Реферат: Разработка стратегии сегментации услуг связи
- предоставление справочных и информационных материалов по ADSL, консультирование.
Для выявления и оценки спроса на услугу доступа в Интернет по технологии ADSL целесообразно использовать следующие критерии приведенные ниже.
Социально-экономические критерии. Представители, имеющие высокий годовой доход в основном предпочитают услуги связи высокого качества, выбирают высокоскоростной доступ в Интернет с максимальной скоростью и неограниченным трафиком скачивания информации.
Для них целесообразным будет, предложить подключится к услуге с одним из тарифных планов:
- "Десять корпоративный" (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);
- "Двенадцать корпоративный" (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);
- "Двенадцать Экстра" (доступ с 08.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью 1024/256 Кбит/с);
- "Клуб 14" (ежедневный доступ с 09.00 до 23.00 со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);
- "768/384" (скорость прием/передача 768/384 Кбит/с);
- "1024/512" (скорость прием/передача 1024/512Кбит/с).
В данную группу обычно входят потребители, имеющие в основном высшее образование, если они являются физическими лицами либо это корпоративные клиенты, активно использующие в своей деятельности глобальную сеть Интернет.
Потенциальные клиенты со средним доходом предпочитают выбирать недорогие услуги связи. Для них идеально подходят услуги передачи данных с такими тарифными планами как:
- "Десять эконом" (доступ с 8.00 до 18.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 64/32Кбит/с);
- "Двенадцать эконом" (доступ с 8.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью прием/передача 64/32Кбит/с);
- "Школьный эконом" (доступ с 8.00 до 18.00 с понедельника по субботу со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);
- "Домосед" (круглосуточный доступ);
- «Плюс» (суммарный объем оплаченного трафика 500 Мбайт);
- «Плюс-1» (суммарный объем оплаченного трафика 1 Гбайт);
- "2400/2048" (объем оплаченного входящего/исходящего трафика 2400/2048Мбайт).
Потребителей с низким уровнем дохода зачастую не имеют возможности пользоваться услугами передачи данных. Однако из всех имеющихся тарифных планов наиболее оптимальным для данного сегмента является пакет доступа в сеть Интернет с учетом предоплаченного трафика «Плюс» (суммарный объем оплаченного трафика 500 Мбайт).
Демографические критерии. Потребители до 30 лет – эта группа предпочитает услуги связи с не высокой или средней стоимостью. Большая часть из них в основном являются студентами, которым требуется постоянный поиск информации и общение. По этой причине их можно выделить, прежде всего, как активных пользователей сети Интернет, которые достаточно хорошо разбираются в технологии передачи данных. Данной группе потребителей можно предложить доступ к сети по технологии ADSL со скоростью 128/32 Кбит/сек, либо 256/128 Кбит/сек со скидкой в ночное время. Для данных потребителей, возможно, предложить следующие тарифные планы:
- "Домосед" (круглосуточный доступ);
- "Вечер" (ежедневный доступ с 19.00 до 23.00 со скоростью 128/32 Кбит/с);
- «Плюс-1» (суммарный объем оплаченного трафика 1 Гбайт);
- "2400/2048" (объем оплаченного входящего/исходящего трафика 2400/2048Мбайт).
Потребители среднего возраста (от 31 до 51) – необходимо высокое качество услуг. Для них имеет большое значение скорость предоставления, сервисное обслуживание, удобство пользования. Данную группу потребителей вероятнее всего привлекут такие тарифные планы как:
- "Двенадцать Экстра" (доступ с 08.00 до 20.00 в рабочие дни со скоростью 1024/256 Кбит/с);
- "Клуб 14" (ежедневный доступ с 09.00 до 23.00 со скоростью прием/передача 256/128Кбит/с);
- "768/384" (скорость прием/передача 768/384 Кбит/с);