Реферат: Потенційні можливості НЛП у комунікаційних технологіях
Звичайно, можна до хрипоти доводити співбесіднику, що значення ваших дій у ваших намірах. Але ж реакцію ви хочете отримати від нього! Значить йому і вирішувати, яке значення узяти з вашого повідомлення. А якщо вам потрібно, щоб він узяв саме те значення, яке потрібен вам, то просто міняйте свої дії. Це стає очевидно, коли розумієш, що значення повідомлення в реакції, яку воно викликає. Найдивніше, що саме так ми і поступаємо, коли нам вимагається щоб виконувалися наші побажання. Принаймні - механізмами.
Що у нас є п'ять способів збирати інформацію ззовні, думаю, нікому пояснювати не треба. У всіх є очі, вуха, нервові рецептори по всьому тілу, мова і ніс. Як їх використовувати по прямому призначенню, вважаю, всі теж здогадуються. Тим, хто не здогадується, можу запропонувати наступні ідеї. Можете спробувати:
"Сунути ніс в чужі справи";
"Чесати язиком";
"Вішати локшину на вуха";
"Пожирати очима";
"Одержувати гострі відчуття".
Спробувавши все це, ви напевно взнаєте, для чого потрібні органи чуття насправді. Що нового? Майже нічого. Хіба що доведеться трохи розчарувати любителів екстрасенсорики і інших "шостих відчуттів". Весь суб'єктивний досвід укладається у звичні нам п'ять. В область самої звичайної сенсорики. Ну, хіба що, набагато більш розвинутої і витонченої.
Якщо до занять НЛП ще вдається вірити у всякі "астральні штучки", то тепер, взнавши, як ті ж самі "фокуси" виконуються за допомогою звичайних органів чуття. Коротше, розвинути в собі уважність, точніше сенсорну чутливість куди легше, ніж оволодіти біоенергетикою. І іншими чудесами. Дійсно, спробуйте уважно почитати відповідну літературу по всяких "суперздібностях". Тільки ту, яка дійсно чомусь учить, а не тільки рекламує і лякає. Придивіться: там написано про те, що можна побачити, почути або відчути. Особливо в тих місцях, де маги і чародії описують свої власні переживання. Вони дуже точно укладаються в наші звичні відчуття. Тобто при відповідних витратах часу і сил все це можна з успіхом повторити. Причому, чим конкретніше описуються переживання, тим легше їх досягти.
Взагалі, інформацію, яку ми одержуємо із зовнішнього світу, можна розділити на сенсорну і на наші думки про неї. Сенсорна інформація поступає за допомогою цих самих п'яти відчуттів. Ось приклад спостереження за зовнішнім станом співбесідника: "Кути губ підведені, видні зуби, очі звужені, щоки порожевіли". Інше - наші думки і інтерпретації: "Він задоволений". Порівняйте: "Відчуваю, ніби смокче під грудьми" і "Мені жахливо!" Ну і що? А то, що сенсорна інформація об'єктивна і що перевіряється. Її може знайти кожний. А ось думки. Скільки людей, стільки і думок. У відповідь на усмішку перехожого можна подумати, що: у мене погана хода, і він наді мною сміється; він щасливий, що зустрів такого красеня, як я; він пригадав приємний випадок. Особливо догадливі можуть вирішити, що колись в дитинстві йому на голову впала цеглина. А він просто йде і усміхається.
3.Управління емоціями з допомогою НЛП
Наша поведінка бере початок в неврологічних процесах бачення, слухання, нюху, смаку, дотику. Ми сприймаємо мир через п'ять своїх органів чуття, ми витягуємо «значення» з інформації і потім керуємося ним. Наша неврологія включає не тільки невидимі розумові процеси, але і наші видимі фізіологічні реакції на ідеї і події. Залежно від того, який з каналів сприйняття краще розвинутий, люди діляться на визуалов (V), аудиалов (A) і кинестетиков (K). Таке, як рахують НЛПери, наше трьохканальне сприйняття реальності. Аудіал добре зрозуміє все, що ви говорите, визуалу потрібно підготувати письмовий звіт про виконану роботу, а кинестетику, непогано б розміститися в зручному кріслі, поставити розслабляючу фонову музику і накапати в аромалампу шість крапель бергамотового масла. Значення вивчення VAK в НЛП в тому, щоб гармонійно розвинути в собі всі три канали сприйняття.
