Реферат: Разработка нормативов конкурентоспособности
Новый ТелеРосс – объединение 3-х компаний:
· «Совам Телепорт» был создан в 1989 году как независимый коммерческий оператор, и на сегодняшний день является одним из крупнейших провайдеров услуг передачи данных в России и странах СНГ. Совам Телепорт первым начал предоставлять своим клиентам такие популярные услуги как Россия-он-Лайн, доступ к сети по технологии Frame Relay.
1) Copyright © Телеросс и/или поставщики информации. Russia-On-Line®, Россия-Он-Лайн® являются зарегистрированными торговыми марками Телеросс. Все другие названия товаров, услуг и компаний и их графические изображения являются торговыми марками соответствующих владельцев. Телеросс не несет ответственности за информацию, товары и услуги, предлагаемые в Internet, за исключением случаев, предусмотренных Соглашением о предоставлении Услуги
Совам Телепорт открыл первый коммерческий Web-сервер в России и был пионером в продвижении Internet технологий на Российский рынок.
· «ТелеРосс» был создан в 1995 году. К моменту объединения он являлся крупнейшим в России коммерческим телефонным оператором. Опорная сеть ТелеРосс – одна из крупнейших Российских сетей, основана на использовании спутниковых магистральных каналов* с привлечением наземных оптоволоконных каналов, где это возможно. В регионах ТелеРосс работает через свои совместные (50/50 с региональными АО «Электросвязь») предприятия.
· Телефонная Связь Москвы (ТСМ) была основана в 1994 году как совместное предприятие между GTS и МТУ Информ, дочерним предприятием Московской Городской Телефонной Сети (МГТС). ТСМ специализируется на предоставлении местного доступа к сети в Москве. Серьезным достижением ТСМ является строительство цифровой телефонной емкости на 100 тысяч номеров, заметно расширившей городскую сеть.
Все вышесказанное можно представить в виде схемы (Приложение 1).
Итак, компания GTS – мировая корпорация, работающая на рынке телекоммуникаций. В России и странах СНГ GTS представлена компанией «Голден Телеком». А в Иркутске – это иркутский филиал ООО «ТелеРосс» (юридически зависимый). Россия-Он-Лайн – это услуга для работы в Сети.
Сеть Голден Телеком
Где они предлагают свои услуги? (покрытие сети)
Сеть передачи данных «Голден Телеком» охватывает сейчас более 90 городов России и стран СНГ. В настоящее время они предоставляют полный спектр услуг передачи данных в 15 городах России: Москва, Архангельск, Владивосток, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Краснодар, Нижний Новгород, Новосибирск, Самара, Сыктывкар, Тюмень, Уфа, Хабаровск. В остальных регионах они готовы предоставить своим клиентам полный набор услуг передачи данных. «Мы лидируем по количеству таких регионов и к ним, например, относятся: Казань, Красноярск, Санкт Петербург, Калининград, Мурманск, Якутск».
Их цель.
Какие задачи они ставили перед собой, принимая решение об объединении компаний? Цель – стать ведущим коммерческим телекоммуникационным оператором в Москве, России и странах СНГ. Их услуги предназначены для широкого круга бизнес клиентов – для всех, кому необходимы интегрированные решения в области передачи данных. Для достижения этой цели они намерены предлагать услуги только самого высокого качества и всегда выполнять взятые на себя обязательства. Эти правила нашли отражение в их внутренних стандартах, стиле деятельности компании в целом и каждого ее сотрудника в отдельности.
* Каналы – это своего рода магистраль кабелей, предназначенных для передачи информации в цифровом виде.
Цели:
· Ориентация на потребителя
· Обязательность в предоставлении услуг
· Обеспечение высокого качества
· Предоставление интегрированного сервиса
· Надежность
· Опережающее развитие
Как они работают? (структура сети)
Опорная сеть Голден Телеком построена на использовании магистральных спутниковых и наземных оптоволоконных каналов, с ее помощью компания обеспечивает передачу данных и голоса между регионами и Москвой. Для выхода в зарубежные сети компания располагает многочисленными шлюзами с крупнейшими зарубежными операторами, своими стратегическими партнерами, среди них Cable & Wireless, Teleglobe, Unisource, Fintelecom и др. После приобретения SDH канала пропускной способностью 2, 4 Гбита из Москвы в Стокгольм, Голден Телеком стал первой компанией, обладающей крупнейшей международной емкостью в странах СНГ, превосходящей почти в 1,5 раза суммарную емкость каналов всех конкурентов. Для того, чтобы обеспечить надежную работу сети, все региональные представительства Голднен Телеком располагают самым современным коммутационным и мультиплексорным оборудованием ведущих мировых производителей. Для максимального удобства и минимальных затрат клиентов они готовы предложить различные схемы организации связи – от медной пары до высокоскоростных оптоволоконных линий. Спутниковые станции типа VSAT смогут решить проблему подключения клиентов, находящихся в удаленных регионах, или там, где пока нет точек присутствия (номера местного доступа в Сеть) Голден Телеком. Центральный узел, «сердце» сети находится в Москве. Там же находится Центр Управления Сетью, его задача – обеспечивать бесперебойную работу всех предоставляемых нашей компанией услуг 24 часа в сутки 365 дней в году. Служба по Работе с Клиентами HelpDesk готова в любое время дня и ночи ответить на любой вопрос, возникший у клиента компании, или решить его проблему.
«Почему мы работаем так успешно?»
Уникальные знания и опыт, накопленный в области создания и обслуживания сетей, специалистов трех крупнейших телекоммуникационных компаний – это то, что дает клиентам Голден Телеком уверенность в высоком качестве приобретенного сервиса. Лучшее оборудование ведущих мировых производителей (Nortel, Newbridge, Andrew, Vertex) и новейшие сетевые технологии, используемые Голден Телеком, гарантируют эффективную и надежную работу сети. Они строят свою работу, основываясь, в первую очередь, на интересах клиентов; убеждаться им в этом помогают – 24-х часовая Служба по Работе с Клиентами, их стремление удовлетворять все новые потребности клиентов и профессиональные консультации, которые они охотно оказывают. Исключительно гибкие принципы ценообразования позволят пользователям выбрать наиболее подходящее сетевое решение при минимальных затратах.
Работа с клиентами
Голден Телеком обеспечивает качественную поддержку сетевых услуг на уровне общепринятых мировых стандартов. Постоянное сопровождение услуги сервис-менеджером, 24 часовая поддержка пользователей и централизованный мониторинг сети – эти конкурентные преимущества делают их уникальной телекоммуникационной компанией на Российском рынке. «Мы заботимся о клиенте и решаем проблемы».
Круглосуточная поддержка пользователей
24 часа в сутки, 365 дней в году в компании работает Группа по Работе с Клиентами, в которой трудятся опытные и ответственные специалисты, говорящие на двух языках русском и английском. В компании ведется полностью автоматизированная система учета проблем клиентов, разработанная на базе СУБД компании Oracle. Она гарантирует, что проблема клиента не останется без внимания и будет решена настолько быстро, насколько это возможно. В Голден Телеком используется, открытая для клиента, процедура эскалации (распространение) проблем руководству. Информация о проблеме клиента и ходе ее решения передается, начиная с уровня сервис менеджера до генерального директора компании. «Вы можете быть уверены в том, что ваши проблемы будут решаться на самом высоком уровне. С нами легко связаться – во всех точках присутствия Голден Телеком имеются местные телефоны Служб по Работе с Клиентами. Пожалуйста, звоните нам, если вам потребовалась помощь или любая информация».