Реферат: Шпоры по PR
2. Формирование корпорат. культуры (ПР-службы, например, придумывают тезисы (лозунги), которые должны в сотрудниках воспитывать чувство гордости за компанию и ставить перед ними высокие цели).
3. Отношения служащих (с участием ПР-служб можно анализировать социально-психологический климат коллектива фирмы и выявлять неформальную систему межличностных взаимоотношений персонала фирмы.).
4. Внутрифирменные коммуникации (система информирования с помощью средств распространения ПР-обращений)
5. Маркетинг (изучение запросов потребителя, анализ качества их обслуживания, изучение их состава и мотивационного портрета, изучение действий конкурентов, проведение рекл. кампаний, проведение мероприятий по форм-ию обществ. мнения о товаре).
Имидж организации склад. из множ-ва составляющих и включ. в себя те параметры корпорат. культуры, кот. позволяет влиять на внутр. и внешн. среду.
Составляющие корпор. имиджа: 1. название фирмы (д.б. благозвучно и хоть что-нибудь значить); 2. выбор слогана, эмблемы, цветовой гаммы, подчеркивающ. специфику орг-ии и создающ. запоминающ. образ. 3. марка - позит. связь названия фирмы и кач-ва товара. 4. униформа для персонала фирмы.
Т.о., фирма 1. обеспеч. себе продолжит. и устойчивый успех, 2. обретает бОльшую рын. силу и может противостоять конкурентам в той области, в кто. она задействована. 3. При прочих равных условиях неизвестный продукт произведенный известной фирмой будет покупаться быстрее. 4. Фирма с положит. репутацией обладает бОльшими возм-стями для доступа к разл. ресурсам.
7 Общение и комм-ия
В рамках орг-ии можно рассмотреть общение как основную форму развития человека и общ-ва. Общение включ. в себя цели, содержание и формы.
Главными целями общения в орг-ии являются: 1. информирование; 2. коммуникация; 3. эмотивная; 4. интерактивная; 5. манипулятивная.
Осн. формы общения: 1. как самопрезентация (аттракция, акцент на внешности, улыбке, умении слушать); 2. как инф-ия (в виде сообщений, монологов, диалогов); 3. как коммуникация (передача инф-ии с помощью языка или других знаковых систем от человека к человеку, от автомата к автоматы, от человека к автомату).
Осн. виды коммуникации: 1. личная (непосредственная, прямая и косвенная, формальная и неформальная, письменная и устная). 2. человек с группой. 3. массовая.
Массовая коммуникация строится на внушении, на манипулированиях. Исп-ся при внутр. и внеш. связях с общ-стью. Эфф-сть м.к. связана с реал-ией тех ф-ий, кот. СМИ вып. в общ-ве.
Неформ. коммуникации явл. более предпочтит., чем формальные. Они обесп. более интенсивный информац. обмен.
Устная комм-ия в форме публ. выступления в ПР обеспеч. спичрайтерами. Речь должна соответствовать докладчику, должна быть ориентирована на аудиторию и место, где она будет произнесена. Речь должны быть сфокусирована на конкр. мысли, идеи, должна быть связана с потребностями аудитории.
Требования к письменной комм-ии довольно большие. П.к. в ПР варьируется по объему, назначению, стилю и жанру. Чтобы текст не был монотонным, важно соблюдать длину предложений. Убедительность достигается тем, что всё аргументируется фактами, цифрами, док-вами. Подача материала д.б. яркой, образной.
8 Общественность
Орг-ия работает с двумя видами общ-сти.
Общ-сть - те группы населения, с кот. входит в контакт орг-ия и от мнения этой целевой аудитории зависит репутация, прибыль, престиж и имидж орг-ии.
Внешняя общ-сть / на 4 категории:
1. соц. зависимое люди;
2. соц. независимые;
3. политически активные;
4. политически пассивные.
Во внеш. общ-сти выделяют еще 2 разновидности: лидеров мнения и получающих инф-ию в готовом виде.
Можно выделить внутр. общ-сть - персонал, с кот. взаимодействует руководство орг-ии.
9 Имидж, образ, стереотип
Слово “имидж” перев. как “образ”, но в русском сущ. 2 отд. понятия. Имидж предст. собой искусственное конструируемое преувелич. представление о ком-либо или чем-либо с целью создания в массовом сознании благоприятной установки.
Образ отражает наиболее типич. черты, присущие тому или иному объекту, окружающему нас. Т.о., различие между имиджем и образом заключ. в разных подходах структурир-ия окруж. нас мира и умения в нем ориентироваться.