Значення нашого спілкування з іншими людьми полягає в тому, щоб відкалібрувати - розпізнати, які канали сприйняття розвинуті у них краще, і вже тоді використовувати цей ресурс на повну катушку. Проведемо експеримент на розпізнавання VAK
Виберете відповідного балакучого клієнта і запитаєте у нього, як він провів вихідні. Зробіть це неформально, розпитайте людину з щирим інтересом, щоб він зміг перед вами розкритися. Хай він опише свій день в подробицях. Якщо в його лексиці прослизає багато описових характеристик, багато «картин», фіксації предметів - значить перед вами візуал. Він обов'язково відзначить, що ресторан був великим, інтер'єр червоно-жовтим, меню барвистим з глянсовими картинками і фотографіями блюд.
Якщо людина сконцентрована на звуках - музика в ресторані була в ретро-стилі 80-х, акустика не дуже, шумно і гучно, а на вулиці барабанив дощ, то перед вами чистий аудіал. А якщо людина розкаже, як комфортно сидіти в затишних кріслах, якими смачними були блюда, як тонко пахло лимоном - перед вами кінестетик. Чистих аудиалов, визуалов і кинестетиков знайти неможливо.
У нас в тому або іншому ступені розвинуті всі канали сприйняття. Хіба що тотально сліпа або глуха людина може бути позбавлений одного з каналів. Але все-таки у кожного є свої преференції. Визначившися з пріоритетами свого співбесідника, прагніть говорити з ним на його мові. Одну і ту ж інформацію людині можна повідомляти різними словами. Задача НЛПера знайти найбільш відповідний спосіб комунікації. Не варто для аудіала формулювати свою думку, починаючи із словами відповідних візуалу «Зараз я вам покажу!» або «Яка картина на сьогоднішній день?». Аудіалу буде зрозумілішим і приємніше такі фрази «Все йде з скрипом», «Все гуде від напруги». А ось з кінестетиком краще почати розмову словами «Дозвольте мені дізнатися, що ви відчуваєте в даний момент?» Оскільки по засобом зору ми одержуємо 90 % інформації про навколишній світ, то візуалів серед нас якнайбільше - приблизно 55 %. На другому місці йдуть аудіалы - їх 38 %. І на третьому - кинестетики. Локомотив наших відчуттів виглядає приблизно так.
Сама людина частіше за все вживає мовні шаблони, які максимально відповідають його власному каналу сприйняття.
Далеко не завжди у вас вийде відразу заговорити з людиною на його мові. Далеко не завжди у вас є можливість з ним просто заговорити. А, проте, перед вами може стояти задача визначити, в якій репрезентативній системі він живе хто він - візуал, аудіал або кінестетик. Для цього необхідно уважно постежити за поведінкою що вивчається вами об'єкту. О, ні, я говорю зараз не про вчинки, а про фізіологічні і побутові, рефлексійні моменти поведінки.
Ключі доступу, або паттерни. Говорять, очі - дзеркало душі. І хай ці слова з сьогоднішнього дня не будуть для вас порожнім звуком. Очі - дійсно дзеркало, яке відображає як внутрішній світ, так і відношення до зовнішнього. Коли ви брешете, ваші очі спрямовуються управо вгору - там знаходиться область візуального конструювання, там ми черпає свої фантазії, мрії, казки, байки, придумані для виправдання наших вчинків. Коли ви розказуєте правду, все, як було насправді, очізнову спрямовуються вгору але вже вліво - там зберігаються образи візуального спомину. Коли ви оцінює людину, її слова, вчинки, пропозиції, зроблені вам, ваші очі йдуть вліво вниз. В подорож управо, вниз відправляться ваші очі, коли хтось приємний привабливий ніжно торкнеться вашої руки, і якщо ви схочете дофантазувати все, що може відбутися далі, ваші очі знов зметнутися управо, вгору - в область перспективи і уяви.
