Реферат: Основные виды телефонной связи
- Наиболее приятен для телефонных переговоров низкий грудной голос, обладающий бархатистыми оттенками.
- Если звонит постоянный деловой партнер (или клиент фирмы), которого секретарь узнает по голосу, следует назвать его по имени прежде, чем он представится.
- При разговоре по телефону секретарю стоит говорить дружелюбным, сочетая спокойствие и деловитость.
- Во время телефонного разговора не нужно употреблять трудно выговариваемые слова, следует говорить отчетливо, не торопясь, внимательно слушать собеседника. Если в разговоре встречаются названия, имена, фамилии, которые плохо воспринимаются на слух, нужно произносить их по слогам.
- Следует сохранять самообладание и быть терпеливым даже в том случае, когда вас не понимают или просо ошиблись номером.
- Если вам звонит рассерженный чем-то человек, вы можете прервать его в подходящем месте и спросить: «Простите, если я могу вам чем-нибудь помочь, скажите, что я должна сейчас сделать?».
- Если возникает необходимость, навести справку для того, чтобы дать ответ абоненту, то нужно предупредить о продолжительности времени поиска
- Секретарь должен представлять характер вопросов, относящихся к компетенции своего руководителя и других работников организации, чтобы правильно направлять собеседника к соответствующему сотруднику, который может решить вопрос по существу.
В том случае, когда секретарь переадресует телефонный вызов другому сотруднику, абоненту следует назвать фамилию, имя, отчество этого сотрудника, его должность и телефон.
- Не превышайте своих полномочий и не откровенничайте по телефону.
- В случае отсутствия руководителя, секретарь должен спросить: «Что ему передать?» или «продиктуйте, пожалуйста я запишу».
- В конце разговора следует подвести итог, выделить самое главное из сказанного. Заканчивает разговор тот, кто позвонил. В тех случаях, когда звонит секретарь, необходимо придерживаться следующих правил:
- Следует тщательно продумать и четко представлять цель звонка; определить и записать вопросы, которые следует решить с абонентом; предварительно подготовить все необходимые документы; уточнить фамилию, имя, отчество, должность нужного абонента, чтобы избежать искажения.
- Определить удобное время для звонка.
- Правильно набрав номер абонента, и получив ответ-подтверждение, нужно назвать себя, организацию, которую вы представляете и фамилию нужного вам сотрудника.
- Во время междугороднего телефонного разговора важно назвать город, из которого звонят, затем себя, должность своего руководителя и наименование организации. После представления следует назвать, кого и по какому вопросу требуется пригасить для разговора.
- После взаимных представлений следует изложить причину, по которой вы звоните.
- Не следует забывать о правильности постановки вопроса..
- Старайтесь быть приятным собеседником, не отказывайте и не возражайте собеседнику, если хотите добиться положительного исхода разговора.
- При передаче телефонограммы, после представления, обычно говорят: «Примите, пожалуйста, телефонограмму», - и дают собеседнику время подготовит все необходимое для записи. После записи просят повторить текст. В конце следует назвать фамилию передававшего телефонограмму, время передачи и телефон.
- Заключительные слова зависят от результата беседы.
Если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диалога не собирается завершать беседу, то необходимо задавать такие вопросы, чтобы собеседнику ничего не оставалось, кроме ответа «да» и «нет».
- Заключительные слова зависят от результата беседы.
Если разговор слишком затягивается, а участник телефонного диалога не собирается завершать беседу, то необходимо задавать такие вопросы, чтобы собеседнику ничего не оставалось, кроме ответа «да» и «нет».
СОТОВЫЕ СИСТЕМЫ СВЯЗИ
В 1991 г. появились первые рекламные объявления по предоставлению услуг сети сотовой связи.
Сотовая связь - система радиотелефонной связи обслуживает территорию, разделенную нам много небольших зон — сот, каждая из которых обслуживает своим комплектом радиооборудования. Эти зоны на плане города формирует структуру, похожую на пчелиные соты - отсюда и название.
Границы соты определяются зоной устойчивой радиосвязи, и зависит от мощности приемно-передающей радиоаппаратуры, топологии местности и частотного диапазона работы системы.
Чем выше частота работы системы, тем меньше радиус соты, но тем лучше проникающая способность сигнала через стены и другие препятствия, и, что также важно, большая миниатюрность радиоаппаратуры и возможность организации большого количества абонентских радиоканалов. Современные сотовые системы работают на частотах 450, 800, 900 и 1800 МГц.