Реферат: Понятие общения

Зрительный контакт между собеседниками (куда смотреть: в глаза, мимо, стоять спиной и т.д.):

поза участников общения;

расстояние между собеседниками (друзья - 0,5-1,2 м, деловые разговоры - 1,2-3,7 м, публичное общение - 3,7 м и более);

мимика, жесты, интонация.

Понимание говорящего :

уточняющие фразы («Я Вас не понял…», «Не повторите ли Вы еще раз…»);

резюмирующие фразы («То, что Вы сказали, может означать…»);

фразы, отражающие чувства говорящего («Вы, вероятно, чувствуете это…»).

Существует ряд приемов хорошего слушания :

· молчание не всегда есть слушание (состояние нирваны);

· поддерживайте с говорящим визуальный контакт (поза, жест, взгляд);

· не притворяйтесь, что Вы слушаете;

· дайте время высказаться, старайтесь быть внимательным;

· не перебивайте без надобности;

· не делайте поспешных выводов;

· не давите на свои эмоции, они не лучший помощник в общении;

· заостряйте внимание на разговорных особенностях собеседника;

· после высказывания собеседника, повторите главные идеи его монолога своими словами.

Разнообразие невербальных средств общения

Среди многообразия средств общения особо выделяются вербальные и невербальные. К вербальным средствам общения относятся такие, которые основываются на словесных, устных формах. Невербальные - представляют собой совокупность мимических, жестовых движений, поз, направленности взгляда и т.д.

У человека очень богата палитра мимических возможностей. При мимическом выражении своих чувств, эмоций, передаче информации мы используем губы, глаза, лоб. Лицо человека выражает многое. Необходимо работать над своей мимикой. Вспомним гоголевского героя Чичикова. Для достижения поставленной перед собой цели он достаточно тщательно подходил к использованию того или иного мимического выражения. Говорят, что лицо человека - зеркало души. Посмотрите на себя в зеркало критически, как бы со стороны, и Вы увидите свои слабые и сильные стороны.

Жестикуляция выражает характер и темперамент человека. В ее арсенал входят движения головы, рук и т.д. Можно опустить голову, вертеть ею в разные стороны, покачивать, положить руку на сердце, погрозить пальцем и т.д.

В свое время один из самых знаменитых ораторов Демосфен, на вопрос, что нужно для хорошего оратора, отвечал: «Жесты, жесты, жесты!». В зависимости от функционального назначения жесты классифицируются на ритмические, эмоциональные, указательные, изобразительные и символические.

Ритмические жесты связаны с ритмикой речи. Они подчеркивают логическое ударение, ускорение или замедление речи говорящего, указывают на место паузы.

Эмоциональные жесты передают разнообразие оттенка чувств говорящего и слушающего (радость и огорчение, недоумение, симпатию и ненависть, уверенность и растерянность, замешательство и т.д.). Эти жесты могут иметь следующую выразительную форму: битье в грудь, хлопанье по лбу или по бокам, пожатие плечами и т.д.

Указательные жесты выделяют какой-то предмет, его место или порядок следования (постукивание по часам - регламент; указание на сердце - ради бога, увольте и т.д.).

Изобразительные жесты используются в тех случаях, когда не хватает слов или их недостаточно, или когда необходимо усилить впечатление (изображение морской волны или спирали и т.д.).

При общении используются в зависимости от ситуации символические жесты . Представим ряд типовых ситуаций:

а) жест категоричности или предельности (сабельная отмашка рукой):