Те ж саме відбудеться з очима вашого співбесідника. Варто тільки постежити, і ви помітите, що очі ніколи не стоять на місці, вони постійно скоюють мікрорухи, і контролювати ці мікрорухи очей практично неможливо але техніка спостереження за окорухальними паттернами дуже ефективна. Наприклад, якщо в процесі розмови очі співбесідника пішли вліво, вниз, то, можливо, він вас не слухає, а занурений у внутрішній діалог вирішує якісь значущі для себе проблеми, а вам просто киває головою. Так часто роблять урядовці, приймаючи відвідувачів, чоловіки, які співухаслухаючи жінку-трищітку, батьки, спілкуючись з дітьми. Розфокусування очей по центру говорять про те що людина переживає внутрішні візуальні образи.
Окрім загальних закономірностей окорухливої стратегії є і нюанси. Наприклад, візуали дивляться вгору або в центр, частіше всього зір їх розсфокусовано. Аудіали тримають свій погляд посередині об'єкту, предмету, картини, ситуації. Кінестетіки які твердо стоять на ногах, дивляться частіше за все вниз.
Отже, перед вами у всій красі ключі доступу до свідомості і підсвідомості вашого візаві.
Сенсорна чутливість - придбання умінь робити більш тонкі і більш корисні розрізнення відносно сенсорної інформації, яку ми одержуємо з навколишнього світу.
Калібрування - точне пізнавання стану іншої людини по невербальних сигналах. Здатність прочитання несвідомих невербальних реакцій іншої людини в процесі поточної взаємодії шляхом встановлення однозначної відповідності між спостережуваними поведінковими ознаками і характерним внутрішнім станом.
Чутливість, звичайно, скрізь добра. Що б ми ні робили, до якої б мети ми ні прагнули, чого б ні добивалися. Вона допомагає художникам, музикантам, кухарям, парфюмерам, масажистам. людям самих різних професій. Навіть вчені, в основному мають справу з абстракціями, яких ні побачити, ні послухати, ні поторкати, розвивають в собі чутливість до них. Скрізь потрібен свій рід чутливості. Принаймні - уважності до зворотного зв'язку. Нас же зараз буде більшим цікавити сенсорна чутливість - здатність розрізняти найтонші сигнали від наших органів чуття. Саме вона допоможе нам одержувати якісний і своєчасний зворотний зв'язок безпосередньо в процесі спілкування. Наприклад, ми зможемо взнати, як інша людина відноситься до наших дій, слів, думок.
Свідомість і тіло - частини єдиної системи. І це значить, що по змінах в тілі можна відстежити зміни в свідомості. Адже у будь-якого внутрішнього процесу є свої зовнішні прояви. А вже по них можна визначити, що твориться у людини в душі. До речі, це і називається калібруванням. Потрібен конкретний приклад? Будь ласка. Хай вам потрібно взнати, згоден ваш співбесідник з тим, що ви говорите, чи ні. Як це зробити? Спочатку задаємо йому ряд питань, відповіді на які ми вже знаємо: "Ми з вами домовилися на 11 годин? Вас звуть Іван Іванович? Ви палите?" При цьому, ставимо питання так, щоб він міг відповісти на них однозначно "та" чи ні". Відповідаючи на питання, співбесідник продемонструє безліч несловесних зовнішніх реакцій, які уважний спостерігач може помітити із сторони. Чому я про це так упевнено говорю?
Саме тому, що свідомість і тіло - частини єдиної кібернетичної системи. Перш, ніж відповісти на питання вам, він повинен відповісти на нього собі. Завдяки взаємозв'язку між свідомістю і тілом, він при цьому входить у відповідний внутрішній стан. Пригадайте, коли ви були з чимось абсолютно згодні. Пригадали? Тепер ви можете собі уявити, що таке стан згоди. Звичайно ж цьому внутрішньому стану відповідають деякі зовнішні прояви. Їх-то ми і помічаємо. Повернемося до нашого співбесідника.
Питання задали - відповідь (словесна і несловесна) отримали. Якісь зовнішні реакції помітили, якісь - не встигли. Задаємо ще декілька "настановних питань". Помітили більше. Таким чином, у вашій голові можуть вийти як би два списки. Наприклад, таких:
Згода: "Так" Незгода: "Ні"
Корпус подається вперед. Кисті розслабляються.