наблюдение за работой системы; н

опрос с помощью анкет большой группы специалистов;

беседа с экспертами, обладающими соответствующим опытом и необходимыми сведениями о системе;

использование той информации, которой уже владеет автор;

построение гипотетического описания с последующим обращением к экспертам с просьбой помочь приблизить полученное описание к действительности.

Анкетирование

Анкетирование является начальным этапом обследования. Анкеты позволяют составить поверхностное представление о деятельности предприятия, что помогает спланировать первоначальное распределение работ группы аналитиков.

Анкеты рассылаются руководителям структурных подразделений и должны содержать графы для фамилии и должности анкетируемого. Отдельно излагается просьба приложить шаблоны документов, с которыми работают сотрудники соответствующего подразделения. Список вопросов необходимо ограничить (не более 15 - 20), а вся анкета не должна занимать более двух листов.

Пример анкеты.

Наименование подразделения.

ФИО руководителя подразделения, номер его телефона.

Координаты контактного лица (к кому в отсутствие или при занятости руководителя можно обращаться).

Основные функции подразделения.

Информация, поступающая из других подразделений (заявки, запросы, отчеты и т.п.).

Информация, передаваемая в другие подразделения.

Какая информация формируется ("рождается") в подразделении?

С какими внешними предприятиями (банк, заказчик, поставщик и т.п.) взаимодействует подразделение и какой информацией обменивается?

Физическое представление информационных потоков и хранилищ (документ, дискета, сеть, журнал, картотека и т.п.).

Документы, поступающие от руководства, готовящиеся для руководства.

Штатная структура и квалификация кадров.

Техническое оснащение подразделения (компьютеры, сеть, модем)

Подпись.

Просьба приложить:

Положение о подразделении.

Набор документальных форм (можно незаполненных), т.е. используемые формы, бланки и другие документы (например, карточка складского учета, отчет по форме N, наряд-задание, товарно-транспортная накладная).

Интервьюирование

Из всех путей сбора информации наиболее важный общение с экспертом, поскольку редко бывает так, чтобы вся необходимая информация была где-либо написана, а данные из анкет часто носят субъективный характер.

Интервью это беседа с каким-либо лицом с целью сбора информации по рассматриваемому вопросу.

Интервьюирование является важнейшим и необходимым методом исследования, только с его помощью возможно разобраться во всех тонкостях применяемых на предприятии технологий. Современное предприятие, даже небольшого размера, является сложной системой. Конечно, руководство представляет ситуацию в целом, отдельные работники досконально знают свою деятельность, но полной картины протекания всех бизнес-процессов не имеет никто. Поэтому интервьюирование представителей всех звеньев оргштатной структуры позволяет понять и формализовать исследуемую систему.