбрать один вариант ответа для каждой марки:

1. не знаю = Non-knowers

2. знаю, но не пробовал = Non-tries

3. пробовал, но больше не пользуюсь = Rejectors

4. потребляю наряду с другими брэндами = Indifferents

5. потребляю чаще всего = Preferrers

Карта строится на основе отношения, а не пользования.

Размер ячейки отражает долю группы.

По горизонтали - % знания марки.

По вертикали - % пользования.

Knowers	Non-knowers
Preferrers
Tries	Indifferents
Rejectors
Positive Attitude
Non-tries	Neutral Attitude
Negative Attitude

1. Ситуация «раскрученной марки»

Показатели для измерения статуса лояльности:

% Preferrersx 100

Доля предпочтения = ---------------------------------

% Tries

% Rejectors x 100

Доля отвержения = -------------------------------

% Tries

Показателем удовлетворенности клиентов служит более высокая доля предпочтения и более низкая доля отвержения, чем у конкурентов.

2. Ситуация выхода марки на новый рынок

Применяются показатели для измерения в период запуска:

Доля знания = % респондентов, знающих марку

% Triesx 100

Доля пробы = -----------------------

% Knowers

Тест

Потребительское движение появилось: