Реферат: Роль руководителя в организации деятельности трудового коллектива
- для затягивания времени
- избегание психологического дискомфорта
Уклонение от конфликта может временно снять напряженность, но затягивание с разрешением конфликта чревато ухудшением ситуации. Тем более что скрытый конфликт отражается на эффективности работы вовлеченных сторон. Результатом использования данного стиля является ситуация "проигрыш - проигрыш".
Приспособление. Данный стиль ориентирован на удовлетворение интересов второй стороны и пренебрежение собственными интересами. Причины использования этого стиля:
- неуверенность в собственных силах
- низкая самооценка
- желание сохранить отношения, даже ценой собственных интересов
- для затягивания времени
Использование данного стиля приводит к ситуации "проигрыш - выигрыш". Людей, склонных к использованию данного стиля, окружающие в целом характеризуют как милого, доброго человека, но в то же время, как человека слабого, поддающегося чужому влиянию.
Компромисс. Использование данного стиля связано с умением вести переговоры. Реализуется данный стиль путем достижения двухсторонних уступок. Результатом использования данного стиля является ситуация "невыигрыш - невыигрыш". Стороны не получают полного удовлетворения своих интересов, но зато отсутствует и неудовлетворенность каждой из сторон. Умение идти на компромиссы позволяет достаточно быстро разрешать конфликты, сохраняя рабочие отношения.
Сотрудничество. Данный стиль основан на полном удовлетворении интересов задействованных в конфликте сторон. Результатом его использования является ситуация "выигрыш - выигрыш". Люди, которые склонны к использованию данного стиля, обладают следующими характеристиками:
- позитивное отношение к конфликту, как к новой возможности
- ценят различные точки зрения
- открыты и доброжелательны
- уважают себя и других людей
- отделяют людей от проблемы (от конфликта "я - ты" к ситуации "мы - проблема")
- умеют управлять собственным состоянием
- умеют работать с информацией
Особенностью данного стиля является то, что он ориентирован на удовлетворение интересов, а не на отстаивание позиций (позиционный торг). Во всех остальных стилях есть четкие позиции участников, и разрешение конфликта строится путем давления (конфронтация), уступок (приспособление), взаимных уступок (компромисс). Стиль сотрудничества предполагает отказ от защиты позиций, и стремление к удовлетворению интересов, стоящих за позициями, путем выработки согласованных критериев для разрешения конфликта.
Организационные конфликты могут выполнять самые разные функции, как позитивные, так и негативные. Основные функции конфликтов представлены в таблице №1
Функции конфликтов.
Таблица 1.
| Позитивные | Негативные |
| разрядка напряженности между конфликтующими сторонами |
большие эмоциональные, материальные затраты на участие в конфликте |
| сплочение коллектива организации при противоборстве с внешним врагом |
чрезмерное увлечение процессом конфликтного взаимодействия в ущерб работе |
| стимулирование к изменениям и развитию |
после завершения конфликта - уменьшение степени сотрудничества между частью сотрудников |
| снятие синдрома покорности у подчиненных |
сложное восстановление деловых отношений (“шлейф конфликта”). |
| диагностика возможностей оппонентов | представление о побежденных группах, как о врагах |
Источник: Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000, с. 52
Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты. Следует различать объективные причины и их восприятие индивидами.
Объективные причины в достаточной степени условно можно представить в виде нескольких укрепленных групп: