Реферат: Место электронного бизнеса в национальной экономике
Взрывной рост числа пользователей Интернет, в первую очередь, за рубежом, открыл новые возможности во взаимодействии с потенциальными клиентами и вывел интерактивный маркетинг на качественно новый уровень. С другой стороны, это привело к большому числу публикаций, в которых говорится о том, что скоро наступит время, когда Интернет и электронная коммерция полностью заменят СМИ как источник информации и магазины для совершения покупок.8 Происходит своего рода зомбирование, после которого владельцы компаний часто становятся легкой добычей для различных мошенников и шарлатанов. Про интернет-коммерцию сложено уже немало легенд, вот лишь некоторые из них:
1. Почему-то бытует мнение, что для качественного присутствия в Интернет достаточно совсем небольшой суммы денег. Простое создание Web-страницы или сайта действительно обходится недорого, однако можно ли в данном случае говорить о серьезном подходе к интернет-коммерции?
2. Создание качественного ресурса еще не гарантирует ему мгновенной популярности. Необходимо в первую очередь четко определить свои цели в Интернет, чтобы они строго соответствовали прочим маркетинговым усилиям. Маркетинг в Интернет можно рассматривать только как приложение к уже опробованным традиционным маркетинговым приемам.
3. Считается, и не в последнюю очередь благодаря публикациям в прессе, что самое главное – взять “навороченный” софт, сделать красивый сайт. При этом как-то забывается, что интернет-коммерция – это не только техника и программное обеспечение. За этими технологиями должны стоять реальные бизнес-процессы и специалисты, которые отвечают за то, чтобы все это работало.
4. Многие склонны полагать, что с запуском интернет-системы заканчиваются все проблемы и больше не придется тратить деньги – разве что периодически на косметический ремонт и небольшие доделки. На самом деле после запуска проекта начинаются основные затраты. Это и затраты на рекламы и “раскрутку” проекта, а самое главное, постоянные затраты на обслуживание и модернизацию, в том числе и на обслуживание клиентов. Причем затраты на обслуживание клиентов и на “наземную” часть бизнеса являются основной статьей затрат проекта.
Иными словами, коммерческие проекты в Интернет “живут и умирают по тем же законам, по которым работает и весь остальной бизнес”.9 Просто при использовании Интернет все происходит значительно быстрее и динамичнее.
Говоря об интернет-коммерции, следует отметить еще ряд преимуществ, которые она дает потенциальным покупателям и продавцам. Здесь следует назвать три фактора – цена, время и прямой контакт. Причем их нужно рассматривать совместно. Только одновременное наличие этих факторов заставит клиента (будь то корпорация или частное лицо) что-либо приобрести посредством Интернета. Правильно настроенная система позволяет клиентам выбирать и заказывать товары, не выходя из дома или из офиса. Они смогут получить максимальный объем информации о товарах и услугах, в первую очередь сравнительного характера. Благодаря прямому контакту исключается также необходимость общения с посредниками, то есть покупатель избавлен от воздействия убеждающих и эмоциональных факторов.
Для компаний, стремящихся реализовать свои товары через се