Реферат: ОТЧЁТ о прохождении производственной профессиональной практики получения первичных профессио

Потребителями туристических услуг являются граждане РФ, организации которые выкупают путевки для своих сотрудников и их детей.

Конкурентами являются такие туристические агентства как « Лагуна Тревел», «Синдбад», «Отдохни-ка» и другие.

Для каждого вида товара и услуги существует своя программа маркетинга, которая направлена на поиск новых потребителей, новых рынков. При помощи программы выпуск продукции идет в оптимальном объеме, полностью удовлетворяющий потребности клиентов и обеспечивающий получение прибыли.

7. Управление персоналом в ЗАО «Петрович».

Управление персоналом в ЗАО «Петрович» - это функциональная система управления кадрами и социального развития коллектива.

Деятельность организации, ее результаты на прямую зависят от коллектива, поэтому в работе директора особое место занимает формирование кадрового состава, так как подбор, отбор и расстановка кадров его прямая обязанность.

При подборе учитывается в первую очередь следующие критерии:

- образование;

- опыт работы;

- способность адаптироваться в коллективе:

- знания, умения, навыки.

Огромное значение придается личным и профессиональным качествам человека, желающего работать. Об этом руководитель узнает с помощью проведения собеседования либо психологического тестирования. В процессе их проведения можно охарактеризовать человека с психологической точки зрения: уверенность человека в себе, откровенность, способность наладить контакт, коммуникабельность, смелость, напористость, целеустремленность.

Отбор представляет собой выбор нужных людей из подходящих кандидатов. Отбирают людей, которые наиболее подходят на вакантные должности, соответствуют всем требованиям.

Для периода становления коллектива характерны еще не сложившиеся отношения и психологические связи с сотрудниками, отсутствие единства в коллективе. Поэтому усилия директора должны быть направлены для обеспечения идейного, интеллектуального, организационного, волевого – в общем, психологического единства сотрудников, что позволяет установить взаимосвязи, взаимовлияния, превращающие группу разных людей в

коллектив. Единство коллектива обеспечивается, прежде всего, целями и задачами коллектива. Очень важно, когда сотрудник воспринимает цели коллектива, как личные.

В организации осуществляется основное вознаграждение в виде оклада, добавок, надбавок, премий; нематериальное поощрение в виде наград, благодарностей.

Скопина Е. С. директор ЗАО «Петрович». Она является главным административным лицом, воплощающее в себе единоналичие и несущее персональную ответственность за все, что делается в организации.

Директор координирует и согласовывает действия всех субъектов управления, составляет годовые планы производства, реализации продукции, контролирует работы по повышению качества и конкурентоспособности продукции, анализирует издержки.

Руководитель объективно выступает во многих ролях, причем это не только управленческие роли, но и методиста, хозяйственника, «арбитра» при решении деловых споров и межличностных конфликтов, «дипломата» при организации внешних контактов.

Под стилем руководства понимается общая характеристика способов, с помощью которых происходит взаимодействия руководителя и подчиненного. Каждый руководитель обладает своим стилем управления, так Скопина Е.С. на практике использует демографический стиль управления. Сущность этого метода заключается в том, что на предприятии образуется доверие и взаимопонимание, Скопина Е .С. часто дает советы своим работникам, не проявляет своего превосходства перед ними, общение с сотрудником происходит открытым образом. Так же используется метод «кнута и пряника»- за успехи работнику выдается премия, грамоты за успехи, поощрения. Так же руководитель использует наказание для своих работников - лишение премий надбавок, поощрений

Несмотря на личные симпатии и антипатии, руководитель предъявляет ко всем подчиненным одинаковые требования, ко всем

относиться ровно, никого не выделяет; при посторонних обращается к своим сотрудникам по имени и отчеству, вне зависимости от их возраста.

Скопина Е.С. не имеет морального права скрывать от своих сотрудников важную для них информацию, вместе с тем она пересекает сплетни и доносы.

Управленческие решения в ЗАО «Петрович» принимает непосредственно руководитель, но перед этим он совещается со своими подчиненными, выслушивает их мнения, то есть использует «метод группового гения». В организации принимаются как общие решения, так и по уровню иерархии. Решения всегда своевременны, обоснованы и законны.

8. Использование управленческой психологии в ЗАО «Петрович».

Коллектив ЗАО «Петрович» не большой. В состав персонала ЗАО «Петрович» входят 7 человек (директор, заместитель директора, менеджер по туризму, менеджер по снабжению, менеджер по работе с клиентами, менеджер по сбыту-2). Работники предприятия примерно одинакового возраста, поэтому в коллективе проблемы возникают редко и если они возникают, то решаются моментально. Здесь перед директором стоит задача сплотить коллектив, добиться его единства. В данном случае работа Скопиной Е.С. не напрасна, так как единство коллектива помогает хорошо работать. Елена Сергеевна при возникновении конфликтов старается разрешить их на начальной стадии.

В целом, сплоченность коллектива создает благоприятный психологический климат между работниками и бережного отношения к каждому сотруднику ЗАО «Петрович».

Я считаю, что рабочий коллектив ЗАО «Петрович» можно назвать высокоэффективной командой, так как члены этой команды обладают супер обязательностью, методы работы способствуют профессиональному и карьерному росту работника и команды в целом.

Члены команды близки не только по возрасту, но и по характеру именно по этому они демонстрируют такой сплоченный коллектив.

Скопина Елена Сергеевна старается создать наиболее благоприятные условия для работы организации, чтобы сотрудники чувствовали себя уютно на своем рабочем месте.

9. Заключение

В ходе прохождения практики для себя я установила смысл полученных знаний, которые я получала в колледже. Все знания оказались очень важными для работы в ЗАО «Петрович»