Реферат: Проблемы организации управленческого учета на примере конкретного хозяйствующего субъекта

- внутренний туризм;

- поездки по России;

- загородные поездки.

На данном этапе своего развития фирма «Диамант» представляет собой небольшую туристическую компанию, занимающуюся приёмом иностранных туристов в Москве и обслуживанием наших туристов и предоставление им тех же самых услуг, кроме проживания в семьях. Кроме того, для российских туристов предоставляются услуги международного туризма по различным направлениям. Фирма «Диамант» предоставляет туристические и экскурсионные услуги и показывает своим клиентам российскую действительность и места российской глубинки. Туристы проводят свой отпуск в русских семьях или, если они того пожелают, в высококлассных гостиницах. Опытные гиды проводят экскурсии по основным историко-архитектурным памятникам и музеям Москвы и его окрестностям и по другим близко лежащим городам Московской области и Средней полосы России. ООО «Диамант» предлагает индивидуальные экскурсии, составленные по темам, заказанным клиентом, а также гарантирует высококачественное транспортное обслуживание и организацию питания.

Освоены следующие направления деятельности фирмы:

Приём иностранных туристов в Москве и экскурсионное обслуживание; Молодёжный туризм; Международный туризvм; Автобусный туризм; Семейный туризм; Познавательный туризм.

Индивидуальный туризм и также экскурсионное обслуживание туристов, по индивидуальным программам и заранее запланированным.

Таким образом, услуги «Диамант» рассчитаны широкий круг потребителей.

По данным опроса ООН, Москва занимает второе в мире по шкале популярности среди туристов, особенно сезонно. Около 30 млн. иностранных граждан выражают готовность её посетить.

Обычный тур включает в себя экскурсии по старинным дворцам и соборам, что является достоянием русской истории и представляет несомненный интерес. Однако опыт показывает, что большинство туристов интересуется также современной жизнью русских людей («реальной Россией») – жизнью русской семьи, работой и зарплатой, магазинами и ценами, проблемами с жильем, системой образования, медицинского обслуживания и т.д., - о которых туристам рассказывают и, которые туристы видят собственными глазами в домах русских людей, как в городах, так и в деревнях, в школах, магазинах, на рынках и т.д.

Такое разнообразие предлагаемой информации фактически дает новый вид обслуживания более высокого качества, является изюминкой компании и позволяет надеяться на успех предприятия. Этот подход уже практиковался владельцами фирмы и постоянно давал положительный результат в удовлетворении потребности клиентов в интересной для них информации.

2.2. Анализ внешней и внутренней среды.
Преимущества и недостатки.

Изучим статистику числа фирм, зарегистрированных в данном районе, проанализируем объемы реализации тур услуг, ценообразование, произведем сравнение с фирмой «Диамант». Существует небольшое число фирм, предлагающих тур услуги, рассмотрим основные четыре фирмы:

Турфирмы г. Калуга

Таблица 1

Название	Место расположения	Доля рынка компании
Калужское Бюро Путешествий	гостиница Калужский посад ком. 204	40%
Диамант	ул. Загорская д. 32 кв. 110	22%
Сеть горящих путёвок	ул. Загорская, маг. «Порядок в доме»	21%
Вояж- д- тур	Альфа - Банк, 2 – ой этаж.	17%

Основной подход на фирмах - конкурентах к системе ценообразования

Таблица 2

Название	Стратегия
Калужское Бюро Путешествий	Высокое качество - высокая цена
Вояж- д- тур	Низкие производственные издержки–низкая цена
Сеть горящих путёвок	Цена в зависимости от цен конкурентов

Предметом наиболее жесткой конкуренции в туристической сфере деятельности является:

- цена;

- авторитет фирмы;

- качество.

Рекламе особенно большое внимание уделяет «Калужское Бюро Путешествий» (объявления в телетексте, печатных изданиях, рекламных программах по телевидению, распространение визиток, реклама в телефонных справочниках, вывеска у входа).

«Вояж-д-тур» (вывеска у входа, объявления в печатных изданиях, реклама в телефонных справочниках).

«Сеть горящих путёвок» (вывеска у входа, реклама на городских стендах, распространение визиток.

Вывод: Анализируя эти данные ООО «Диамант» стоит уделять рекламе большее значение.

Для оценки своих сравнительных преимуществ по перечисленным вопросам, можно использовать метод сегментации рынка по основным конкурентам , позволяющий систематизировать информацию.

Удобно эту информацию предоставить в виде следующей таблицы:

Оценка сравнительных преимуществ фирмы «Диамант»

Таблица 3

Факторы конкурентоспособности	Диамант	КБП	Вояж-д-тур	Сеть горящих путёвок
1	2	3	4	5
1. Наружная реклама и информация	10	7	7	9
2. Интерьер офиса	8	8	6	6
3. Внешний вид менеджеров	10	8	6	7
4. Энтузиазм и отзывчивость	10	8	5	8
5. Профессионализм	7	8	7	8
6. Знание направлений	8	9	7	7
7. Объяснения страхования, визовых требований	9	9	9	9
8. Условия оплаты	5	5	5	5
9. Использование компьютера	10	10	10	10
10. Использование каталогов	10	10	8	10
11. Соответствие запросу клиента	10	7	7	6
Общий балл:	95	89	80	85

Оценка производится по 10 бальной системе.

Данные показывают о том, что главный конкурент – «Калужское Бюро Путешествий». Максимальное количество очков – 110, стремясь к ним можно стать лидером.

Вывод: C ильные стороны фирмы «Диамант» :

- Во-первых, это стабильность: на протяжении многих лет фирма предлагает на рынке конкурентоспособный и качественный турпродукт. Не менее важно, что фирма никогда не берет на себя обязательства, которые не может выполнить, сотрудничаем только с надежными партнерами. Наконец, мобильность - любой вопрос, который не могут решить менеджеры, незамедлительно доводится до директорского состава, и проблема решается без промедлений.

Вывод: Слабые (риски) стороны фирмы «Диамант» :

Все риски, которые могут угрожать деятельности фирмы можно разделить на риски внешней и внутренней среды и на риски, связанные с недостаточностью внутреннего потенциала предприятия.

Таким образом, со стороны, компании может угрожать: