Реферат: Общие принципы ведения переговоров 2
Твердость. Готовясь к разговору, еще раз проверьте, чтобы все нужные данные были у вас под рукой, чтобы вы могли уверенно ответить на любой вопрос без тени колебания в голосе. Вы никогда ничего не сумеете решить, если станете проявлять нерешительность. Хорошая подготовка позволяет избежать неуверенности в голосе и в своих мыслях
Заключение.
В заключение отметим следующее. Как уже отмечалось, переговоры - это вид совместной с партнером деятельности, как правило, направленной на решение проблемы. В процессе переговоров можно выделить три основные стадии: подготовка к переговорам, процесс их ведения, анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей. Также можно выделить четыре основных способа подачи позиции, которые могут быть использованы участниками переговоров при их ведении: открытые позиции; закрытые позиции; подчеркивание общности в позициях; подчеркивание различий в позициях.
Переговоры являются неотъемлемой частью деловых контактов. Американские специалисты считают переговоры «острием экономических отношений». Помимо хорошего знания предмета обсуждения необходимо владеть техникой ведения переговоров, получить определенную профессиональную подготовку.
Таким образом, можно разработать следующие основные практические рекомендации для эффективного ведения деловых переговоров в любой сфере деятельности: написание плана переговоров; применение положения психологии о периодическом воздействии на партнера в ходе переговоров; повторение в ходе переговоров основных мыслей партнера; выслушивание партнера до конца - это не только знак внимания к нему, но и профессиональная необходимость; ясность, наглядность, систематизированность изложения; уважение своего партнера, внимательность и предупредительность; вежливый, дружеский настрой к партнеру; тактический прием ведения переговоров.
Список используемой литературы.
1. «Ведение переговоров и разрешение конфликтов»/ Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006
2. Лебедева М.М. «Вам предстоят переговоры». - М.: Экономика, 2003
3. Морозов А.В. «Деловая психология. Курс лекций». - СПб: Изд-во «Союз», 2007
4. Титова Л.Г. «Деловое общение: Учебное пособие». - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008
5. http://www.ffsn.bsu.by/infocom/zvoznikov/barganings/lectures.htmlэ
6. www.consultingmk.ru
7. www.gkmim.ru
8. http://www.hr-portal.ru/print/20172
9. http://www.conventions.ru
10. http://cde.ael.ru/electronik/del_obs/14.html