Реферат: Основы бизнеса информационных технологий

Физически сервисный центр должен располагаться в центральной части города, в месте скопления организаций делового характера. Помимо этого предполагается создать свой интернет магазин. Это позволит достичь следующих результатов:

Увеличение дохода путем привлечения новых клиентов

Улучшение конкурентных позиций

Такой магазин работает 24 часа в сутки

Для нормального функционирования такого магазина необходимо существенно меньше работников, поскольку большинство их функций (прежде всего речь идет об обслуживании клиента) берет на себя непосредственно виртуальный магазин

Другое

Организация интернет магазина достаточно сложный процесс, но правильное ее осуществление принесет свои плоды. Во-первых, огромную роль играет качество предоставления информации о предлагаемом товаре. Многие электронные магазины ограничиваются прайс-листами, этого, конечно же, недостаточно покупателю. Некоторые товары требуют желательного его изображения, что наша организация осуществит и обязательно на каждый имеющийся в наличии товар будет предоставлена максимальное количество необходимой информации. Также предполагается наличие поисковой системы по товарам (59,5% эл. магазинов не имеют таковой), которая значительно облегчит задачу покупателя. Как правило, сетевая коммерция предлагает покупателю несколько схем оплаты товаров на выбор. Наш магазин предоставляет возможность оплаты либо по безналичному расчету, либо курьеру при доставке. Что касается обратной связи, то этому будет посвящена отдельная страница с указанием контактных телефонов и электронных адресов, а также указание адреса физического расположения сервисного центра.

Создание интернет-магазина будет осуществлено специалистами в этой области, и для нашего ООО это будет являться дорогостоящим проектом.

Вернемся к реальному сервисному центру ООО «Планета». Помимо основного товара – внешних устройств, в качестве дополнительного заработка здесь будет предоставлен широкий выбор расходных материалов, необходимых для работы с внешними устройствами.

Наша организация предоставляет сервисное обслуживание на высоком уровне, обеспечивает обязательное гарантийное, а также послегарантийное обслуживание. В дальнейшем планируется открытие на базе сервисного центра и центра по ремонту внешних устройств: принтеров, сканеров и др.

Выбор канала товаропродвижения.

Необходимо наладить связь с поставщиком продукции, либо непосредственно с самим производителем, либо через посредника. Причем наша организация должна предоставлять более широкий ассортимент товаров: более широкий выбор производителей и моделей, чем у конкурента, что является одним из преимуществ. Поэтому целесообразно использовать несколько каналов товаропродвижения, как через официальных дистрибьюторов с более солидными и серьезными производителями, так и напрямую с более мелкими производителями незначительных и недорого стоящих внешних устройств.

Методы стимулирования продаж

Основным и самым главным методом стимулирования продаж является реклама, на проведение которой основной упор оказывается на первых этапах появления фирмы на рынке. Самой результативной является реклама в средствах массовой информации (СМИ), поэтому необходимо осуществить проведение рекламы на городском и областном телевидении в течение первых минимум двух недель, также необходимо разместить рекламные объявления в городской газете. Правильно организованная система досок объявления, различных стендов и указателей также сыграет значимую роль. Таким образом, первое время необходимо проводить основные вышеперечисленные мероприятия, благодаря которым фирма заявляет о себе.

Для привлечения потенциальных покупателей именно в нашу фирму необходимо также проведения ряда соответствующих мер. Прежде всего, это могут быть всевозможные скидки, подарки, о которых должно быть оговорено в рекламе, первым предположим десяти покупателям. Естественно эти скидки осуществляются не в ущерб финансам. Также можно провести торжественное открытие сервисного центра, о чем обязательно узнает весь город, благодаря тем же СМИ.

В дальнейшем необходимо поддержание имени организации, для чего послужит высокий уровень сервисного обслуживания клиентов, предоставление, например, бесплатной доставки некоторых товаров. Стоит обратить внимание и на специальное обучение обслуживающего персонала. Именно от продавца зависит в большей степени поведение покупателя и сложившееся у него мнение об организации в целом.

Для стимулирования сбыта товаров может послужить проведение различных лотерей, розыгрышей среди покупателей. Скидки постоянным клиентам являются также мощным стимулом к покупке товаров потребителями. Обо всех планируемых мероприятиях такого рода необходимо предварительно упоминать в СМИ и в рекламе. В наше время реклама является наиболее дорогостоящим методом стимулирования сбыта, но и самым эффективным.

Что касается интернет-магазина, то здесь основным методом стимулирования продаж является использование баннерных сетей, которые устроены следующим образом. Если говорить в общем, то в web-страничку вставляется некий HTML-код, который отображает на странице картинку рекламного содержания. Графический файл, содержащий картинку, находится на сервере баннерной службы, который осуществляет перенаправление посетителя на рекламируемый ресурс. Конечно, если посетитель кликнет по гиперссылке. При подстановке картинки и адресации на рекламный сервер используется уникальный идентификатор пользователя, необходимый для фильтрации баннеров и корректного проведения расчетов с клиентами. Также как и с реальным магазином для привлечения покупателей в интернет-магазинах используется проведение различных лотерей, розыгрышей, конкурсов.

Можно использовать электронную визитную карточку, которая представляет собой несколько страниц с информацией о компании и ее деятельности. Основная ее функция – предоставить возможность потенциальному клиенту познакомиться с услугами компании, аналогично обычному бизнес справочнику или рекламному объявлению. Электронная карточка является самым распространенным видом присутствия мелкого и среднего бизнеса в сети благодаря своей низкой стоимости. Такие карточки предназначены скорее для поддержания престижа, чем для привлечения новых клиентов.

Таким образом, правильно спланированное ведение торгово-закупочной деятельности по реализации внешних устройств к персональным компьютерам, являющейся перспективной и выгодной, приведет к ее дальнейшему развитию и получению прибыли.

Список литературы

М. И. Семенов Автоматизированные информационные технологии в экономике

В.Э. Фигурнов IBMPC для пользователя

Александр Морозов, Инна Семак Электронная коммерция: поиски критериев успеха // Мир Internet. – 2000. - № 48