Реферат: Совершенствование трудовой деятельности специалиста по маркетингу организации на основе функционально-стоймостного анализа

Важнейшими задачами этого анализа являются: повышение качества выполнения функций маркетологом и снижение расходов на их выполнение.

Рисунок 1 . Схема предприятия.

2.2. Информационный этап

На информационном этапе ФСА ведется сбор, систематизация и изучение данных, характеризующих деятельность специалиста по маркетингу и его функций. Для этого используется типовое положение об отделе, данные бухгалтерской отчетности, исходящая информация, в виде отчетов и прогнозов, подготовленных специалистом, а также входящая информация, необходимая для его работы. Для систематизации этих данных, можно составить таблицу 2, где упрощенно представлен документооборот, характеризующий работу маркетолога компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».

Таблица 2 . Основные документы по функциям.
Наименование функции	Исходящий документ	Поступающий документ	Откуда	Куда
Составление плана маркетинга	План маркетинга	Отчет о дина­ми­ке работы отделов	Бухгалтерия и ПЭО	Генераль­ный дирек­тор
Прогноз конъюнктуры рынка	Прогноз потреб­ностей рынка	Отчет о реали­за­ции; прогноз со­во­куп­но­го спроса	ОПиА, ОСиР; ОМ	ПЭО
Исследование деятель­ности кон­курен­тов	Обзор пред­ло­жений на рынке	Отчет о состоянии рынка; анали­ти­чес­кая инфор­мация	ОПиА, ОСиР; внеш­няя среда	ОМ
Оценка требований потребителей	Прогноз сово­куп­ного спроса	Данные опроса; отчет о реализации	ОПиА, ОСиР	Генераль­ный дирек­тор
Формулирование цели исследования	Меморандум мар­кетин­гового ис­следо­вания	Распоряжение генерального директора	Генераль­ный дирек­тор	Генераль­ный дирек­тор
Подготовка опросных листов	Анкеты	Аналитическая информация	ОМ	ОПиА, ОСиР
Проведение опросов	Обобщенная информация	Анкеты	ОПиА, ОСиР	Генераль­ный дирек­тор
Ведение базы данных	Аналитическая информация	Данные монито­рин­га и опросов	ОПиА, ОСиР	ПЭО, ОМ
Мониторинг реализации	Отчет о реализации	Аналитическая информация	ОПиА, ОСиР	Генераль­ный дирек­тор
Мониторинг цен	Прогноз дина­ми­ки цен	Аналитическая информация	Внешняя среда	Генераль­ный дирек­тор
Определение интен­сивности кон­курен­ции	Прогноз конкуренции	Аналитическая информация	ОПиА, ОСиР, ВС	Генераль­ный дирек­тор
Определение границ изменения цен	Меморандум о цено­вой поли­тике	Прогноз совокуп­ного спроса	ОМ	ГД, ПЭО
Расчет затрат на рекламу	Отчет о расходах на рекламу	Концепция рек­ламной компании	ОМ	Бухгалтерия
Разработка рекламных концепций	Концепция рек­лам­ной компании	Прогноз совокуп­ного спроса; анали­ти­ческая инфор­ма­ция	ЗГД по СиР, КД, ВС	Генераль­ный дирек­тор
Расчет затрат на маркетинг	Отчет о расходах на маркетинг	Программа марке­тинга	ПЭО	ПЭО
Управление ассортиментом	Производственная программа	Прогноз совокуп­ного спроса	ОМ	Генераль­ный дирек­тор

2.3. Аналитический этап

На этом этапе проведения ФСА необходимо сформулировать, классифицировать и определить стоимость выполнения каждой функции управления, а затем, оценив значимость каждой функции, оценить соответствие значимости функции и затрат на ее реализацию.

Для этого сначала необходимо функции управления разделить на главные, основные и вспомогательные. Главная функция – это функция, для осущес­твления которой создано анализируемое подразделение аппарата управления организации. Для специалиста по маркетингу главной функцией является анализ рынка.

