Реферат: PR как инструмент работы в конфликте
используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности.
(Д-р Рекс Харлоу (Сан-Франциско) - на основе 472 различных определений PR)
Не случайно при всем различии определений PR (за исключением ряда российских изданий) они сходны в главном: ключевым в понятии PR являются «понимание», «согласие», «информированность общественности» и «интересы общественности».
Пониманию же способствуют репутация, имеющийся опыт и культурные факторы. Важные составляющие большинства программ PR по завоеванию надежной репутации - создание атмосферы доверия и осуществление единой стратегии.
Понятие PR включает в себя:
Все, что может предположительно улучшить взаимопонимание между организацией и теми, с кем эта организация вступает в контакт как внутри, так и за ее пределами.
Рекомендации по созданию "общественного лица" организации.
Мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию недостоверных слухов и других источников непонимания.
Мероприятия, направленные на увеличение общественности организации средствами соответствующей рекламы, выставок, теле-, видео- и кино-показов.
Любые действия, направленные на улучшение потенциальных и реальных контактов между людьми или организациями.
PR не являются:
Пропагандой.
Деятельностью, создающей барьеры между правдой и общественностью.
Деятельностью, направленной исключительно на увеличение продаж, хотя PR имеет большое значение для программ реализации и маркетинга.
Набором хитростей и трюков. Они иногда используются для того, чтобы привлечь внимание, но при частом и изолированном применении совершенно бесполезны.
Рекламой, стремящейся что-либо навязать независимо от правды, этических норм и общественных интересов.
Системой косвенной рекламы.
Бесплатной рекламой.
Просто работой с прессой (хотя работа с прессой является важной составляющей многих программ PR).
PR и пропаганда
Мне кажется, вы слишком строги, - сказала она. - Если принять во внимание, что мальчик в первый раз взялся за такую работу, что у него нет ни знаний, ни опыта, - то, право же, это не так плохо.
Джером К. Джером. Из сборника "Еще праздные мысли"
Особо следует различать паблик рилейшнз и пропаганду. Их отличия носят принципиальный характер (по целям, задачам, методам и стремлениям). Приводимая таблица иллюстрирует несовместимость PR и пропаганды. Политикам всегда (а сегодня и у нас особенно) нужна пропаганда, а вот управленцам нужнее PR. Но следует понимать, что высшие должностные лица страны - управленцы. Тем более управленцы - руководители организаций.
| PR | Пропаганда | |
| Цель | достижение согласия | завоевывание и последующая активизация своих сторонников |
| Задача | достижение честного диалога | обеспечение собственного приоритета в диалоге |
| Методы | подразумевают полную открытость | предполагают, при необходимости, сокрытие фактов и даже дезинформацию |
| Стремится | к пониманию | к увеличению числа сторонников |
Реклама может быть «пиаровской» или «пропагандистской». Сама являясь инструментом либо того, либо другого, она никоим образом ни тем, ни другим не является. Но в силу сверхбогатых советских традиций пропагандистского отношения к информации (да и естественной склонности людей приукрашивать себя, казаться лучше, чем на самом деле) наши «специалисты» именно пропагандой и занялись. Во-первых, потому что ничего иного не знали и не умели, во-вторых, потому что результаты пропаганды проявляются быстрее (а при наших пространствах можно не опасаться, что потом поймают и побьют).
В разговоре с одним молодым рекламистом из крупного РА была затронута тема профессионального совершенствования, точнее - вопрос о том, что необходимо в обучении. Он сформулировал проблему так: «Очень трудно убеждать клиентов в том, в чем сам сомневаешься». На уточняющий вопрос: «Так Вы бы хотели научиться врать?», он ответил не колеблясь: «Нет, врать я умею. Хотелось бы научиться спокойно к этому относиться, успокоить совесть».
Наши так называемые «пиарщики» похожи на того деда, который из деталей, вынесенных им с фабрики по производству кроватей, хотел собрать своей старухе крепкую кровать. Но никак не соберет - все пулемет получается. Что поделать, не на том заводе работали наши «старики».
Легко видеть, что выстраивание коммуникации соответствует целям и задачам PR, не противоречит ее методам и приводит к взаимопониманию участвующих в ней субъектов. А значит, и определение PR можно строить на приведенном нами определении коммуникации: PR - деятельность по организации и обеспечению коммуникации субъекта (индивида, фирмы, государства...) со своей общественностью.
А теперь пора вновь вспомнить о конфликтах и поговорить о теории весьма строгой (по форме и содержанию), ведь она математическая.
О теоретическом обосновании появления PR
В любом случае... правильно, когда говорят правду.
Михаил Салтыков-Щедрин