Реферат: Переговоры - способ решения конфликтов

Введение 2

Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции 2

Динамика переговоров 5

Подготовка к переговорам. 5

Ведение переговоров. 6

Техника ведения переговоров 7

Тактические приемы на переговорах. 8

Психологические условия успеха на переговорах 9

Неформальные переговоры в повседневной жизни 12

Заключение 12

Введение

По общему определению, конфликт - это ситуация, в которой каждая из сторон стремится занять позицию, несовместимую и противоположную по отношению к интересам другой стороны или же это «особое взаимодействие индивидов, групп, объединений, которое возникает при их несовместимых взглядах, позициях и интересах». Изучением конфликтных ситуаций занимается наш предмет - конфликтология.

Конфликт – это сложное социальное явление. В нем задействованы самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Мотивов для возникновения конфликта существует огромное множество : психологические, экономические, политические, ценностные, религиозные и т.д. Более того, сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам.

На предприятиях и в организациях конфликты также распространены, как и в обычной жизни людей. Только есть отличие - для разрешения подобного конфликта требуются более формальные способы его устранения, такие как переговоры. Умение вести переговоры считается настоящим искусством в наши дни.

Актуальность данной темы подтверждается, прежде всего, тем, что конфликт является неотъемлемой частью нашей личной жизни, а также жизнедеятельности организации. Поэтому очевидно, что проблема управления конфликтами очень актуальна для эффективной работы организации, а процесс переговоров заслуживает особого внимания.

Общая характеристика переговоров: сущность, виды и функции

В литературе существуют три точки зрения , которые более или менее способствуют лучшему пониманию термина «переговоры» :

1) Переговоры — набор тактических приемов. Существует огромное количество так называемых «делайте» и «не делайте», все вместе они представляют собой интересный и полезный материал, но с условием, что он (материал) будет систематизирован и структурно оформлен.

2) Переговоры — умение, позволяющее разрешать некоторое количество дилемм.

3) Переговоры — комплекс различных видов деятельности. Этому взгляду на переговоры посвящена одна из классических статей (Уолтон и Маккерси, 1965), в которой был определен основной принцип переговоров.

Прежде всего хочется выделить основные виды переговоров. Ими являются следующие:

-ведущиеся в рамках конфликтных отношений (ориентированные на конфронтационный тип поведения)

-ведущиеся в условиях сотрудничества ( предполагающие партнерский тип поведения).

Переговоры, ориентированные на сотрудничество, не исключают того, что у сторон могут появиться серьезные разногласия и на этой почве возникает конфликт. Возможна и противоположная ситуация, когда после урегулирования конфликта, бывшие соперники начинают сотрудничать. Переговоры нужны для принятия совместных решений, которые удовлетворяют интересы обоих сторон и, которые стороны рассматривают как наилучшие в данной ситуации.. Каждый участник переговоров сам решает, соглашаться или нет на то или иное предложение. Переговоры не нужны, если противоречие можно преодолеть на основе законодательных или иных нормативных актов. Однако многие вопросы легче, дешевле и быстрее решать не через судебные инстанции, а путем переговоров.

Существуют различные подходы к классификации переговоров . Один из них основывается на выделении различных целей их участников:

- Переговоры о продлении действующих соглашений ( например, временного соглашения о прекращении военных действий)

- Переговоры о нормализации (Проводятся с целью перевода конфликтных отношений к более конструктивному общению оппонентов. Часто проводятся с участием третьей стороны.)

- Переговоры о перераспределении. (Одна из сторон требует изменений в свою пользу за счет другой. Эти требования, как правило, сопровождаются угрозами наступающей стороны.)

- Переговоры о создании новых условий. (Их целью является формирование новых отношений, заключение новых соглашений.)

- Переговоры по достижению побочных эффектов. (Решаются второстепенные вопросы).

В зависимости от того, какие цели преследуют участники переговоров, выделяются различные функции переговоров .

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--