ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….3

1. ЗНАЧЕНИЕ ИЗУЧЕНИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПОКУПКЕ И ОСНОВНЫЕ ТИПЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ..........................................................5

1.1.Значение поведения потребителей….……………………………………........5

1.2. Основные типы потребителей………………………………………...………9

2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ………...……………12

2.1. Факторы, определяющие поведения покупателя……………………..…….12

2.2. Процесс принятия решения о покупке………………………………………18

3. ИССЛЕДОВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ КЛИЕНТОВ ООО «Архыз»……………………………………………........................................24

3.1. Общая характеристика объекта исследования………………………………24

3.2. Анализ потребительского поведения клиентов ООО «Архыз»……………24

3.3. Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ООО «Архыз» на основе знания поведения потребителей………….26

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….....28

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……….……………………………………29

Введение

Главным объектом в системе маркетинга является покупатель (или потребитель) товаров. Это может быть индивидуальное лицо или целая организация. Важно знать степень вовлеченности отдельных групп потребителей в принятие решений о покупке тех или иных товаров.

В системе маркетинга ключевым моментом является понимание механизма формирования решения о покупке, которое может иметь свои особенности в зависимости от социально-психологических характеристик покупателя или от характера покупаемого товара. Так, в соответствии с одной из моделей поведения покупателя этот механизм включает в себя: осведомленность, интерес, желание, действие. Очень важно знать, как и когда покупатель начинает проявлять интерес к товару, под воздействием каких факторов формируется его желание приобретать товар, как направить это желание на приобретение именно данного товара.

Предприятие (фирма) не может добиться успеха, если оно игнорирует запросы потребителей. Поэтому не случайно, что в рамках маркетинга проводятся исследования, посвященные поведению потребителей, в самом широком понимании поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами и услугами, включая процессы принятия решений, которые предшествуют этим и следуют за ними.

Актуальность темы обусловлена тем, что каждый индивид, являющийся потенциальным потребителем, имеет свои психологические особенности, тип характера и темперамента. При анализе этих особенностей можно выявить некие модели, характерные для поведения потребителей. Типы потребительского поведения тесно связаны с мотивациями. Приобретение того или иного товара или использования услуги является действием, в основе которого лежат различные побудительные мотивы. Эти мотивы могут, как опираться на здравый смысл, так и формироваться под воздействием случайных импульсов. Таким образом, исследование мотиваций и типов потребительского поведения является очень важным для создания рекламы, способной воздействовать на целевую аудиторию необходимым для рекламодателя образом.

Цель работы - рассмотреть весь комплекс факторов, которыми руководствуется потребитель при выборе товаров.

Задачи курсовой работы:

- изучить теоретические источники по выбранной теме;

- рассмотреть факторы, влияющие на поведение потребителей при покупке;

- проанализировать потребительское поведение на примере конкретной компании;

- определить основные типы потребителей.

Объект исследования - основополагающие характеристики поведения покупателя. Предмет исследования - определение основных факторов, влияющих на поведение покупателя.

Структура курсовой работы включает: введение, 3 главы, заключение и библиографический список.

В первой главе определено значение изучения потребительского поведения, определены основные типы потребителей.

Во второй главе раскрыты факторы, влияющие на поведение потребителей при покупке.

В последней части курсовой работы на примере конкретной компании проведен анализ потребительского поведения.

1. Значение изучения поведения потребителей при покупке

и основные типы потребителей.

1.1. Значение поведения потребителей

Поведение потребителей определяется как действия, которые предпринимают люди во время приобретения, потребления товаров и услуг, а также освобождения от них. Говоря упрощенно, поведение потребителей традиционно понимается как выяснение того, «почему люди покупают» – в том смысле, что продавцу легче разрабатывать стратегии влияния на потребителей, когда он знает, почему покупатели приобретают определенные товары или марки.

Содержательную основу поведения потребителей составляют процессы принятия решений потребителями и факторы, его определяющие. Исходной точкой поведения потребителей является жизненный (организационный) стиль. Отмечено, что конечные потребители покупают для того, чтобы поддержать или улучшить свой жизненный (организационный) стиль.

Процесс принятия решения потребителем состоит из этапов:

1) осознание потребителем наличия проблемы;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--