Реферат: Механизмы, структура и принципы делового общения

-- человек нередко не может дать о себе информацию просто потому, что не знает себя.

2. Неадекватность самооценки . Она может быть сильно завышена или

занижена, в зависимости от психологических особенностей личности.

3. Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексия .

Рефлексия – это осознание индивидом того, как он воспринимает партнером по общению. Это просто знание другого. Но знание того, как другой понимает меня, т.е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

4. Расщепление смысла передаваемой информации.

Причинами этого выступают:

-- различное толкование информации, вызванное иносказательными

возможностями языка;

-- различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях

общающихся.

5. Стремление человека сохранить свой личный статус, личную

состоятельность, собственное достоинство.

6. Компенсация. Недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими.

Все эти закономерности проявляются в деловом общении. Для того чтобы оно было конструктивным, необходимы:

1. Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния партнера.

2. Способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению.

3. Способность ставить себя на место партнера по общению.

4. Доверительность коммуникаций.

Что понимается под доверительностью?

- - открытая демонстрация своих намерений;

- - проявление доброжелательности по отношению к партнеру;

- - деловая компетентность;

- - убедительные манеры;

- - устранение недопонимания.

Причинами недопонимания часто являются:

- - склонность не говорить того, что действительно думают и хотят;

- - стремление говорить то, что кажется целесообразным в данной ситуации, а не то, что в действительности хотели бы сообщить;

- - неуемное желание говорить самим, неумение слушать других;