Реферат: Особливості ділового етикету

Завершуючи розгляд змісту і структури моральної свідомості, можна відзначити, що всім своїм змістом і елементами воно виражає потреби суспільства і людини в збереженні соціальної стійкості і одночасно у вдосконаленні суспільних відносин в специфічній формі наказовий-оцінного віддзеркалення дійсності.

Проте самі по собі цінності моральної свідомості не гарантують ще благотворної дії на реальне життя, а етичні веління при зіткненні з інтересами і практичною вигодою, з примушенням або спокусами можуть виявитися безсилими.

Це ставить перед етикою завдання дослідження функціонування моралі як цілісної системи - сфери свідомості і моральної практики, де відбувається зіткнення моральних вимог і цінностей з реальною дійсністю.

2. Етикет спілкування керівника і підлеглого. Вимоги етикету до службовцеві при прийомі відвідувачів

Ділове спілкування - необхідна частина людського життя, найважливіший вид відносин з іншими людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливість і несправедливість, правильність або неправильність вчинків людей. І спілкуючись в діловій співпраці з своїми підлеглими, начальником або колегами, кожен так чи інакше, свідомо або стихійно спирається на ці уявлення. Але залежно від того, як людина розуміє моральні норми. Який зміст в них вкладає, в якому ступені він їх взагалі враховує в спілкуванні. Він може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його ефективнішим, допомогти в рішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть зробити його неможливим. Хочеться сподіватися, що справжній розділ певною мірою допоможе читачеві не тільки усвідомити ті часто приховані від першого погляду проблеми, які виникають в процесі ділового спілкування і служать йому перешкодою, але і успішно справитися з ними.

Спілкування - процес взаємодії суспільних суб'єктів: соціальних груп, спільнот або осіб, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності. Етику ділового спілкування можна визначити як сукупність етичних норм, правив і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей в процесі їх виробничої діяльності.

Відноситеся до інших так, як ви хотіли б, щоб відносилися до вас. Як було сказано вище, в негативній формі у формулюванні Конфуція воно свідчить: « Чого не побажаєш собі, того не роби іншим».

Це правило застосовано і до ділового спілкування, але по відношенню до окремих його видів: «зверху-вниз» (керівник-підлеглий), «знизу-вгору» (підлеглий-керівник), «по горизонталі» (співробітник-співробітник) вимагає конкретизації.

У діловому спілкуванні «зверху-вниз», тобто відносно керівника до підлеглому, золоте правило етики можна сформулювати таким чином: «Відноситеся до свого підлеглого так, як ви хотіли б, щоб до вас відносився керівник».

Мистецтво і успіх ділового спілкування багато в чому визначаються тими етичними нормами і принципами, які використовує керівник по відношенню до своїх підлеглих. Під нормами і принципами розуміється те, яка поведінка на службі є етично прийнятною, а яке - ні. Ці норми стосуються перш за все того, як і на основі чого віддаються розпорядження в процесі управління, в чому виражається службова дисципліна, що визначає ділове спілкування. Без дотримання етики ділового спілкування між керівником і підлеглим більшість людей відчувають себе в колективі дискомфортно, етично не захищеними. Відношення керівника до підлеглих впливає на характер ділового спілкування, багато ?