Реферат: Разработка стратегии сегментации услуг связи

Введение………………………………………………………………………………………5

1 Признаки сегментации рынка услуг…………………………..………………………..…6

1.1 Особенности рынка услуг…………...…………………………………………………6

1.2 Сегментация рынка услуг..….……………………………............................................7

2 Методы и процесс сегментации……………………………………………….……….....14

3 Разработка стратегии сегментации конкретного вида услуг..………………………….26

3.1Сущность стратегий сегментации………………………………..…..........................26

3.2 Разработка стратегии сегментации услуг связи……………………………..………26

Заключение….………………………………………………………….................................29

Литература…………………………………………………………………………….……..30

3 Разработка Стратегии сегментации конкретного вида услуг

3.2 Разработка стратегии сегментации услуг связи

В данном разделе курсового проекта будет разработана стратегия сегментации услуги связи, а именно широкополосного доступа в Интернет по технологии ADSL, предоставляемой РУП «Белтелеком», методом дифференцированного маркетинга.

В течение последних нескольких лет наблюдалась устойчивая тенденция к увеличению доли доходов от услуг передачи данных в общем объеме доходов предприятия, и в 2009 году ожидается сохранение этой тенденции. Но для того чтобы РУП «Белтелеком» по-прежнему занимал лидирующие позиции по данной услуге необходимо вести не только активную коммуникативную политику, но и разработать эффективную стратегию сегментации данной услуги.

ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - асимметричная цифровая абонентская линия) - это телекоммуникационная технология, позволяющая по обычным телефонным линиям передавать данные со скоростью от 64 Кбит/с до 8,160 Мбит/с при входящей связи (от сети к абоненту) и от 64 Кбит/с до 1,216 Мбит/с при исходящей связи (от абонента к сети).

При этом в зависимости от пожеланий абонента и технических характеристик линии, возможны различные сочетания скоростей на передачу и прием.

Преимущества ADSL:

- возможность одновременной передачи данных и ведения телефонных переговоров;

- постоянное соединение с Интернетом (аналог подключения по выделенной линии);

- высокая скорость передачи данных: примерно в 200 раз быстрее, чем с помощью обычных аналоговых модемов;

- эффективность работы с большими объемами информации, в том числе с мультимедиа или с цифровым видео;

- оптимальное использование уже существующих кабельных сетей (альтернатива построению волоконно-оптических линий, в целом весьма недешевых).

Услуга ADSL предоставляется в Минске и во всех областных центрах республики.

Узлы ADSL в Минске соединены волоконно-оптическим кольцом и располагаются на АТС в разных частях города. При этом все узлы ADSL в Минске подключены к опорной сети, в областях - к областным узлам БелПак.

Предоставляя услугу высокоскоростного доступа в Интернет по технологии ADSL, «Белтелеком» обеспечивает:

- разработку схемы предоставления услуги;

- предварительное тестирование абонентской линии;

- конфигурирование оборудования;

- быстрое включение абонента после оплаты услуги;

--> ЧИТАТЬ ПОЛНОСТЬЮ <--