Реферат: Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров

Содержание

Введение…………………………………………………………………….3-4

Глава 1. Сущность этики делового общения и ее основные принципы..5-9

Глава 2.Содержание делового этикета

2.1Деловой этикет офиса

а) Внешний вид сотрудников……………………………………………..10-11

б) Правила вежливости на работе…………………………………………11-12

в) Офис и его корпоративный имидж…………………………………….12-15

2.2 Подготовка деловых бумаг по правилам этикета

а) бланк……………………………………………………………………..15-17

б) визитная карточка………………………………………………………17-19

в) деловые письма………………………………………………………….19-22

2. 3. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний

а) Подготовка к переговорам и проведение делового совещания………22-23

б) Общие правила поведения на переговорах……………………………24-26

в) Деловой разговор и технология ведения переговоров………………..26-29

Глава 3. Международные нормы делового этикета и национальные стили ведения деловых переговоров

3.1 Международные нормы делового этикета……………………………30-32

3.2 Национальные стили ведения деловых переговоров…………………33-34

Заключение……………………………………………………………………35

Список источников……………………………………………………………36

Введение

В большинстве стран, имеющих богатый опыт делового общения существует ряд строгих правил этикета, нарушение которых может повредить имиджу делового человека. Сейчас, когда в стране все более утверждается рыночная экономика, часть серьезных бизнесменов вынуждена обратиться к зарубежному опыту делового общения, чтобы не выглядеть нелепо на мировом рынке, предлагая свои товары и услуги. Знание делового этикета - залог успеха в ведении дел. Главный показатель успеха в бизнесе - достижение реальных результатов, т.е. получение прибыли, рост производства, профессиональное удовлетворение, создание положительного имиджа в обществе, уважение партнеров по бизнесу, надежность фирмы или предприятия.

Известно, что только 10-15% открывших свое дело, добиваются настоящего успеха.[1] Чтобы попасть в их число, мало быть целеустремленным, необходимо быть порядочным человеком и хорошим профессионалом.

Кроме того, необходимо знать технологию деловых отношений, уметь вести переговоры, соблюдать этику коммерческого общения, постоянно заниматься маркетингом, развивать эффективную рекламу, изучать вопросы спроса и сбыта, преодолевать языковые трудности, разбираться в банковском деле, постоянно повышать свою профессиональную квалификацию, следить за своим положительным имиджем и многое другое.

Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирмах.

Задачи работы :

1. Определить сущность и принципы делового общения.

2. Раскрыть основное содержание делового общения на примере офиса.

3. Обозначить основные принципы международных норм делового

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--