Реферат: Понятие и виды конфликтов
В связи с разнообразием критериев типологии конфликтов состоялся отказ от поиска единой типологии как полного и однозначного отображения любого конфликта, который припускает признание множества типологій.
В практике работы современных организаций постоянно возникает необходимость выбора разнообразных методов влияния на конфликты и управление ими. Для эффективности важно соотносить выбираемые методы с типом конфликта, а для этого необходимо своевременно определить, к какому типу он относится. Используя ситуативный подход, организация имеет возможность экономить ресурсы, повышать оперативность принятия управленческих решений, которое положительно обозначится на эффективности ее деятельности.
Итак, тип конфликта - это вариант конфликтного взаимодействия, который выделяется за определенным признаком.
В зависимости от количества участников конфликты разделяют на внутриличностные, межличностные, групповые, конфликты между личностью и группой.
Внутриличностные конфликты представляют собой столкновенье внутри личности равносильных, но противоположно направленных мотивов, нужд, интересов. Особенностью данного вида конфликта есть выбор между желаниями i возможностями, между необходимостью выполнять i соблюдением необходимых требований. Примерами являются конфликты «плюс - плюс», «плюс - минус», «минус - минус».
Конфликты «плюс – плюс» предусматривают выбор одного из двух благоприятных вариантов, например: куда поехать отдыхать или что приобрести (автомобиль какой марки)? При этом, хотя выбор осуществляется из желательных альтернатив, конфликт может сопровождаться стрессовыми ситуациями, поскольку сам выбор часто бывает сложным i мучительным.
Конфликты «плюс – минус» – это конфликты, в которых принимается решение, когда каждый из вариантов содержит i положительные, i отрицательные следствия, а выбрать нужно один из учетом решения общей задачи. Например, освобождение подчиненного является альтернативой для руководителя: а) положительный аспект - освобождение неугодного работника; б) отрицательный аспект - необходимость найти нового сотрудника.В данном случае приходится просчитывать ряд вариантов, необходимые эмоциональные i материальные затраты для реализации поставленной задачи.
Конфликты «минус – минус» – это конфликты, при которых в одной личности возникает необходимость принимать решение, все варианты которого имеют отрицательные следствия. Например, на вакантную должность претендуют две кандидатуры, которые не полностью отвечают квалификационным требованиям. Руководитель должен сделать выбор, поскольку в данной ситуации он ограничен во времени.
Разновидностью внутриличностных конфликтов являются ролевые конфликты, когда до одного человека выдвигаются противоречивые требования относительно того, которым должен быть результат ее работы. При этом возникает необходимость одновременно выполнить несколько личных ролей (функций).
Межличностные конфликты – это столкновенье индивидов между собой на основе противоположно направленных мотивов. Эти конфликты есть наиболее распространенными, ведь они охватывают практически все сферы человеческих отношений. Любой конфликт можно свести к межличностному (табл. 2). Даже в межгосударственных конфликтах случаются столкновенье между лидерами или представителями государств. Именно этот тип конфликтов достаточно распространен в производственных коллективах, семьи, социальной среде. В организации он может оказываться по-разному.
Межличностный конфликт может также оказываться при прямом столкновенье лиц. Люди с разными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в возможности ладить между собой. Как правило, взгляды и цели таких людей отличаются коренным образом.
Таблица 2. Причины и факторы межличностных конфликтов по В. Лінкольну
| № | Тип факторов и их основное содержание | Формы проявления |
| 1 | Информационные факторы – неприемлемость информации для одной стороны | Неполные и неточные факты; слуха, невольная дезинформация; преждевременная информация или такая, что опоздала; ненадежность источников информации; посторонние факты; неадекватные акценты |
| 2 | Поведенческие факторы – неуместность, грубость, безтактичность и т.п. | Стремлении преимущества; проявление агрессивности, эгоизма; нарушение обещаний; невольное нарушение комфортных отношений |
| 3 | Факторы отношений – неудовлетворенность от взаимодействия между сторонами | Дисбаланс в отношениях; несовместимость ценностей, интересов, способов поведения и общение; разностьвравныеобразования; классовые отличия; отрицательный опыт отношений в прошлом; низкий уровень доверия |
| 4 | Ценностные факторы – противоположность принципов поведения | Верование и поведение (предрассудки, вкусы, приоритеты); благосклонность к групповым традициям, ценностям, нормам; религиозные, культурные, политические и другие ценности; моральные ценности |
| 5 | Структурные факторы – относительно стабильныеобъективные обстоятельства, которые тяжело изменить | Влада, система управления; право собственности; нормы поведения, «правила игры»; социальная принадлежность |
Межличностные конфликты имеют такие специфические свойства:
• противоборство людей происходит непосредственно (соперники сталкиваются лицо к лицу);
• оказывается весь спектр объективных и субъективных причин;
• высокая эмоциональная забарвленість отношений ;
• затрагиваются интересы не только субъектов конфликта, но и
тех, с кем они непосредственно связаны служебными или
межличностными отношениями;
• межличностные конфликты являются своеобразным полигоном для
проверки характеров, темпераментов, интеллекта, воли и других
личностно-психологических свойств субъектов конфликтного противостояния.
В міжгруповому конфликте противоборствующими сторонами выступают группы (малые, средние или микрогруппы). В основе такого противоборства лежит столкновенье противоположно направленных групповых мотивов (интересов, ценностей, целей). В этом заключается одна из особенностей этих конфликтов. Последними годами міжгрупові конфликты стали повседневным явлением общественной жизни в связи с активизацией міжгрупової конфліктності в организациях, которые состоят из множества групп, как формальных, так и неформальных.Часто через расхождения целей начинают конфліктувати один из одним функциональные группы в середине организации. Конфликты также могут возникать через зависимость отдельных функциональных подразделов один от другого.
Конфликт между личностью и группой . Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если человек займет позицию, отличную от позиции группы. Такой конфликт выступает в нескольких вариантах:
- руководитель - коллектив;
- рядовой член коллектива - коллектив;
- лидер - группа.
Причины конфликтов, которые возникают между личностью и группой, связанные с нарушением ролевих ожиданий; с неадекватностью внутренней установки статуса лица; нарушением групповых норм.
Важной особенностью данного вида конфликтов есть то, что конфликтное взаимодействие осуществляется на основе столкновенья и личных, и групповых мотивов, а образы конфликтной ситуации представлены первым субъектом в индивидуальных взглядах и оценках, а вторым - в групповых.
За сферами проявления выделяют: политические, экономические, социальные, семейно-бытовые, управленческие, юридические, идеологические, религиозные и др. конфликты.
За формами и ступенми конфликтного противостояния выделяют:
а) скрытые и открытые конфликты.
При открытом конфликте столкновенья оппонентов явным образом выраженные: ссоры, спора, военные противостояния. Взаимодействие в этом случае регулируется нормами, которые отвечают ситуации и уровню участников конфликта (международными, правовыми, социальными, этическими).
В скрытом конфликте отсутствуют внешние агрессивные действия между конфликтующими сторонами, но при этом используются побочные способы влияния. Это происходит по условий, которые один из участников конфликтного взаимодействия опасается іншого или же он не имеет достаточной власти и сил для открытой борьбы.