Реферат: Разработка способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций

взаимодействия групп в организации (Рис.1.):

Рис.1. Типы конфликтов

Указанные типы отношений имеют соответствующие тенденции и центральные

проблемы. Принадлежность конкретных разногласий к конкретной природе

(центральной или поведенческой) определяют вид вмешательства в конфликт.

Имеется в виду внешнее для конфликтующих сторон воздействие, направленное на конструктивное снятие разногласий. При этом предполагается, что само разрешение конфликта неэффективно с позиции целей организации (либо по критерию времени его разрешения - явное несоответствие целям организации).

Выделим следующие виды конфликтов, появление которых наиболее часто

отмечается исследователями в организации (Рис.2.):

Рис. 2. Виды конфликтов

Конфликты могут выполнять функции как позитивные, так и негативные (таб.1)

Позитивные	Негативные
Разрядка напряженности между конфликтующими сторонами	Большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте
Получение новой информации об оппоненте	Увольнение сотрудников, снижение дисциплины, ухудшение социально-психологического климата в коллективе
Сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом	Представление о побежденных группах как оврагах
Стимулирование к изменениям и развитию	Чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе
Снятие синдрома покорности у подчиненных	После завершения конфликта – уменьшение степени сотрудничества между частью коллектива.
Диагностика возможностей оппонента	Сложное восстановление деловых отношений («шлейф конфликта»)

Структурные методы разрешения конфликта

Существует несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией.

Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. При