Формулирование и классификация основных и вспомогательных функций приведено в таблице 3:

Таблица 3 . Формулировка и классификация функций.
№ п/п	Наименование функции		Вид функции	Примечание	Затраты в год, руб.
	Глагол	Сущест­вительное
1.	Составлять	план	О	маркетинга	38 536
2.	Прогнозировать	конъюнктуру	О	рынка	31 965
3.	Исследовать	деятельность	О	конкурентов	41 833
4.	Оценивать	требования	О	потребителей	20 967
5.	Формулировать	цель	О	исследований	24 710
6.	Подготавливать	данные	В	для опросных листов	6 950
7.	Проводить	опросы	В	потребителей	36 299
8.	Вести	базу	В	данных	38 798
9.	Проводить	наблюдения	В	за реализацией	22 181
10.	Проводить	наблюдения	В	за динамикой изменения цен	23 886
11.	Определять	интенсивность	В	конкуренции	8 771
12.	Определять	величину	В	ценового коридора	22 265
13.	Рассчитывать	затраты	В	на рекламу	8 703
14.	Разрабатывать	концепции	В	рекламных компаний	17 828
15.	Рассчитывать	затраты	В	на маркетинг	17 304
16.	Управлять	ассортиментом	В	предприятия	24 851

Классификация функций позволяет построить функционально-стоймостную диаграмму (диаграмму FAST), представленную на рисунке 2:

Рисунок 2 .
Функционально-стоймостная диаграмма (FAST).

Теперь необходимо определить все затраты на осуществление каждой из функций. Для этого необходимо понять, насколько задействованы другие подразделения компании в выполнении той или иной функции. Для этого составим таблицу 4, показывающую функциональные взаимосвязи маркетолога, в виде отдела маркетинга, со всеми структурными подразделениями компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС».

Из представленной на рисунке 1 развернутой схемы предприятия видно, что структура управления компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС», состоит из следующих составляющих:

– Генеральный директор (ГД);

– Отдел маркетинга (ОМ);

– Планово-экономический одел (ПЭО);

– Бухгалтерия;

– Отдел кадров;

– Юридический отдел;

– Заместитель генерального директора по сервису и ремонту (ЗГД по СиР), в подчинении которого находиться отдел сервиса и ремонта (ОСиР);

– Коммерческий директор (КД), в подчинении которого находиться отдел продажи и аренды (ОПиА);

– Заместитель генерального директора по общим вопросам (ЗГД по ОВ), в подчинении которого находятся службы внутреннего хозяйства (СВХ).

По данным бухгалтерской отчетности известно, что на данном предприятии отчисления на социальное страхование составляют 40,5 % от фонда оплаты труда, который для специалиста по маркетингу в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» сегодня составляет 17 300 руб. , а для остальных сотрудников средний уровень заработной платы составляет 6 400 руб. , не включая руководителей высшего звена.

При расчете затрат на выполнения функций маркетолога компании, также необходимо учесть затраты на эксплуатацию технических средств. В этой связи необходимо отметить, что участие других подразделений компании в осуществлении непосредственных функций специалиста по маркетингу, фактически не сопряжено с эксплуатацией ими каких-либо технических средств, т.е. такими расходами можно пренебречь. Однако, остаточная стоимость технических средств, находящихся в распоряжении маркетолога и используемых им при выполнении всех его функций, по данным учета составляет 44 634 руб.

Таблица 4 . Функциональные взаимосвязи.

Функции маркетолога

Подразделения

Маркетолог

ГД

ПЭО

Бухгалтерия

Отдел кадров

Юрист

ЗГД по СиР

ОСиР

КД

ОПиА

ЗГД по ОВ

СВХ

Составление плана маркетинга

О

Р

С

П

С

С

С

С

Прогноз конъюн­ктуры рынка

О

С

С

П

С

П

Исследование деятель­ности кон­курен­тов

П,О

С

П

С

П

Оценка требований потребителей

О

С

С

П

С

П

Формулирование цели исследования

П,О

Р

У

У

Подготовка опросных листов

П,Р,О

Проведение опросов

П,О

С

У

С

У

Ведение базы данных

П,Р,О

П,У

П,У

Мониторинг реализации

О

Р

С

У

С

У

Мониторинг цен

П,О

Р

Определение интен­сивности кон­курен­ции

П,О

Р

П

П

Определение границ изменения цен

П,О

Р

С

Расчет затрат на рекламу

П

С

О

У

Разработка рекламных концепций

П,О

Р

У

У

Расчет затрат на маркетинг

П

Р

У

О

Управление ассортиментом

О

Р

С

У

У

У

Примечание: О – отвечает за выполнение данной функции, организует ее исполнение, подготавливает и оформляет необходимый документ; П – предоставляет исходные данные, информацию, для выполнения данной функции; У – участвует в выполнении данной функции, визирует подготовленный документ; С – согласовывает подготовленный документ по функции; Р – принимает решение, утверждает, подписывает документ.

