Реферат: Российские CRM системы
Sales Expert
Возможность массовой E-mail рассылки есть.
КОНСИ-маркетинг
В принципе, массовую E-mail рассылку сделать можно, но сильно извращенно. Скажем, через экспорт e-mail выбранных клиентов в Excel, затем импорт, скажем, в Outlook. Можно делать персонифицированную рассылку через Outlook (соответствующая кнопка есть). На что-то лучшее, судя по настроению разработчиков, пока рассчитывать не приходится.
Удаленные представительства
В настоящее время бизнес ряда предприятий крепнет. Открываются региональные представительства. Соответственно, есть необходимость периодического переноса базы данных представительств в базу головного предприятия. Пожалуй, напрямую такая возможность ни у одной программы не предусмотрена. Однако можно придумать обходные пути, не претендующие на полноту.
Клиент коммуникатор В явной форме таких способов не вижу. Индексы таблиц базы данных генерируются с помощью автоинкремента, Если мне не изменяет память, чтобы производить сшивание таблиц средствами Replication Manager MS SQL Server нужно иметь уникальные ключи. Возможно, отчати проблему можно решить с помощью timestamp полей, что есть в каждой таблице. Как пишут разработчики, репликацию можно настроить через Replication Manager MS SQL Server'a, но я сомневаюсь в тривиальности реализации. Наверняка что-то придется писать руками, причем много. Кроме того, для работы сервера репликации нужны хорошие каналы, коих в ряде регионов нет.
Sales Expert
Предусмотренных возможностей переноса базы региональных представителей нет. Индексы программы, генерируются автоинкременом. Можно попробовать через импорт. Но, пардон, экспорта-то в программе нет. Так что региональным представителям придется написать ещё и экспорт баз данных. Учитывая, что имеем мы дело далеко не с flat-файлом таблицы, а с линкованными таблицами сия процедура отнюдь не тривиальна. Отчасти проблему можно решить через импорт/экспорт таблиц из/в Excel.
КОНСИ-маркетинг
Те же самые проблемы, что и у SE. Есть экспорт базы в Excel. Кроме того можно попытаться решить проблему средствами MS Access, на котором написана программа.
Отчеты
То, что генерирует программа для анализа, во многом определяет и то, насколько эффективно её использование. Посмотрим, как реализуют эту немаловажную деталь рассматриваемые программы.
Клиент коммуникатор
С программой поставляется генератор отчетов, который можно использовать для создания отчетов, заточенных под нужды соответствующего предприятия. Проблема только в том, что с программой в комплекте готовые отчеты не поставляются, т.е. системному администратору придется немного попотеть.
Кроме печатных отчетов есть еще табличные и деловая графика. По заверениям разработчиков OLAP куб дорабатывается. Все настраиваются очень гибко практически под любые цели.
Sales Expert
Произвольные отчеты делать нельзя. Имеется стандартный набор отчетов, которые позволяют решить большинство проблем. Возможность экспорта в Excel дает возможность проводить расширенный анализ его средствами. По заверениям разработчиков, желающих использовать OLAP куб нет, собственно, поэтому он и не реализован в текущей версии программы.
КОНСИ-маркетинг
Подход в формировании отчетов традиционен для этой программы. COM-технологии и Word/Excel. Самое сложное - создать шаблон.
Обслуживание
Это отдельная песня. Ранее мне приходилось контактировать по большей части с западными производителям ПО, поэтому сказывается некоторая избалованность вниманием заграничных производителей софта.
Клиент коммуникатор
Представители в Питере и Москве. Посему для жителей других городов налаживание программы может быть ой как проблематичным. Сильно затянутая реакция на просьбы и пожелания. Вообще, складывается впечатление, что разработчики сами не используют предлагаемый продукт. Если же используют, непонятно почему столь медленно реагируют. CRM на то и CRM чтобы поддерживать положительные взаимоотношения с клиентами.
Sales Expert
Представительства в большом числе регионов, что связано, главным образом, с широкой линейкой предлагаемых программных продуктов серии Expert. Да, собственно, для этой программы тех. поддержка не так важна, как для КК. Так как настраивать тут нечего, основные сложности могут быть разве что с инсталляцией под Windows 2000 (стандартная проблема версии InstallShield которой собран инсталлятор программы, выражающийся в "сворачивании" инсталлятора после запуска).
КОНСИ-маркетинг
Насколько мне известно, региональных представителей нет, но как утверждается, проблем с установкой программы и настройкой тоже нет.
Масштабируемость
Под масштабируемостью понимается в данном случае возможность добавления новых полей.