Реферат: Системы управления маркетингом

Другая группа - это программы, которые тоже функционируют автономно, но входят в состав систем автоматизации предприятий, уже содержащих модули товарного и финансового учета, бухгалтерии, кадров и др. Повторно вводить информацию вручную, по крайней мере большую часть внутрикорпоративной, в эти программы уже нет необходимости - она берется из других учетных модулей системы автоматически.

Функциональные возможности программ различны и определяются решаемыми конкретными задачами маркетинга. При этом под задачами маркетинга понимается изучение потребительского рынка, анализ рыночных возможностей, позиционирование товара на рынке, конкурентоспособности, прогноз прибыли по срокам и сегментам, анализ рисков, регистрация движения товаров, продаж, услуг, гарантий, рекламаций, поставщиков, доходов. Кроме того, важными задачами являются сопровождение клиентов, планирование маркетинговой деятельности и анализ ее эффективности.

Анализ функциональных возможностей программ и опыт их практического использования позволяют выявить определенные тенденции в их развитии, оценить их, выработать некоторые рекомендации по применению программ.

Программа БЭСТ-Маркетинг (www.bestnet.ru) предназначена для использования на малых и средних предприятиях. Особенность программы заключается в том, что в ней реализован механизм ввода информации с применением только качественных оценок типа «лучше», «хуже», «важно», «второстепенно». Вводимые данные, носящие чисто качественный характер и базирующиеся только на представлениях и ощущениях пользователя, преобразуются программой в количественные. Эта программа использует следующие методы маркетинга: сегментация рынка (определение целевых групп), SWOT-анализ, модель Розенберга, метод 4Р - смесь маркетинга (marketingmix), матрица Анзоффа, бюджетирование - детальное финансовое планирование по прогнозу сбыта, бюджету рекламы, производственным расходам и сводному бюджету. В результате работы программы БЭСТ-Маркетинг пользователь получает проект (план) маркетинга, т. е. совокупность информации о товаре, о сегменте рынка, о рекламных мероприятиях и т. д. В то же время в этой программе отсутствует возможность проработки маркетингового плана в комплексе по нескольким товарам, блок экспертных оценок для формирования исходных данных, малая глубина сегментации (до 3 уровней).

Программа МаркетингМикс II (www.cfin.ru/products/mmix) выпускается в двух версиях.

Стандартная версия содержит компоненты, необходимые для разработки маркетингового плана: шаблоны, инструменты для построения аналитических матриц, методические материалы. Она ориентирована на решение простых задач по организации маркетингового планирования в компании.

В состав профессиональной версии, кроме стандартного набора, входит модуль прогнозирования, а также средства для оперативного мониторинга маркетинговой деятельности и оценки эффективности шагов, направленных на достижение поставленных задач. В этой версии МаркетингМикс реализовано прогнозирование значений, имеющих общую тенденцию и сезонную составляющую. В качестве такого инструмента мониторинга числовых показателей успеха используется модуль «Управление по целям».

Программный комплекс MarketingAnalytic4 (www.curs.ru) - это система, предназначенная для обеспечения задач маркетинговой деятельности (в том числе, учет продаж), маркетингового анализа, включающего обработку результатов маркетинговых исследований, а также разработки стратегического и оперативного планов маркетинга и контроля маркетинговых бюджетов. В ее состав входят следующие модули:

- C-Commerce.

Инструментарий учета, краткосрочного планирования и бюджетирования маркетинговой деятельности предприятия;

- Analyzer.

Инструмент анализа продаж и маркетинговой деятельности по многим измерениям (клиентам, товарным группам, каналам сбыта, конкурентам) и их аналитическим признакам;

- Predictor.

Инструмент практического прогнозирования, нацеленный на решение задач прогноза сбыта продукции на конкурентных рынках;

- Portfolio.

Инструмент стратегического анализа и планирования маркетинга (рис.1).

- Geo.

Иструмент пространственного анализа данных с помощью цифровых географических карт.

???.1. ?????? ? ???????????? ??????????

Среди современных программных средств для решения задач маркетинга особое место занимает система нового класса Маркет-Эффект. Ее функциональность лежит на стыке маркетинга и логистики. Она позволяет менеджерам компании моделировать и прогнозировать свою деятельность с учетом всего спектра как внешних факторов (макро- и микроэкономическое окружение, политика, законодательное поле и т. д.), так и внутренних (информация из учетных систем предприятия, платежная дисциплина, возможность срыва поставок, человеческий фактор и т. д.). Это стало возможным благодаря заложенному в систему математическому аппарату (теория нечетких мер и нечетко-интегральное исчисление) и разработанной нашей компанией событийной методологии прогнозирования. Применение теории нечетких множеств позволяет математически корректно обрабатывать лингвистические оценки, нечеткие и привычные вещественные числа. При этом система «МаркетЭффект» легко осваивается с точки зрения пользователя (математика не видна за интерфейсами).

Программа МаркетЭффект функционирует в составе автоматизированной системы управления предприятием системы FinExpert (www.finexpert.com) разработки компании ЮМ (рис. 2) - FinExpert-Маркетинг. Эта программа позволяет получать достаточно обоснованные прогнозы рыночного спроса и будущих продаж, в том числе и при недостатке точной исходной информации, благодаря чему ее применение весьма эффективно в процессе планирования и принятия маркетинговых решений. Программа FinExpert-Маркетинг предпочтительна, когда более актуальны задачи «внешнего» маркетинга и анализа рынка конкурентов, особенно на предприятиях с распределенной организационной структурой.

Касатка (www.kasatka.ru) - это не столько программа, сколько огромный мультимедийный учебник, в котором рассмотрены вопросы организации маркетингового документооборота на предприятии. Пользователю предлагается список пунктов, по каждому из которых вы должны ознакомиться с рядом примеров и вводных замечаний, после чего написать свои документы.

Рис. 2. Получением маркетинговых данных на основании модели нечетких множеств

4. Маркетинг в Интернете

Сегодня, когда все больше отечественных предприятий выводят свой бизнес в Интернет, маркетинг в ней является прямым наследником стандартных маркетинговых мероприятий, которые благодаря этому значительно расширились. Под маркетингом в Интернете понимают комплекс мер по изучению спроса и предложения на рынке товаров и услуг (рис. 3) с последующим продвижением и рекламированием их через Интернет.

???. 3. ?? ??????????? ????????-?????? ????? ??????? ???????????? ??????, ?????????? ?????????, ???????????? ????????

Интернет предоставляет значительно большую степень контроля и свободы выбора информации со стороны потребителя. Уровень информированности потребителя о товаре, поиск информации о котором он выполняет, намного выше, чем у человека, смотрящего рекламу того же самого товара, например, по телевизору. «Эффект присутствия» связан с интерактивным общением и средой, создаваемой компьютерными средствами (текст, графика, звук, видео и т. д.), а гипертекст, являясь связующей организацией предоставления информации, ориентирован на использование потребителем. И самое важное при проведении маркетинговых мероприятий через Internet - это их оперативность и разнообразие.

Таким образом, использование программ для решения задач маркетинга и возможности Интернета позволяют по-новому организовать исследования рынка, спроса и предложений, тенденций развития и направлений деятельности предприятия в рыночной экономике.

Вывод

В процессе написания реферата мы, прежде всего, ознакомились с методами маркетинга, простыми программными инструментами, применяемыми при решении маркетинговых задач, специальными программами и маркетингом в Интернете, ознакомились с сутью управления маркетинга. Маркетинг это основной вид стратегии предприятия для решения основных производственных задач.

Список использованных электронных ресурсов

www.aup.ru

www.iis.ru

www.infocity.kiev.ua