Реферат: Служебная этика и этикет
- По одежде, манере вести себя или каким-то другим признакам один из собеседников «иллюстрирует» явное превосходство, свое «особое положение».
- Один из собеседников показывает, что он куда-то спешит.
- Разговор переходит в полемику, а затем в выяснение отношений. Перечень барьеров можно было бы продолжить. Мы их привели не случайно, а для того, чтобы руководитель не создавал их сам. А коль уж какой-то из барьеров общения возник, искал способ, чтобы его снять или хотя бы снизить.
Деловое общение играет особую роль в жизни каждого человека. Оно определяет отношения между людьми. Даже поменяв место работы, бывшие коллеге продолжают общаться друг с другом. Основным принципом эффективного делового общения и отношений людей являются этические нормы или правила. Каждый имеет свое представление о нормах общения, вкладывая свой опыт, воспитание и представления о нравственных ценностях. Поэтому деловое общение для одних - эффективный инструмент карьерного роста, самореализации, для других - повод для неудач и трудностей в отношениях с коллегами и начальством.
В понятии моральных норм лежит некое представление идеала, который является примером для копирования и подражания. Но оно идет вразрез с необходимостью человека удовлетворить свои потребности, что подчас напрямую связано с нарушением морально-нравственных норм. В конфликт вступают представление о нормах поведения и практический расчет, желаемое самосовершенствование и реальная необходимость.
Деловое общение отличается тем, что оно происходит в связи с определенной деятельностью, по определенному поводу, где вступающие в общение люди находятся в определенных формальных отношениях. В этом случае общение - не самоцель, а только повод достижения конечной цели самореализации и социализации участников общения.
Еще в далеком прошлом решались проблемы этики делового общения. Пожалуй, наиболее ранним документом, дошедшим до нас, является учение Конфуция, проповедующее основной принцип общения: "не делай другим того, что не пожелаешь cебе".
По этому принципу он создал и более практические советы и замечания относительно производственных отношений:
-Когда не знаешь ритуала, не сможешь утвердиться.
-Слушаю слова людей и смотрю на их действия.
-Вести сражаться необученных людей - значит бросать их.
-Благоговейно относись к делу и честно поступай с другими.
-Благородный муж, когда руководит людьми, использует таланты каждого; малый человек, когда руководит людьми, требует от них универсалий.
-Держать два конца, но использовать середину.
Удивительно мудрые слова, дающие точное представление о генеральной линии поведения в коллективе, оптимальном способе руководства, поиске компромисса, "золотой середины". Актуальна и мысль о положении каждого участника делового общения, занимающего свою социальную ступень.
Создавая положения о корпоративной этике, руководитель должен исходить из уровня развития коллективных отношений. Если коллектив новый, в нем преобладает формальная сторона отношений, сотрудники присматриваются и друг к другу, и к руководителю. Это самый подходящий момент для руководителя, чтобы установить свои собственные традиции и законы. Если же руководитель пришел в уже сложившийся коллектив, то нельзя сразу все ломать. Необходимо продумать путь постепенного исправления просчетов и ошибок прежнего руководителя, привлекая при этом лидеров данного коллектива.
В современных понятиях об этике делового общения и о корпоративной этике как одной из составляющих ее лежит принцип контроля и сочетания мотивов и интересов.
-Руководители организации должны понимать, что одной из основных целей управления является реализация идеи максимального сплочения коллектива.
-Тогда приходит состояние психологического комфорта, понимания, что все вместе - единое целое, но каждый незаменим и индивидуален.
-Решая любую проблему с подчиненным, руководитель выясняет мотив его поступка, причину неудачи.
-Постоянный и разумный контроль – одно из основных правил этического поведения. Безнаказанность способна разрушить самый сплоченный коллектив.
-Необходимо быть критичным к результатам работы, но не к слабостям и недостаткам человека.
-Руководитель не должен показывать, что у него есть наиболее любимые сотрудники.
-Необходимо защищать своих подчиненных, быть на их стороне, не бояться разумной самокритики.
-Надо умело выбирать форму распоряжения, сочетая приказы с просьбами, советуясь и подчиняя.
-Именно руководителю необходимо воспитывать в своих подчиненных этические нормы общения.
-Подчиненные должны знать, что это они создают атмосферу в коллективе.
-Нельзя допускать возможность напрямую командовать руководителем.
-Нельзя поощрять прямого обращения к управляющему, минуя своего непосредственного руководителя.
При общении между равными по статусу сотрудниками особенно остро встает вопрос личной конкуренции, соперничества. Во многих рабочих ситуациях они проявляют особые таланты создания интриг и сплетен.
Руководитель в этом случае должен избегать определенных ошибок, предупреждая и опережая конфликтную ситуацию.
-Руководителю не стоит поощрять какое-то особое положение одних в противовес другим.
-Следует реализовать такой принцип разделения обязанностей, когда оценка результатов работы каждого наиболее ясна.
-Нельзя поощрять сплетни и слухи.
-Необходимо вырабатывать профессиональную сплоченность, гордость за предприятие, за общие результаты.
-Стараться на многие вещи смотреть с чувством юмора, поддерживать добрые и ровные отношения.