Данные таблицы 4 показывают, что выполнение функций управления специалистом по маркетингу ведется практически самостоятельно, а результаты его работы являются основанием к действию остальных служб компании.

Однако, выполняя ряд функций, связанных с отслеживанием поведения конечных потребителей, маркетолог использует материалы, подготавливаемые подраз­деле­ниями компании, работа которых непосредственным образом связанна с потребителями. На подготовку таких материалов, сотрудниками этих подразделений затрачивается некоторое количество рабочего времени, поэтому при расчете затрат на выполнение функций специалиста по маркетингу, необходимо также учесть и эти затраты.

Расчет всех затрат сведен в таблице 5. При этом базой для расчета служат данные бухгалтерской и статистической отчетности, показывающие, что срок службы технических средств, находящихся в эксплуатации специалиста, на сегодняшний день составляет 5 лет. Таким образом, годовые амортизационные отчисления на данные технические средства составляют: , а так как годовой фонд рабочего времени маркетолога составляет: 2 076 часов то, за один час рабочего времени, данный специалист в компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» получает:

После произведения всех вычислений и заполнения таблицы 5 все данные полученные в результате формулировки, классификации функций управления специалиста по маркетингу компании ЗАО «МОСРЕНТСЕРВИС» и определения затрат на их осуществление, отражаются в таблице 3 и на диаграмме FAST (рисунок 2).

Стоимостная оценка функций и нанесение их на диаграмму позволяет выявить распределение стоимостей по функциям и областям диаграммы и определить те направления, по которым следует вести работу для сведения к минимуму излишних затрат, связанных с осуществлением конкретных функций управления.

Так анализ диаграммы показывает, что излишними являются функции проведения опросов и ведения базы данных, участвующие в мониторинге реализации. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют 36 299 руб. в год и 38 798 руб. в год соответственно. Из таблицы 4 видно, что, используя материалы подготовленные специалистом компании по маркетингу, эти функции, фактически, выполняют сотрудники ОСиР и ОПиА, непосредственно работающие с клиентами и владеющие первоисточниками.

Таблица 5 . Затраты на осуществление функций.
Название функции	Доля амор­тиза­цион­ных отчис­ле­ний, руб. в год.	Затраты ФОП труда допол­ни­тельных лиц учас­т­вующих в выпол­нении функции, руб. в год	Затраты труда, марке­толога ч. в год	Общие затраты на выполнение, включая соц.страх., руб. в год
Составление плана маркетинга	825,60	7 640,00	192	38 535,80
Прогноз конъюн­ктуры рынка	774,00	4 200,00	180	31 965,00
Исследование деятель­­ности кон­курен­тов	1 032,00	5 040,00	240	41 833,20
Оценка требований потребителей	516,00	2 556,00	120	20 967,18
Формулирование цели исследования	516,00	5 220,00	120	24 710,10
Подготовка опросных листов	206,40	0,00	48	6 950,40
Проведение опросов	825,60	6 048,00	192	36 299,04
Ведение базы данных	1 032,00	2 880,00	240	38 798,40
Мониторинг реализации	516,00	3 420,00	120	22 181,10
Мониторинг цен	619,20	2 160,00	144	23 886,00
Определение интен­сивности кон­курен­ции	206,40	1 296,00	48	8 771,28
Определение границ изменения цен	516,00	3 480,00	120	22 265,40
Расчет затрат на рекламу	154,80	2 484,00	36	8 702,82
Разработка рекламных концепций	361,20	4 032,00	84	17 828,16
Расчет затрат на маркетинг	309,60	4 896,00	72	17 304,48
Управление ассортиментом	516,00	5 320,00	120	24 850,60

Данные таблицы 5 говорят, что у маркетолога на функции проведения опросов и ведения базы данных приходиться большая часть рабочего времени, которое тратиться им на контроль работы не подчиненных ему сотрудников компании, расходы, на работу которых, позволяют говорить о больших возможностях сокращения расходов в этом направлении.

Данные таблицы 4 также указывают на, несвойственные для специалиста по маркетингу в данной организации, функции по расчету затрат на рекламу и маркетинг. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют 8 703 руб. в год и 17 304 руб. в год соответственно, хотя это работа бухгалтерии и планово-экономического отдела.