Реферат: Спеціалізований туризм

Спокійна тональність

Виконання програми обслуговування

Виконання програми обслуговування багато в чому залежить від загальної внутрішньої установки персоналу на роботу з гостями. Саме персонал, а не погодні умови відповідає за виконання договору на туристське обслуговування.

Як правило, бездушне дотримання програми обслуговування, без урахування фізичного та емоційного стану туристів призводить до незадоволення останніх.

Наприклад, при організації сходжень іноземців на вищу точку Кавказу – гору Ельбрус (5642 м) використовують дві типові, але принципово відмінні програми обслуговування.

Перша спрямована на скорочення витрат на перебування туристів на висоті, оскільки витрати на мешкання й харчування у висотних притулках вищі, ніж в долині. Відповідно скорочується загальна тривалість перебування на горі й програма акліматизації. Сходження здійснюється вже на третій день після прибуття на Ельбрус. При цьому збільшується кількість обслужених груп в сезон, що дозволяє визначити цей підхід як екстенсивний. У договорі на обслуговування вказується, що туроператор не несе відповідальності, якщо турист не зміг зробити сходження через слабку фізичну підготовку. Відсоток сходження в групах першої програми обслуговування не перевищує 70%.

Друга програма спрямована на максимізацію кількості сходжень на вершину, хоча і тут попереджають про відповідальність за слабку фізичну підготовку. Програма акліматизації тривала (не менше 5 днів) і включає день відпочинку перед сходженням. У випадках, коли гості «здають» перед вершиною, гід не посилає їх вниз самостійно, а розвантажує рюкзаки, перекладаючи їх речі в свій. Відсоток сходжень, а отже, й задоволених клієнтів при даній програмі обслуговування та роботі гідів перевищує 95%, що дозволяє визначити цей підхід як інтенсивний.

Тому цілком справедлива думка, що обслуговуючий персонал багато в чому відповідає за якісне виконання програми обслуговування та задоволення клієнта.

Персональний підхід завжди викликає захоплення в туристів. Безкоштовне включення в програму обслуговування додаткових послуг і заходів, які стають для туристів сюрпризом, – ще один крок до захоплених відгуків останніх. Наприклад, вечір знайомств вдень прибуття туристів, екскурсія вдень відпочинку, допомога в покупках, обмін сувенірами та пам'ятними подарунками і ін.

Але у будь-якому випадку всі туроператори сходяться в одному: не можна обіцяти клієнтам того, чого не зможете зробити.

Таким чином, легко дійти переконання, що при виконанні програми обслуговування необхідно перевершувати очікування туристів, а не просто виконувати обіцяне.

Екологічна подорож на Південь України (Одеська і Миколаївська область).

Ми вирушаємо В подорож до близьких, але майже невідомих пересічному українцеві місць. У супроводі фахівця-орнітолога будемо спостерігати дику і неторкану природу Півдня України. Тут унікальні та неймовірної краси ландшафти, загадкові кургани, історичні ландшафти Гардового острова з місцем найбільшої Буго-Гардівської козацької паланки. Тут ми пізнаватимемо культуру і побут нашого народу і його сусідів із сивої давнини й до сучасності та відвідаємо фортеці, храми та інші архітектурні пам’ятки. Доповненням подорожі буде дегустація вин із давніх погребів заводу в Шабо.

ПРОГРАМА

«Загадкове Побужжя»

1 день

Приїзд до Вінниці (зранку). Виїзд до Регіонального Ландшафтного Парку «Гранітно-степове Побужжя».

· екскурсія до Музею ракетних військ стратегічного призначення (унікальний музей на місці колишньої секретної військової бази для запуску ядерних ракет; єдиний подібний у світі музей знаходиться у США)

· Мигійські пороги і Протичанська Скеля в урочищі Протич; мальовниче озеро у давньому гранітному кар’єрі.

· Гардовий острів та місце Буго-Гардової козацької паланки. Мальовничий гранітний каньйон Південного Бугу. Знайомство з історією місцевості, флорою та фауною.

Переїзд на місце ночівлі біля „Великої Скелі”. Вечеря. Відпочинок.

2 день

Сніданок. Вихід на маршрут:

· гранітні каньйони Мертвоводу і Арбузинки: унікальні ландшафти України, заповідна флора і фауна, знайомство з історичними територіями гранітно-степового Побужжя. Відвідини геологічних заказників та пам′яток, заповідних урочищ. Знайомство із самобутньою історією та архітектурою степової частини України; кургани та їх походження.

Переїзд до Регіонального Ландшафтного Парку „Тілігульський” в Одеській області.

· знайомство із ландшафтами і природою заток середньої частини лиману. Купання в лимані.

Вечеря. Ночівля поблизу лиману.

«Невідоме Причорномор′я»