Реферат: Российские CRM системы
Самая приличная в указанном выше смысле система. Есть достаточно удобный Class-builder позволяющий добавлять поля практически любых типов. Можно также создавать новые справочники и производить линковку созданных справочников с имеющимися. Все это делается визуальными средствами.
Sales Expert
В версии 1.4 программы появилась возможность добавления текстовых полей.
КОНСИ-маркетинг
Есть некоторая возможность, но что-то очень слабое.
Демо-версия
Понятие демо-версия для наших производителей штука очень интересная. Боязнь компьютерного пиратства настолько сильно заботит разработчиков программ, что они вырезают функции программы по-максимуму, в результате, зачастую, понять, что за программу нам предлагают тяжело. Проще было выложить screen-shot-ов для каждой формы. Избавили бы клиентов от необходимости скачивать десяток-другой мегабайт по Internet, тыкаться в кнопочки, которые все равно не работают.
Демо версии можно для КК можно взять БЕСПЛАТНО на сайте www.bmicro.ru, SE - на www.pro-invest.ru (Версия почти рабочая. Ограничение на число клиентов и количество записей в истории.) и за деньги (за 400 с лишним руб. за книжку с демой и хелпом) на CD у КОНСИ www.konsi.nnov.ru.
Документация
Документации мною читано немало. В основном западной, посему реакция адекватная.
Клиент коммуникатор
Первое, что хотелось бы отметить, издательство (может кто помнит книгу по бюджетированию, логистике и т.д.) не нашло денег, чтобы выпустить документацию в нормальном виде. Позор. Складывается впечатление, что интерфейс программы находиться в стадии доводки, поэтому печатать документацию смысла не имеет, т.е. бедным пользователям придется не раз переучиваться.
Системность представления материала не выдержана. Есть незначительные расхождения с представлением материала в help и реалии, которые списываются на то, что программа перекраивается, что лишний раз подтверждает её незавершенность.
Sales Expert
Документация выполнена на хорошем уровне. Короткое, но полное изложение материала. Все достаточно логично.
КОНСИ-маркетинг
Довольно продвинутая, на первый взгляд, документация, с интерактивной обучающей программой и книгой по соответствующему разделу маркетинга c case-studies.
Среда разработки
Как уже упоминалось выше, все разработчики использовали визуальные среды программирования, однако интерфейс от этого лучше не стал.
Клиент коммуникатор
Программа написана под Borland C++ Builder 4.0. Клиент-серверная база работающая под Microsoft SQL Server 7.0. В данном случае довольно привлекательным моментом является то, что серверная часть работает под SQL Server. У него имеются продвинутые средства администрирования, чего явно не хватает Interbase. Однако, за него надо платить.
Sales Expert
Написана под Borland Delphi 4.0. Клиент-серверная база, работающая под InterBase 6.0. Последняя версия распространяется свободно. Хотя в тонкости лицензии не вникал. Средств администрирования явно недостаточно, но если база данных не велика это не принципиально.
КОНСИ-маркетинг
Написана на Access. Файл-серверная база. Используются .mdb файлы.
Цена
Самая больная тема. Если вы добрались до этих строк, то, вероятно, поняли, что системы далеки от идеала. Посему, не понятно, откуда взялась цифра в 500 с лишним долларов за достаточно сырое программное обеспечение, но КК и SE придерживаются этой отметки. Возможно, непосвященному покажется вполне справедливой установленная плата. Принимая во внимание, с помощью каких средств разработаны программы, как они работают, их функциональность можно сказать, что цена завышена минимум раза в два. И тут возможны две причины - первая, и наиболее вероятная, погоня за прибылью на новом для России рынке CRM продуктов. Западные конкуренты не в счет. Одна лицензия на приличную западную программу с лихвой перекрывает стоимость отечественной разработки для нескольких пользователей. Посему, можно выжать из пользователей по-максимуму, тем более, что разработка собственной программы, а самое главное её поддержка, обойдется гораздо дороже. Вторая возможная причина - некомпетентность разработчиков, что приводит к повышению себестоимости продукта за счет излишне раздутого штата работников и затянутых сроков разработки. Варианты с повышением себестоимости за счет интенсивной рекламной компании не рассматриваются. Хотя, мне приходилось не раз видеть рекламные баннеры SE, да и в прессе ПроИнвест рекламируется весьма активно, но ведь по информации в июльском номере БизОна число инсталляций SE более двухсот, КонСи и КК лишь по 50.
Стоимость КОНСИ-маркетинга что-то около 100$.
Если рассматривать совокупную стоимость владения, то для КК необходимо ещё добавить существенные затраты на зарплату системного администратора (по крайней мере время), стоимость SQL-сервера (хотя здесь я, наверное, погорячился ;-)), и обучение персонала.
С SE все просто - ставите и работает. Настройки никакой, в общем-то, не требуется. Работает под InterBase 6, лицензия для которого бесплатна и есть возможность положить базу данных под Unix сервер, тоже кстати бесплатный. Стоимость обучения средняя. В основном, трудности могут возникнуть с перегрузкой интерфейса ненужными элементами. Т.е. сокращение скорости работы персонала и высокая утомляемость.